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Review of RoomRaccoon

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开局不错，但支持和问题解决能力不足。
Proprietario from 25-49 房间 City Center Hotels in Bologna (Italy)
已验证
3 天前
已审查的产品
物业管理系统
酒店管理软件
你最喜欢什么？
完全可以避免。我选择这套管理系统是因为当时我正在寻找酒店软件，他们就主动联系了我。我从2026年5月开始使用，他们的专家从头到尾指导我，让我非常满意，也确信自己做出了正确的选择。几周后，那位一开始帮我解答了我无数问题（尽管我问了无数个问题）的专家（Gianpiero Solarino）告诉我，由于某些原因，他将不再为我提供帮助，因为他将离开这家公司。他非常友善，我也很遗憾，但同时我仍然对这套管理系统以及他最初所做的一切感到满意。之后问题接踵而至：与客人沟通不畅（系统显示错误，需要手动处理），由于配置错误导致文件无法提交给意大利国家税务局（ISTAT），OTA平台上的价格与管理系统中的价格不符。最令人失望的是：没有技术支持。我在5月底提交了工单，直到8月份才收到回复，尽管他们根本没有解决问题；他们关闭了我的工单。为了尽快解决这款管理软件的问题（我已经全额付款），我又提交了其他工单，但至今仍未收到回复。简而言之，如果你决定购买这款管理软件，那就赶紧付款，然后凑合着用吧。他们根本不在乎他们销售的服务/产品的质量；他们只关心卖给更多的人。我原以为，尽管市面上有更便宜的管理软件，但我选择他们之后，也能获得更好的服务。现在看来，事实并非总是如此。
您不喜欢或认为可以改进的地方是什么？
支持、问题解决、透明度。他们需要把更多精力放在服务而非销售上，否则这套管理系统就毫无用处。
0.5
糟糕的
使用方便
1.0/5
客户支持
1.0/5
投资回报率
1.0/5
执行
1.0/5

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