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抱歉，此功能仅向已认证的酒店从业者开放
项目面板是一款免费工具，仅向已认证的酒店从业者开放。它通过简化调研流程和沟通环节，让采用新技术变得更轻松。
chatlyn
4.9 (5 评论)
HT评分
100 分中的 0 分
Hotel Tech Score 是一个综合排名，包括关键信号，例如：用户满意度、评论数量、评论新近度和供应商提交的信息，以帮助买家更好地了解他们的产品。
了解 HotelTechReport 如何利用数百万条专有数据来评选全球最佳酒店软件
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chatlyn
未排名 类别： 访客留言软件
Your guests are on WhatsApp. Your team is on email. That gap is where the 2 a.m. request goes to die.
98% 推荐度，7 家酒店推荐
St. Regis Le Morne, Intercontinental, Soneva 和另外4 家酒店
什么是 chatlyn？
成立于 2023 年 | 总部位于 Vienna (Austria) | 23 名员工
Chatlyn 是一个面向酒店的宾客消息和 AI 收件箱平台。它将来自 WhatsApp、网页聊天、电子邮件、Booking.com、Messenger 和 Instagram 的对话整合到一个共享收件箱中，使团队能够在一个地方管理所有宾客请求，并清晰了解责任人和回复状态。它通过翻译、基于渠道的回复目标、消息旁边的 PMS 宾客数据以及适用于 iOS 和 Android 的移动应用程序，帮助员工更快地回复。其 AI 可以回答 WhatsApp 和网页聊天中的常见问题并撰写电子邮件回复，从而提高酒店日常沟通的效率。
由人工智能驱动
此描述由 AI 生成，它分析了以下来源，总结了 chatlyn 产品、功能和能力的描述。利用用户生成的经过验证的数据源，我们可以为酒店经营者生成更有帮助、更现实的描述，避免促销和夸张。
来源
经过核实的酒店经营者点评
经过验证的专家建议
描述由 chatlyn 提供
虽然结合经过验证的用户评论和行业专家的分析来创建更加平衡的内容很重要，但供应商描述其整体公司和愿景的方式也可以揭示他们独特的观点或经营方式，这就是为什么人工智能也会吸收这些信息来添加更多的背景来描绘公司所说的内容与用户和行业专家所说的内容。
Chatlyn 提供的描述:
"chatlyn puts every guest conversation from WhatsApp, webchat, email, Booking.com, Messenger and Instagram into one inbox, with one assignee and a status that shows whose turn it is. Response-time targets per channel warn the team before a message goes stale, translation works both ways, and the AI answers routine questions on WhatsApp and webchat itself while drafting replies on email for a human to send. Guest data from the connected PMS sits next to the conversation, and a companion app for iOS and Android covers replies away from the desk. Built in Vienna for independent hotels, boutique properties and hotel groups; pricing is per room and the AI carries no usage fee."
常见问题解答
功能特性
一个收件箱。每个对话由一个所有者负责。
一个收件箱。每个对话由一个所有者负责。
WhatsApp、电子邮件、网页聊天、Booking.com、Messenger 和 Instagram 集中在一个队列中。每个对话都有唯一的指派人和显示轮到谁的状态：打开、等待、暂缓、已解决。首页仪表盘显示待处理的时间和负责人。换班不再是请求消失的时刻。
过时消息在客人注意到之前被标记
过时消息在客人注意到之前被标记
为每个渠道设定回复目标：WhatsApp 五分钟，网页聊天十五分钟，电子邮件三十分钟。对话状态会随着时间接近目标而变为琥珀色，超过目标时变为红色，并被经理看到。客人不会知道服务台有多忙，他们只会得到回复。
请用您的语言回复。客人会阅读他们使用的语言。
请用您的语言回复。客人会阅读他们使用的语言。
收到的信息会自动翻译成客服人员的语言。回复信息在发送前也会自动翻译成客人的语言。阿尔卑斯山的一家酒店前台，无需启用翻译软件，就能在一个班次内接待一户丹麦家庭、一对意大利夫妇和一位来自迪拜的客人。团队成员无需精通八种语言，但收件箱却可以。
人工智能是队友，而不是一堵墙。
人工智能是队友，而不是一堵墙。
在 WhatsApp 和网页聊天中，AI 会全天候根据酒店自身的知识库自动回答常规问题。在电子邮件中，它会起草回复，由人工发送。当不确定时，会将完整的对话内容转交给人工处理。您的团队负责需要判断的事项，每次他们批准的修正都会让 AI 学习，为下次提供更好的服务。
访客记录就在这里，不是另一个标签页。
访客记录就在这里，不是另一个标签页。
您的酒店管理系统 (PMS) 中的预订信息、入住日期、房间信息和财务信息会显示在对话旁边。客服人员可以看到，询问延迟退房的客人入住全景套房直至周日，并且之前已入住过三次。先了解背景信息，再回复。这才是让信息显得更人性化而非仅仅礼貌的关键所在。
功能
统一收件箱
4/5 features
多渠道
4/5 features
自动化
4/5 features
追加销售和辅助
4/5 features
任务管理
4/5 features
调查和反馈
4/5 features
报告与分析
4/5 features
