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2026年十大最佳酒店声誉管理软件

Jordan Hollander

| 最近更新时间十月 29, 2025

59 产品审查

1607 接受调查的酒店经营者

供应商候选名单

主要优势

功能清单

定价估算

问题和答案

您知道吗？酒店声誉评分每提高 1%，每间可供出租客房收入 (RevPAR) 就会提高 1.42%。鉴于在线声誉与财务业绩之间存在很强的正相关性，因此配备合适的酒店声誉管理软件至关重要。

我们调查了来自超过 92 个国家/地区的 1607 家酒店，以了解哪些供应商是最佳的声誉管理供应商，以及您需要了解的所有信息，以便为您的酒店购买合适的声誉管理产品（包括我们的2026 声誉管理指南）。我们还汇总了关键决策标准数据，包括集成可用性、合作伙伴生态系统、专家建议等（了解更多关于HTR 排名方法的信息）。

免费工具

让我们找到合适的声誉管理软件为你

告诉我们您酒店的位置、房间数量、集成和要求，我们将免费发送推荐供应商的自定义列表。

好处

声誉管理软件如何提高盈利能力和效率？

促进直接预订：在线评论影响着数百家在线旅行社和元搜索网站上数百万次的预订决策，同时鼓励旅行者直接在您的酒店网站上预订。
提升宾客满意度：收集评论可以帮助酒店提升在线评论得分，并收集宝贵的客户反馈，从而不断改善宾客体验。
增加收入：声誉管理可以从您的评论中获得洞察，将您的酒店与竞争对手进行基准比较，并评估哪些因素对您的酒店评分影响最大，从而有效地提高您的酒店平均房价。

特征

声誉管理软件最重要的功能有哪些？

评论聚合：对许多酒店而言，最重要的评论渠道包括酒店自身的客户满意度调查、Booking.com、TripAdvisor 和 Google。如果解决方案中未包含这些评论网站，酒店将不得不重复进行评论管理工作。
企业可视性：对于管理多家酒店或身居公司高层的酒店经营者来说，能够查看和报告所有管理的酒店信息是提高可用性和有效性的必要条件。
语义分析：仅仅阅读或浏览评论并不能为酒店经营者提供任何改进方法的见解，但通过语义文本分析提供的汇总评论摘要，酒店经营者可以开始了解哪些因素对他们的评分产生了最积极和最消极的影响。
KPI报告：酒店经营者通常需要提供KPI报告，例如响应率，以达到既定目标。为了便于跟踪，这些报告可以直接从酒店经营者的账户下载，或通过电子邮件自动发送。
竞争对手基准分析：酒店经营者在寻找酒店时，会将目标酒店的评分与竞争对手进行比较。了解并追踪自身酒店与竞争对手相比的表现，是提升预订量的关键因素。

价钱

声誉管理软件的典型定价是多少？

即使拥有大量酒店，声誉管理解决方案也很少需要支付实施费用。集成方面可能会产生一些费用，具体费用视个案而定。

这项月度费用通常会根据多种因素而有所不同，例如：

酒店集团旗下物业数量、每家物业的客房数量以及物业的市场定位。许可证通常以年度合同形式购买，价格为每家物业每月 30 至 50 美元。

执行

酒店通常需要多长时间才能部署新的声誉管理软件？

实施时间从两周到几个月不等，具体取决于投资组合规模以及需要添加和检查的竞争对手数量。声誉管理的最大优势在于，它无需与您的酒店管理系统 (PMS)、客户关系管理系统 (CRM) 或客户关系管理系统 (CRS) 集成即可上线运行。但是，为了确保与您的宾客数据无缝连接，我们可以提供集成服务。这将是您设置过程中耗时最长的阶段，因此，如果不需要集成，则最短可在两周内完成实施。

常见问题

酒店经营者也询问

什么是信誉管理软件？

声誉和评论管理解决方案汇总了来自网络的所有形式的客人反馈，以帮助酒店经营者以有效的方式阅读、响应和分析反馈。 95% 的客人在做出预订决定之前会阅读评论，而在价格之后，评论是预订酒店时最重要的决策变量。借助声誉和评论管理解决方案，酒店可以对旅行者在做出预订决定时看到的评论和评级产生积极影响。

是什么造就了伟大的声誉管理软件？

仅审查管理不会对您酒店的收入产生重大影响。确保供应商提供的解决方案已被证明可以改善直接预订并增加客户的 ADR。出色的声誉管理软件将提高响应率并最终提高您的酒店评级。管理层或所有权要求许多酒店经营者回复一定比例的评论，因为回复评论被认为是酒店管理的最佳实践。大多数酒店通过采用 ORM 平台并分配资源来管理它可以实现 70% 以上。（回复的评论数/总评论数）。考虑哪些评论来源最受您的酒店欢迎，并确保您能够在供应商的解决方案中查看和回复这些评论。确保供应商提供的酒店评级尽可能准确，否则，如果分数降得太低，您的预订可能会受到影响。复杂的公式将自动删除任何可能会扭曲您的评分的偏见评论。仅审查管理不会对您酒店的收入产生重大影响。确保供应商提供的解决方案已被证明可以改善直接预订并增加客户的 ADR。出色的声誉管理软件将提高响应率并最终提高您的酒店评级。管理层或所有权要求许多酒店经营者回复一定比例的评论，因为回复评论被认为是酒店管理的最佳实践。大多数酒店通过采用 ORM 平台并分配资源来管理它可以实现 70% 以上。（回复的评论数/总评论数）。考虑哪些评论来源最受您的酒店欢迎，并确保您能够在供应商的解决方案中查看和回复这些评论。确保供应商提供的酒店评级尽可能准确，否则，如果分数降得太低，您的预订可能会受到影响。复杂的公式将自动删除任何可能会扭曲您的评分的偏见评论。