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Review of chatlyn

10
安静的宾客沟通方式，每天可节省数小时。
ceo from 5 to 9 房间 Boutique Hotels in Schrems (Austria)
已验证
7 天前
已审查的产品
访客留言软件
你最喜欢什么？
我们在两公顷的森林里经营着五间树屋，没有前台。这正是我们酒店的特色所在。我们的客人来这里是为了享受宁静、欣赏树木，以及在露台上享用早餐盒，而这些也正是他们在评论中着重提到的。但是，即使没有前台的酒店，客人仍然会问一些与前台相关的问题。比如：停车在哪里？门禁密码是什么？早餐盒可以九点送到而不是八点吗？我们到达时炉灶是否已经点燃？在我们接手之前，这些问题会通过电话、电子邮件、Booking.com 和 WhatsApp 等渠道涌入，而两位同样有正职工作的业主只能在车里回复。现在，chatlyn 成为了我们的数字化礼宾服务。所有渠道的信息都会汇总到一个收件箱中，人工智能可以自动回答大约 85% 的咨询，支持德语、英语和捷克语，因为我们的很多客人都是跨境而来。剩下的问题则会通过电话直接联系我们，通话记录也会被保存下来，这样就避免了重复解释问题。真正改变入住体验的是客人旅程的自动化。客人抵达前三天会收到一条WhatsApp消息，其中包含路线指引、门禁密码以及早餐偏好。大约三分之一的客人会在对话中预订延迟退房或一瓶当地起泡酒。客人离开后，我们会趁他们还沉浸在森林美景中时，请他们留下评价。我们拥有五栋房屋，每年接待约900位客人，而所有客人的沟通工作每天大约只需20分钟。对于这样一个旨在营造宁静氛围的场所来说，让人工智能在后台默默处理这些问题，是我们能提供的最佳服务。
您不喜欢或认为可以改进的地方是什么？
很难说。就我们这种大小的房子来说，它满足了我们的需求，而且也不碍事。如果非要说有什么遗憾的话，那就是我希望早一年找到它。
5.0
出色的
使用方便
5.0/5
客户支持
5.0/5
投资回报率
5.0/5
执行
5.0/5

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