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The project dashboard is a free tool that is only available to verified hoteliers to make adopting new technology easier by streamlining their research and simplifying their communication workflow.

Review of Shiji Group

10
一项能够增强我们运营能力的合作关系。
Analista Experiência do cliente from 75-99 房间 Resorts in Belo Horizonte (Brazil)
已验证
26 天前
已审查的产品
声誉管理
酒店POS系统
房源管理
你最喜欢什么？
尽管在设置阶段遇到了一些挑战，但我们日常的监控和跟踪体验非常积极。我们最看重该平台的以下几个方面：便捷的导航：日常监控的易用性非常出色。浏览评估结果并找到我们日常所需的信息非常方便。问卷阅读：客户反馈的查看布局简洁明了，非常直观，便于快速理解反馈内容。智能仪表盘：仪表盘无疑是该平台的一大亮点。它们结构清晰，易于阅读，使我们的团队能够快速了解​​绩效指标和整体满意度情况。可视化呈现：总的来说，汇总数据的可视化呈现方式非常清晰，极大地简化了我们的日常分析工作。
您不喜欢或认为可以改进的地方是什么？
我们使用 ReviewPro 的体验受到一些操作难题和平台利用率不足的影响，这限制了我们的投资回报。我们希望重点改进以下几个方面：可用性和问卷设计：问卷配置和编辑界面僵化且复杂。与其他同类平台相比，ReviewPro 在可用性（用户体验/用户界面）方面落后，限制了客户自主创建和修改布局的能力。报告和情感分析：回复报告可以更加实用。目前，语义分析存在不准确之处。理想情况下，平台应该能够自动清晰地进行分类（赞扬与投诉），并按部门（行业）预先划分，而不是仅仅依赖语义解读，因为语义解读经常会错误地对项目进行分类。原生人工智能集成：我们缺少一个原生的、免费的人工智能工具来辅助撰写在线评价的回复。由于这一缺陷，我们目前不得不求助于其他平台（例如 Myhotel）来满足当前市场的基本技术需求。缺乏入职指导、培训和语言障碍：由于完全缺乏技术指导，我们有几个模块处于闲置状态。诸如收益优化器、访客模块、动态面板、门店和标签等工具都停滞不前，效率低下。我们渴望更具咨询性的服务。更糟糕的是，说明网站和帮助中心通常全部是英文的，没有葡萄牙语翻译，这给团队造成了巨大的障碍。如果我们能获得我们母语的文档和实用教程，这些工具的潜力就能得到充分发挥。卓越的团队支持（Danielle）：我想强调的是，我们的困难在于平台架构，而不是支持。每次我们提交工单时，Danielle 都非常乐于助人，并且在所有互动中都非常细心周到。她在会议中为我们提供了许多宝贵的建议和指导，并在有限的时间内尽最大努力支持我们的开发工作。然而，我们需要一个我们母语的、易于访问的知识库，以及持续的培训，而不是仅仅依赖于我们自身的努力和偶尔出现的人工支持。
5.0
出色的
使用方便
4.0/5
客户支持
5.0/5
投资回报率
5.0/5
执行
5.0/5
Jessica k. from Shiji Group replied
Hi Keila, Thank you for taking the time to leave such a detailed review. We're thrilled to hear that the our dashboards, reporting capabilities, and ease of navigation have become valuable tools for your team's day-to-day operations. We also appreciate the constructive feedback you've shared. Hearing directly from our customers helps us continue evolving the platform and improving the overall experience. We're especially grateful for your kind words about Danielle. Customer success is at the heart of what we do, and she'll be delighted to know her support has made such a positive impact. Thanks again for being a valued partner. We look forward to continuing our journey together and helping your team get even more value from Reviewpro Reputation!

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