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Review of Visual Matrix PMS

9
用户友好的 PMS
General Manager from 75-99 房间 Bed & Breakfast & Inns in SanMateo (United States)
已验证
9 个月前
已审查的产品
酒店管理软件
你最喜欢什么？
Visual Matrix 总体来说是一款用户友好的物业管理系统。据我们许多前台人员反映，与业内其他 PMS 系统相比，Visual Matrix 的使用体验非常流畅。新员工只需一周即可上手。我还想说，他们的客户服务在去年确实得到了显著提升。现在，无论白天还是晚上，几乎无需等待即可与客服人员沟通。而且所有客服人员都非常乐于助人，态度友好。我经常与他们聊天，咨询各种问题，无论大小，而且每次都对结果非常满意。客户支持留言板也是一个很棒的功能。您可以查看其他酒店过往的问答，通常都能找到许多常见问题和不常见问题的答案。
您不喜欢或认为可以改进的地方是什么？
我发现他们的MOP功能令人困惑，设置起来也很困难。这个概念很棒，因为我们酒店很希望能实时更新客房清洁、失物招领、维护请求、深度清洁等信息。大约一年前我们尝试过，但上手流程太复杂，而且支持服务有限。所以我们决定不继续使用这项附加服务。之后他们可能已经改进了。我们酒店最近几次出现夜间审计日报错误的情况，但Visual Matrix能够快速纠正。我们的信用卡批次也经常无法结算，这导致了原本可以避免的账单问题。我们还没有得到关于为什么这种情况持续发生的直接答案。最后，我们的信用卡密码键盘和Visual Matrix之间存在通信问题。当客人刷信用卡时，我们经常看到OE错误消息，但客人的卡确实被扣款了。这造成了很多混乱和账单问题，也让我们不得不打很多次电话给我们的信用卡处理机构。我们的客人当然不想感觉被重复收费。
4.5
出色的
使用方便
4.0/5
客户支持
4.0/5
投资回报率
4.0/5
执行
3.0/5
Johnny M. from Visual Matrix PMS replied
Hi Tara, thanks for leaving a review for Visual Matrix. We strive to provide an easy-to-use to use system along with best-in-class customer service. We appreciate your candid feedback and are always exploring new ways to enhance our products and features. A member from our team will be reaching out shortly to speak with you.

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