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Review of Cloudbeds

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以销售为先的公司……已经抛弃了基本的客户服务。
Managing Partner from 25-49 房间 Bed & Breakfast & Inns in Fairfield (United States)
已验证
1 天前
已审查的产品
渠道经理
物业管理系统
你最喜欢什么？
与 Cloudbeds 的销售流程非常顺畅，他们的入职团队也极其尽责。他们会很乐意接听电话，向你推销附加组件和升级服务。然而，一旦你完成入职流程，遇到实际的系统问题时，他们的支持就完全消失了。经营一家酒店意味着要在前台接待客人。当渠道管理同步失败、出现超额预订或支付网关故障时，你需要立即获得帮助。然而，你却被迫与自动聊天机器人周旋，它们只会提供一些毫无用处的帮助中心文章，或者你只能苦苦等待数小时——有时甚至是数天——才能收到电子邮件工单的回复。这种缺乏响应的情况严重阻碍了日常运营。你最终不得不浪费数小时进行本应由他们团队负责的技术故障排除，同时还要努力办理客人入住和管理预订。支付高昂的月费，却在系统崩溃的那一刻被彻底抛弃，这让人感觉极其不尊重人。这种完全的疏忽迫使我们临时手动修复错误，给本已压力巨大的工作环境增添了更多负担。除非你支付额外费用才能获得与真人客服通话的权利，否则一旦发生紧急情况，你基本上就得不到任何帮助。一线客服人员似乎完全没有酒店服务经验，只会给出一些毫无用处的模板式回答。他们根本不明白，在酒店行业，系统故障不仅仅是小小的技术问题——它意味着收入损失、客人愤怒以及声誉受损。很明显，Cloudbeds 更重视达成新交易，而不是留住和支持现有客户。这种做法让忠实的酒店感觉自己只是个任人宰割的钱包。他们是一家以销售为先的公司，而不是以客户支持为先的公司，这直接损害了像我们这样的小型独立酒店经营者的利益。
您不喜欢或认为可以改进的地方是什么？
Cloudbeds的高管团队需要回归初心。他们仍在犯着科技行业常见的错误，一味追求快速扩张和营收增长，却忽略了最初成就他们的那些小型企业。客户服务不应该成为付费服务。
1.0
糟糕的
使用方便
2.0/5
客户支持
1.0/5
投资回报率
2.0/5
执行
4.0/5

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