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Review of SALTO Systems

1
优质的产品，糟糕的服务和不准确的定价
Owner Boutique Hotels in London (United Kingdom)
已验证
4 年前
已审查的产品
酒店无钥匙门禁系统
你最喜欢什么？
产品本身很好，在过去的 2-3 年里，我们一直有一个 Salto 系统，它对我们来说总是很有效。
您不喜欢或认为可以改进的地方是什么？
客户服务很糟糕，而且定价“不清楚”委婉地说，但我们已经了解到，任何让 Salto 收费的机会，他们都会收取一些费用。我们发现与销售经理/客户经理的任何互动总是很棘手，而且通常非常令人气愤。我们在安装系统之前询问是否有任何强制性的持续费用，并被告知没有，但安装后事实证明有，我们需要支付年度服务费。我们被说服支付额外费用来将我们购买的锁升级到具有无线移动功能的锁，但他们再次没有说为了维护会持续每年收费（费用比每年的初始升级成本高得多）这个功能。无线移动功能使用起来非常笨拙，而且经常不起作用，所以我们就让它失效。培训很差，刚到现场的一天，系统第一次委托我们面对面培训，但是除了我们做的笔记和我们能记住的东西，没有任何笔记或任何书面留下的东西可供我们事后参考.当我们通过电话与技术团队的客户服务交谈时，他们总是很高效，但总的来说，客户服务/帐户管理很糟糕，当需要更改我们的系统时，我们不会再与 Salto 合作。客户服务很糟糕，而且定价“不清楚”委婉地说，但我们已经了解到，任何让 Salto 收费的机会，他们都会收取一些费用。我们发现与销售经理/客户经理的任何互动总是很棘手，而且通常非常令人气愤。我们在安装系统之前询问是否有任何强制性的持续费用，并被告知没有，但安装后事实证明有，我们需要支付年度服务费。我们被说服支付额外费用来将我们购买的锁升级到具有无线移动功能的锁，但他们再次没有说为了维护会持续每年收费（费用比每年的初始升级成本高得多）这个功能。无线移动功能使用起来非常笨拙，而且经常不起作用，所以我们就让它失效。培训很差，刚到现场的一天，系统第一次委托我们面对面培训，但是除了我们做的笔记和我们能记住的东西，没有任何笔记或任何书面留下的东西可供我们事后参考.当我们通过电话与技术团队的客户服务交谈时，他们总是很高效，但总的来说，客户服务/帐户管理很糟糕，当需要更改我们的系统时，我们不会再与 Salto 合作。
0.5
糟糕的
使用方便
4.0/5
客户支持
1.0/5
投资回报率
2.0/5
执行
2.0/5

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