合规与隐私
4/5 features
Digital Registration & Check-in
4/5 features
入住前
4/5 features
入住和入住后
4/5 features
后台
4/5 features
人工智能
4/5 features
可用的附加组件和模块
引导客人预订的AI网页聊天
酒店聊天机器人
Chatlyn网页聊天嵌入您的网站，全天用客人的语言回答问题，只使用您的酒店知识。当有人询问房态时，它会在聊天中打开日期选择器，并将带有日期的预订链接发送给客人。所有聊天都集中在同一个收件箱和客人记录中，类似WhatsApp和电子邮件。
通过 WhatsApp 提供优惠，客人决定时才展示
追加销售软件
升级、Spa、餐饮、接送和延迟退房，都是在客人实际打开的渠道上提供的。旅程会在客人提出请求时，从 PMS 事件（如到达前五天）开始推送，AI 会启动您设置的流程。在一个开放的 WhatsApp 对话中，互动消息没有模板费用。在 Spa Resort Geinberg，95%的 WhatsApp 消息被打开。
只知道您酒店的AI助手
酒店聊天机器人
AI 24小时通过 WhatsApp 和网页聊天用宾客的语言回答问题，仅使用您的酒店提供的资料：您的官网、文件和酒店规定。在电子邮件中，它会起草内容，由您的团队发送。当不确定时，它会将对话转交给人工，并提供摘要。在盖恩贝格温泉度假村，AI 能够解决86%的网页聊天问题，无需人工干预。
从聊天到预订链接，尽在对话之中
直接预订工具
只需粘贴一次您的预订引擎网址。在网页聊天中，客人在聊天界面内的日期选择器中选择日期。在WhatsApp和其他渠道中，AI会询问日期和客人信息，然后回复一个指向完成搜索的链接。预订本身在您的预订引擎中完成，链接参数取决于您使用的引擎。
chatlyn 的评论总结
使用方便
4.8/5
客户支持
4.8/5
投资回报率
4.8/5
实施
4.8/5
被推荐
成就
该供应商的趋势得分正在上升，chatlyn 是 访客留言软件 类别中 #19 最热门的产品（在 89 中），也是全球酒店技术生态系统中 #610 最热门的产品。 HTR 评估供应商在市场上的实时活动，让买家了解产品是否正在增长势头
了解更多推荐用途
chatlyn 的定价
平均水平
该产品的定价与该类别中的平均产品持平，这通常表明它是一款标准产品，具备标准功能，专为典型的运营场景、使用情形和酒店而设计。
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chatlyn 的案例研究
客户推荐人
"Our guest relations team now achieves response times under 5 minutes. chatlyn's routing and workflow tools let our butlers focus on creating truly personalized luxury experiences."
Christophe Laiwai
Director of Quality & Projects, St. Regis Le Morne @
JW Marriott Mauritius Resort
"It was super easy to setup, just connecting our profile and we were sending WhatsApp Newsletters to all arriving guests about benefits and upsell offer! Our goal was to implement the AI in the near future … the AI was immediately answering perfectly fine on all messenger channels including even WhatsApp or Instagram."
Daniela Eder
Rooms Operation Manager @
IMLAUER HOTEL PITTER Salzburg
"It was super easy to setup, just connecting our profile and we were sending WhatsApp Newsletters to all arriving guests about benefits and upsell offer! Our goal was to implement the AI in the near future but our chatlyn consultant did the whole AI setup within 2 minutes. We just uploaded our guest directory and some pages from our website and the AI was immediately answering perfectly fine on all messenger channels including even WhatsApp or Instagram."
Martin Reinisch
CEO @
CheckVienna - Familienplatz
特色客户
酒店经营者评分
正在寻找特定信息吗？
10
安静的宾客沟通方式，每天可节省数小时。
Ceo 来自 5 to 9 房间 精品酒店 在 Schrems (Austria)
已验证
2 个月前
我们在两公顷的森林里经营着五间树屋，没有前台。这正是我们酒店的特色所在。我们的客人来这里是为了享受宁静、欣赏树木，以及在露台上享用早餐盒，而这些也正是他们在评论中着重提到的。但是，即使没有前台的酒店，客人仍然会问一些与前台相关的问题。比如：停车在哪里？门禁密码是什么？早餐盒可以九点送到而不是八点吗？我们到达时炉灶是否已经点燃？在我们接手之前，这些问题会通过电话、电子邮件、Booking.com 和 WhatsApp 等渠道涌入，而两位同样有正职工作的业主只能在车里回复。现在，chatlyn 成为了我们的数字化礼宾服务。所有渠道的信息都会汇总到一个收件箱中，人工智能可以自动回答大约 85% 的咨询，支持德语、英语和捷克语，因为我们的很多客人都是跨境而来。剩下的问题则会通过电话直...
