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Review of Planet

7
请求已成功处理
Leiter Marketing from 25-49 房间 Resorts in Eibenstock (Germany)
已验证
6 天前
已审查的产品
酒店管理软件
你最喜欢什么？
周末期间，我们通过电话记录了请求（当时需要紧急帮助），并生成了工单。周一早上，我们很快就接到了 Cobi 女士的回电，她迅速、专业、友好地协助我们处理了请求。
您不喜欢或认为可以改进的地方是什么？
作为终端用户，我需要通过冗长的电话系统才能联系到客服。我通过电话详细输入了我需要联系的部门（酒店软件/Protel/ProtelAir/Interface）。尽管我提供了如此具体的信息，但90%的情况下我仍然会联系到无法提供帮助的客服代表，他们只能帮我创建一个工单。这并不能直接解决我的问题。——解决方案：拨打分机后，我应该立即被告知是否有合适的员工可以处理我的请求。如果没有，我应该被告知该部门何时会有员工可​​以接听（尤其是在周末）。电话系统还可以提供信息，告诉我应该在门户网站上创建工单，还是继续保持通话，让同事直接通过电话记录工单。目前，我输入信息后，希望能联系到该部门的客服人员。我向他们解释了问题，然后被告知他们无法提供帮助，只能帮我创建一个工单。此外，还可以使用人工智能来收集我的数据，并在没有客服人员可以接听时自动生成工单。工单系统还可以设置成支持人员审核问题后立即发送电子邮件通知。这样，我至少可以知道问题何时得到处理。
3.5
平均
使用方便
3.0/5
客户支持
3.0/5
投资回报率
3.0/5
执行
3.0/5

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