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Review of Cloudbeds

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汽车旅馆所有权过渡期间缺乏足够的支持
Owner from 25-49 房间 Limited Service & Budget Hotels in Woolgoolga (Australia)
已验证
4 天前
已审查的产品
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物业管理系统
酒店管理软件
你最喜欢什么？
在将我们旗下的一家汽车旅馆所有权转让给新业主的过程中，我们得到的支持少得可怜，实在令人失望。首先，由于新业主的用户访问权限问题，Cloudbeds 的客服人员未能正确完成转让流程。现在，我们不仅要处理由此产生的所有问题，还要自行完成所有必要的步骤，因为 Cloudbeds 根本没有提供任何指导。我们只能通过聊天联系客服，而聊天后总是被告知要通过电子邮件回复。然而，我们收到的邮件要么内容错误，要么提供的建议根本无效，要么根本就没解决问题。更不用说那些无人回复的邮件以及我们收不到任何进度更新了。四年前我们刚加入 Cloudbeds 时，有一位专属客服人员为我们提供了入职培训，因此整个流程非常顺利，他们可以实时查看并解决我们遇到的任何问题。然而，这次所有权变更后，我们却被告知不会再有入职培训，所以想联系客服人员解决问题根本不可能，这让我们（现任业主）和新业主都感到非常沮丧。我们目前仍在努力解决的问题包括：无法访问 Whistle 服务，但仍被收取费用；用户信息（包括之前关联到一家汽车旅馆的邮箱）无法更改为另一家，因为之前两家汽车旅馆是关联的；登录 Cloudbeds 时，Beach St Motel 的邮箱仍然显示为 [email protected]。我认为缺乏支持是因为我们的汽车旅馆规模较小，而且位于欧洲和美国以外的地区。
您不喜欢或认为可以改进的地方是什么？
- 为新业主提供入职培训，确保顺利过渡。- 提供一份清单会很有帮助。- 支持人员需进行后续跟进。
0.5
糟糕的
使用方便
3.0/5
客户支持
1.0/5
投资回报率
3.0/5
执行
1.0/5

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