Austria
Austria
Ceo
超小型酒店
9
减少日常咨询，加快宾客回复速度——必要时可安排人工接洽。
Rooms Operation Manager 来自 75-99 房间 市中心酒店 在 Salzburg (Austria)
已验证
2 个月前
2023年我第一次写到Chatlyn时，我们主要把它当作一个全渠道收件箱，用来避免在五个应用程序之间来回奔波查看消息。两年后，它已经成为我们宾客体验流程的重要组成部分。客人预订后，会在抵达前三天收到我们发送的WhatsApp消息，其中包含入住详情以及延迟退房或餐厅预订的选项。入住期间，AI礼宾服务可以随时解答日常问题：早餐时间、桑拿房位置、如何前往节日剧院等等。客人离店后，我们会趁着他们记忆犹新的时候邀请他们撰写评价。客人最先注意到的是速度。聊天机器人只需大约三秒钟就能回复，无论是凌晨两点还是下午两点，响应速度都一样快。我的团队则注意到，早上电话铃声更安静，前台排队的人也更少了。我们现在需要人工处理的日常咨询比以前减少了约40%，而且即使需要人工处理，客人的预订信息和之前的消...
Austria
Austria
Rooms Operation Manager
中型酒店
10
整个团队共用一个收件箱，前台工作量大大减少。
Hotel Manager at Hotel IMLAUER & Bräu Salzburg 来自 75-99 房间 市中心酒店 在 Salzburg (Austria)
已验证
2 个月前
我在三个地区运营着五家酒店，我从来不担心客人是否会联系我们。他们已经通过WhatsApp、Booking.com、网站和电子邮件等各种渠道联系我们了。我担心的是，四个前台用四种不同的方式回答同样的问题。chatlyn为我们提供了一个统一的客人沟通平台，现在，无论是关于萨尔茨堡Pitter酒店的停车问题，还是关于Schloss Pichlarn酒店的水疗中心的问题，都会发送到同一个收件箱，并获得相同的标准回复。在切换到chatlyn之前，我们并非人工智能领域的新手。我们之前使用过一家知名供应商提供的酒店聊天机器人，在情况好的时候，它每月可以处理大约6%的客人咨询，无需员工介入。其余的咨询最终都得由前台处理。而使用chatlyn后，人工智能可以独立解决大约93%的咨询，支持八种语...
Austria
Austria
Hotel Manager at Hotel IMLAUER & Bräu Salzburg
中型酒店
10
太棒了！
Front Office 来自 75-99 房间 住宿加早餐旅馆 在 Vienna (Austria)
已验证
2 个月前
Chatlyn 帮助我们显著提升了服务水平，使与客人的沟通更加高效便捷、个性化。快速直接的沟通方式让我们能够更好地满足客人的需求，并提供更优质的服务。我们对 Chatlyn 的支持非常满意，并将其视为日常客人互动中不可或缺的工具。
Austria
Austria
Front Office
中型酒店
10
实用工具
General Manager 来自 75-99 房间 精品酒店 在 Berlin (Germany)
已验证
6 个月前
我对Chatlyn非常满意。这个平台界面清晰、易于使用，对于提高沟通效率和专业性非常有帮助。我尤其喜欢它的直观性，以及快速上手的便捷性。Chatlyn节省时间、优化工作流程，让与客户的沟通更加顺畅。我强烈推荐给所有正在寻找现代化且可靠的沟通工具的人。
Germany
Germany
General Manager
中型酒店
- 1
专家问答和合作伙伴推荐
Submit Recommendation
问题:
这个产品或服务在哪些方面做得很好？
回答:
Chatlyn帮助酒店更高效地管理客人沟通，使其更容易在客人入住期间保持信息畅通和支持。结合FLEXIPASS数字钥匙，它为客人消息体验增添了便捷的数字房门访问。这意味着酒店可以将沟通与客人入住体验中的重要环节相连接：进入客房，减少客人的摩擦和员工的重复工作。
显示所有答案: "这个产品或服务在哪些方面做得很好？"
Chatlyn帮助酒店更高效地管理客人沟通，使其更容易在客人入住期间保持信息畅通和支持。结合FLEXIPASS数字钥匙，它为客人消息体验增添了便捷的数字房门访问。这意味着酒店可以将沟通与客人入住体验中的重要环节相连接：进入客房，减少客人的摩擦和员工的重复工作。
总而言之，该产品凭借其扎实的技术基础、极其人性化的操作以及在日常使用中清晰可衡量的优势，给人留下了深刻印象。它能够高效可靠地满足目标群体的特定需求。得益于其直观的用户界面和与现有基础设施的无缝集成，培训时间极短，而定期更新则确保了长期稳定性和数据安全。
问题:
