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Review of HiJiffy

10
我们沟通和日常运营的关键要素
Gerente from 25-49 房间 Resorts in Vigo (Spain)
已验证
2 个月前
已审查的产品
访客留言软件
酒店聊天机器人
你最喜欢什么？
使用 HiJiffy 四年多以来，我们最看重的是它如何彻底改变了前台、预订和客服团队的工作效率。这款软件不仅仅是一个插件，更是我们日常运营的核心引擎，原因有三：1. 全渠道收件箱：这无疑是其最强大的功能。在一个控制面板中即可管理来自 Booking.com、WhatsApp、网站聊天机器人、入住期间聊天机器人和电子邮件的消息，彻底消除了信息碎片化。团队无需再在不同的标签页之间切换，确保不会遗漏任何请求，并将响应时间降至最低。2. 高分辨率 AI：无论是在网站还是 WhatsApp 上，人工智能都运行得非常流畅。它能够成功过滤掉绝大多数重复性咨询，使人工客服只需处理复杂或高价值的案例即可。3. 通过 WhatsApp 发送入住提醒：这项功能对我们至关重要。我们使用 WhatsApp 活动向即将入住的客人发送个性化的入住提醒。这不仅可以提高顾客在抵达酒店前对服务的感知，还可以确保客人获得所有必要的信息，从而减少客人抵达酒店时的任何疑虑。
您不喜欢或认为可以改进的地方是什么？
尽管HiJiffy是一个功能强大且极具价值的工具，但多年使用后，其主要问题在于内部管理缺乏灵活性。对技术支持的依赖：目前，我们对HiJiffy技术支持团队的依赖程度过高，任何活动修改都依赖于他们。如果我们需要创建新的入住提醒活动或调整与酒店管理系统（PMS）的集成参数，我们无法独立完成。运营效率低下：这种对技术干预的需求造成了瓶颈。原本应该快速实施的新沟通策略，却变成了漫长的工单提交和等待过程。对于追求灵活性的酒店而言，管理面板应该提供更多自助服务工具，以便用户无需每次都联系技术支持即可配置这些工作流程。
5.0
出色的
使用方便
5.0/5
客户支持
4.0/5
投资回报率
4.0/5
执行
4.0/5

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