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Review of chatlyn

9
减少日常咨询，加快宾客回复速度——必要时可安排人工接洽。
Rooms Operation Manager from 75-99 房间 City Center Hotels in Salzburg (Austria)
已验证
10 天前
已审查的产品
访客留言软件
你最喜欢什么？
2023年我第一次写到Chatlyn时，我们主要把它当作一个全渠道收件箱，用来避免在五个应用程序之间来回奔波查看消息。两年后，它已经成为我们宾客体验流程的重要组成部分。客人预订后，会在抵达前三天收到我们发送的WhatsApp消息，其中包含入住详情以及延迟退房或餐厅预订的选项。入住期间，AI礼宾服务可以随时解答日常问题：早餐时间、桑拿房位置、如何前往节日剧院等等。客人离店后，我们会趁着他们记忆犹新的时候邀请他们撰写评价。客人最先注意到的是速度。聊天机器人只需大约三秒钟就能回复，无论是凌晨两点还是下午两点，响应速度都一样快。我的团队则注意到，早上电话铃声更安静，前台排队的人也更少了。我们现在需要人工处理的日常咨询比以前减少了约40%，而且即使需要人工处理，客人的预订信息和之前的消息也都已同步更新。现在，大约五分之一的入住前信息会回复延迟退房或预订晚餐，而这以前取决于有人在办理入住时是否记得提出要求。
您不喜欢或认为可以改进的地方是什么？
我一开始对酒店聊天机器人与客人沟通持怀疑态度。但阅读聊天记录后，我彻底信服了。它的语气听起来就像我们自己，它了解我们的酒店，如果遇到不确定的情况，它会直接说明，并将客人转接给我。
4.5
出色的
使用方便
4.0/5
客户支持
4.0/5
投资回报率
4.0/5
执行
4.0/5

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