你最喜欢什么?
Concierge Organizer 已成为我们礼宾台的核心工具。每一位 guest 的请求、预订和跟进都集中在一个平台上,确保不会在换班时遗漏信息,整个团队都能基于相同的信息工作。共享的通讯录和 guest 历史记录让我们能够个性化每次入住体验并提前了解偏好,客人们对此非常明显。界面直观,新成员能快速上手,支持团队反应迅速,真正理解豪华酒店的运营需求。
您不喜欢或认为可以改进的地方是什么?
产品本身没有问题:需要改进的是其曝光度。酒店集团应该真正花时间仔细评估 Concierge Organizer,并更广泛地推广,而不是强制使用完全不适合我们日常工作的工具。Concierge Organizer 是一款运营工具,由运营人员设计,而非营销工具。前线团队应有权使用它,而不必生活在被迫接受不符合实际的工具的威胁之下。