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Review of chatlyn

10
整个团队共用一个收件箱，前台工作量大大减少。
Hoteldirektor bei Hotel IMLAUER & Bräu Salzburg from 75-99 房间 City Center Hotels in Salzburg (Austria)
已验证
10 天前
已审查的产品
访客留言软件
你最喜欢什么？
我在三个地区运营着五家酒店，我从来不担心客人是否会联系我们。他们已经通过WhatsApp、Booking.com、网站和电子邮件等各种渠道联系我们了。我担心的是，四个前台用四种不同的方式回答同样的问题。chatlyn为我们提供了一个统一的客人沟通平台，现在，无论是关于萨尔茨堡Pitter酒店的停车问题，还是关于Schloss Pichlarn酒店的水疗中心的问题，都会发送到同一个收件箱，并获得相同的标准回复。在切换到chatlyn之前，我们并非人工智能领域的新手。我们之前使用过一家知名供应商提供的酒店聊天机器人，在情况好的时候，它每月可以处理大约6%的客人咨询，无需员工介入。其余的咨询最终都得由前台处理。而使用chatlyn后，人工智能可以独立解决大约93%的咨询，支持八种语言，并将剩余的咨询连同完整的对话记录一起转交给员工。整个集团每月大约有2400条客人对话无需再等待工作人员办理完旅行团的入住手续。我们的团队仍然全天与客人沟通。他们只是把时间花在处理需要人工响应的需求上。作为一名总监，我最看重的是我能直观地看到这些情况：响应时间、沟通的开放程度，以及哪些酒店在周五下午比较繁忙。对于酒店集团而言，这种透明度与自动化本身同样重要。
您不喜欢或认为可以改进的地方是什么？
总的来说，Chatlyn 是现代宾客沟通的绝佳解决方案，也是我们 IMLAUER 酒店技术栈的重要组成部分。
5.0
出色的
使用方便
5.0/5
客户支持
5.0/5
投资回报率
5.0/5
执行
5.0/5

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