你最喜欢什么?
Duve 已成为我们在 De Plesman 客人体验中的重要部分。在线入住流程帮助我们减轻前台工作负担,同时为客人提供更顺畅的抵达体验。客人应用和消息工具使我们能够在客人入住前、期间和之后以专业且个性化的方式与他们沟通。我们特别重视与 Mews 的集成,这使信息保持同步,减少了手动操作。升销功能帮助我们推广客房升级、早餐、养生疗程和特色套餐,以自然的方式吸引客人,并创造额外的收入机会。Duve 团队在实施和优化过程中也一直反应迅速、提供支持。
您不喜欢或认为可以改进的地方是什么?
我们希望能有更深入的客人细分和自动升销活动的定制选项。虽然目前的升销工具运作良好,但基于入住目的、客人资料或预订来源的更高级目标定位,可能会进一步提高转化率。关于客人参与度和升销表现的额外报告和分析,也将帮助酒店更好地衡量投资回报率,并持续优化客人体验。