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Review of Journeytok

10
一个非常实用的工具，确实有效
GENERAL MANAGER from 25-49 房间 Resorts in Lloret de Mar (Spain)
已验证
19 天前
已审查的产品
酒店客户关系管理与电子邮件营销
你最喜欢什么？
JourneyTok 已成为我们酒店非常实用的工具。它能很好地满足我们的需求，尤其得益于它与其他应用程序（例如我们的 PMS/CRM 和 Wi-Fi 系统）的集成。我们最看重的一点是，该平台不断发展并添加新功能。自从开始使用 JourneyTok 以来，我们的在线声誉显著提升，这主要归功于其智能工具，这些工具有助于提高宾客满意度，并提升我们在 Google Hotels 等平台上的评分和曝光度。该系统与我们的日常运营完美融合。聊天机器人能够回答宾客最常问的问题，从而节省了我们大量时间，使我们的团队能够专注于更重要的任务，并在真正需要时提供更个性化的服务。我们还发现其内部宾客调查系统非常实用。JourneyTok 会在宾客入住酒店的第一天结束后向他们发送满意度调查问卷，使我们能够实时监控他们的体验。这让我们有机会在宾客退房前及时采取行动，改善他们的体验，并避免潜在的负面评价。另一个优势是能够对宾客进行细分，并通过电子邮件或 WhatsApp 创建个性化营销活动。这有助于我们在客人入住前、入住期间和入住后更好地与他们沟通。总而言之，JourneyTok 是一个非常全面且实用的平台，适合希望改善客人沟通、声誉管理、自动化和直接营销的酒店。它已成为我们日常工作的重要组成部分，我对此非常满意。
您不喜欢或认为可以改进的地方是什么？
JourneyTok 与我的酒店管理系统 (PMS，ZAK) 的 API 集成一直有待改进。不过，这并非 JourneyTok 独有的问题，因为 PMS 集成通常涉及两个系统，而且技术上可能比较复杂。我希望能够添加或导入关于客人的文字备注，例如饮食偏好、特殊需求、习惯或其他相关信息。如果 AI 能够利用这些信息来个性化沟通，并创建更人性化、更贴近客人、更精准的邮件营销活动，那就更好了。
5.0
出色的
使用方便
5.0/5
客户支持
5.0/5
投资回报率
5.0/5
执行
5.0/5

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