你最喜欢什么？
我们酒店集团使用 Revinate CRM 已有数年，一直以来都对其客户数据库、邮件自动化、追加销售和报表工具非常满意。然而，自 2025 年客户数据平台 (CDP) 升级以来，系统可靠性、通信和核心功能均显著下降，导致运营中断和客户体验问题。主要优势：(1) 用户友好的界面，便于创建营销活动和管理客户档案。(2) 强大的产品愿景，此前曾带来显著的自动化价值。(3) 尽职尽责的客户成功经理 (CSM) 在现有限制条件下竭尽全力。
您不喜欢或认为可以改进的地方是什么？
持续存在数据不准确问题：(1) 会员等级信息间歇性缺失或错误；(2) 客人偏好设置经常无法填充；(3) 订阅状态在报告中未得到一致反映。这些问题降低了我们个性化沟通的能力，并削弱了客人对平台数据完整性的信任。入住和运营报告不可靠。关键信息，例如会员等级和偏好数据，要么无法获取，要么显示不一致，从而影响前台和预订流程。先前可用功能的丧失：(1) 正在进行的活动无法在不禁用它们的情况下进行编辑，这会中断重要的沟通（例如，确认电子邮件）。(2) 这是对 CDP 系统之前的系统的倒退，并造成了运营挑战。移动应用程序的客人问题：(1) 客人经常反映偏好问卷、会员等级显示和其他应用程序组件无法正常工作。(2) 尽管这些问题源于 Revinate，但这会对酒店造成负面影响。沟通和透明度极度不足：(1) 更新间隔时间过长（通常长达数月）。(2) Revinate 各团队之间缺乏明确的责任人。(3) 尽管我们多次提出要求，但始终没有时间表或路线图。对于一个对酒店运营至关重要的平台而言，这种沟通水平会让客户感到缺乏支持。升级途径不足。我们多次要求与负责解决问题的技术团队负责人通话，哪怕只是一次了解根本原因的通话。但始终未能实现。对我们酒店的影响：(1) 团队手动工作量增加。(2) 对自动化客户沟通的信心下降。(3) 由于应用程序信息不正确或缺失，客户感到沮丧。(4) 无法依赖 Revinate 提供准确的运营报告。(5) 如果核心问题仍然无法解决，我们将考虑其他 CRM/CDP 提供商。总体评价：Revinate CRM 曾经是一个可靠的、专注于酒店行业的平台，但 CDP 过渡引入了广泛的问题，这些问题在数月后仍然没有得到解决。缺乏透明度、沟通缓慢以及基本功能缺失严重影响了酒店运营。我们希望产品和工程团队能够提供清晰的行动计划、可见的进展以及直接的沟通。在此之前，我们难以自信地推荐Revinate CRM。