该产品或服务与竞争对手的区别是什么？
回答:
我们欣赏Chatlyn的地方在于它专注于让酒店沟通变得更易管理，同时不忽视客人的体验，其价值在于它与FLEXIPASS数字门禁技术的协作。优质的酒店技术应简化后台工作，帮助团队提高效率，并让客人体验更便捷。Chatlyn通过帮助酒店更有效地处理对话，打造更连贯的客人旅程，融入了这一理念。
显示所有答案: "该产品或服务与竞争对手的区别是什么？"
我们欣赏Chatlyn的地方在于它专注于让酒店沟通变得更易管理，同时不忽视客人的体验，其价值在于它与FLEXIPASS数字门禁技术的协作。优质的酒店技术应简化后台工作，帮助团队提高效率，并让客人体验更便捷。Chatlyn通过帮助酒店更有效地处理对话，打造更连贯的客人旅程，融入了这一理念。
与同类产品相比，该产品的主要优势在于其高度灵活性和高于平均水平的处理速度的完美结合。许多市面上的替代解决方案通常需要复杂且耗时的配置，而本方案能够显著加快部署速度，同时降低维护成本。此外，该架构能够与现有第三方系统进行更深入的集成，从而优化数据交换，并显著提升运营效率，优于标准解决方案。
问题:
根据您对该产品或服务的体验，如果您可以向考虑该产品或服务的酒店经营者提供一条建议，您会提出什么建议？
回答:
要考虑您的客人沟通和房门访问如何协同工作，而不是将它们视为入住的两个独立环节。 结合Chatlyn和FLEXIPASS数字钥匙，酒店可以将客人消息与便捷的数字访问结合起来，打造更无缝的体验。关键是选择适合您现有运营的技术，确保它们良好配合，并为您的团队和客人带来便利。
显示所有答案: "根据您对该产品或服务的体验，如果您可以向考虑该产品或服务的酒店经营者提供一条建议，您会提出什么建议？"
要考虑您的客人沟通和房门访问如何协同工作，而不是将它们视为入住的两个独立环节。
结合Chatlyn和FLEXIPASS数字钥匙，酒店可以将客人消息与便捷的数字访问结合起来，打造更无缝的体验。关键是选择适合您现有运营的技术，确保它们良好配合，并为您的团队和客人带来便利。
对于考虑采用此方案的酒店经营者，建议事先对现有IT基础设施以及与先前使用的系统（例如PMS、渠道管理系统或CRM）的接口进行精确分析。为了充分发挥软件的潜力并避免媒体中断，应提前确保兼容性。此外，建议尽早通过针对性培训让员工参与进来。由于酒店的顺利运营很大程度上取决于员工的接受度，因此结构化的实施阶段能够确保长期成功，并从一开始就优化前台和后台的工作流程。
chatlyn 的集成
找到优秀的配对应用
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| 公司 | 功能 | |
|---|---|---|
Mews
92% 推荐，来自 1056 家酒店 |
酒店运营软件（PMS）
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MARA Solutions
97% 推荐，来自 385 家酒店 |
声誉管理
|
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Clock
95% 推荐，来自 241 家酒店 |
酒店运营软件（PMS）
|
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Guestnet
95% 推荐，来自 184 家酒店 |
酒店客人应用程序
|
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Planet
78% 推荐，来自 131 家酒店 |
酒店运营软件（PMS）
|
|
apaleo GmbH
97% 推荐，来自 29 家酒店 |
酒店运营软件（PMS）
|
|
|
Mews
92% 推荐，来自 1056 家酒店 |
酒店运营软件（PMS）
|
|
Oracle Hospitality
92% 推荐，来自 613 家酒店 |
|
|
Casablanca
98% 推荐，来自 66 家酒店 |
酒店运营软件（PMS）
|
|
此集成尚未经 SIHOT 验证。
SIHOT
94% 推荐，来自 47 家酒店 |
酒店运营软件（PMS）
|
支持
未验证
chatlyn 的客户支持流程尚未获得 Hotel Tech Report 的认证。我们建议在演示通话期间参考 GCSC 评分标准，以确保该供应商拥有强大的流程来支持客户。
支持未经验证
该供应商尚未获得 GCSC 认证，因此 Hotel Tech Report 无法验证其支持流程。
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