你最喜欢什么？
尽管在设置阶段遇到了一些挑战，但我们日常的监控和跟踪体验非常积极。我们最看重该平台的以下几个方面：便捷的导航：日常监控的易用性非常出色。浏览评估结果并找到我们日常所需的信息非常方便。问卷阅读：客户反馈的查看布局简洁明了，非常直观，便于快速理解反馈内容。智能仪表盘：仪表盘无疑是该平台的一大亮点。它们结构清晰，易于阅读，使我们的团队能够快速了解绩效指标和整体满意度情况。可视化呈现：总的来说，汇总数据的可视化呈现方式非常清晰，极大地简化了我们的日常分析工作。
您不喜欢或认为可以改进的地方是什么？
我们使用 ReviewPro 的体验受到一些操作难题和平台利用率不足的影响，这限制了我们的投资回报。我们希望重点改进以下几个方面：可用性和问卷设计：问卷配置和编辑界面僵化且复杂。与其他同类平台相比，ReviewPro 在可用性（用户体验/用户界面）方面落后，限制了客户自主创建和修改布局的能力。报告和情感分析：回复报告可以更加实用。目前，语义分析存在不准确之处。理想情况下，平台应该能够自动清晰地进行分类（赞扬与投诉），并按部门（行业）预先划分，而不是仅仅依赖语义解读，因为语义解读经常会错误地对项目进行分类。原生人工智能集成：我们缺少一个原生的、免费的人工智能工具来辅助撰写在线评价的回复。由于这一缺陷，我们目前不得不求助于其他平台（例如 Myhotel）来满足当前市场的基本技术需求。缺乏入职指导、培训和语言障碍：由于完全缺乏技术指导，我们有几个模块处于闲置状态。诸如收益优化器、访客模块、动态面板、门店和标签等工具都停滞不前，效率低下。我们渴望更具咨询性的服务。更糟糕的是，说明网站和帮助中心通常全部是英文的，没有葡萄牙语翻译，这给团队造成了巨大的障碍。如果我们能获得我们母语的文档和实用教程，这些工具的潜力就能得到充分发挥。卓越的团队支持（Danielle）：我想强调的是，我们的困难在于平台架构，而不是支持。每次我们提交工单时，Danielle 都非常乐于助人，并且在所有互动中都非常细心周到。她在会议中为我们提供了许多宝贵的建议和指导，并在有限的时间内尽最大努力支持我们的开发工作。然而，我们需要一个我们母语的、易于访问的知识库，以及持续的培训，而不是仅仅依赖于我们自身的努力和偶尔出现的人工支持。
