你最喜欢什么?
它通过处理所有标准的客人咨询,大大解放了我们的预订团队。这使他们能够在最需要的地方为客人提供更优质的服务。它还通过自动分配相关话题,显著改善了前台与预订部门之间的协作,节省了整理大量电子邮件的时间。在我们所有酒店引入WhatsApp渠道后,我们还观察到直订量的增加。无需多言,拥有一个统一的平台进行所有客人沟通,对用户来说也更方便,因为他们不需要使用多个门户和外部网站来处理客人的消息。
您不喜欢或认为可以改进的地方是什么?
对于我们的使用场景来说,增加如 Hostelworld、Agoda、Expedia 等OTA的集成会非常有帮助。仅仅是booking.com的集成已经帮助了我们的团队,如果还能将这些消息也集成进去,效果会更好。