你最喜欢什么?
我最喜欢Canary的移动入住功能。它使用起来非常方便,能够让我们的客人在到达前收集所有入住所需的信息。这使得到店流程对客人和前台团队都更加顺畅高效。
我们在Canary的增销功能方面也表现得非常好。这是增加额外收入的绝佳方式,我们看到的效果让系统仅凭增销功能就能收回成本。总体而言,Canary在提升客人体验的同时,也为我们的酒店创造了额外的收入机会,是一款非常有价值的工具。
您不喜欢或认为可以改进的地方是什么?
我希望能增加一个功能,就是将“已准备入住”的客人可以退回到“待处理”状态。有时候,客人完成了移动入住,但提供的信用卡被拒绝。在这种情况下,我们需要能够取消或重置移动入住状态,以免预订仍显示为已准备入住。
另一个改进点是关于公司名称字段的填写。目前,预订渠道名称有时会自动填入公司字段。我们使用公司字段来记录客人的实际公司名,或者在非商务出行时填写访问原因。预订渠道自动填入可能会影响我们收集销售和市场推广所需的信息。
如果Canary允许在没有提供真实公司名的情况下,保持公司字段为空,而不是自动用预订渠道填充,那会更好。