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Review of HolidayHero

10
从四个系统到一个互联的客户体验
Managing Director from 500+ 房间 Bed & Breakfast & Inns in Amsterdam (Netherlands)
已验证
21 天前
已审查的产品
酒店客人应用程序
你最喜欢什么？
汉斯·布林克旅舍 (Hans Brinker) 是一家位于阿姆斯特丹的独立旅舍，拥有 570 个床位，每年接待超过 14.5 万名客人。我们的运营节奏很快。在使用 HolidayHero 之前，我们使用四个不同的系统来处理客人沟通、登记和互动。这经常导致平台之间出现信息断层，使得日常运营中沟通环节甚至整个系统都被忽略。这种碎片化浪费了我们的时间，降低了效率，也影响了服务范围。我们选择 HolidayHero 将所有功能整合到一个平台上，实施过程不到一周就完成了。这对我们来说至关重要，因为我们不希望在漫长的实施过程中失去动力。我们最欣赏的是该平台如何改变了我们围绕客人抵达的沟通方式以及我们处理客人咨询的方式。现在，所有信息都通过一个集中式的收件箱，在恰当的时机自动发送到电子邮件、OTA、WhatsApp 和短信等渠道。我们的入住前邮件打开率现在高达 160%，这显著提高了客人的整体满意度。此外，人工智能现在能够处理我们100%的客户来电咨询，每月约6000条，并且全天候提供即时回复。以前，客户在夜间需要等待长达1.5小时才能得到回复，而现在他们可以立即获得帮助。这使得我们的团队能够专注于最重要的个性化互动。我们也看到了显著的商业成效。我们发送了超过2500份自动评论请求，并由此获得了超过1100条额外的谷歌评论，增幅达25%。因此，我们的谷歌评分从3.8提升至3.9。此外，所有客户互动都被整合到一个统一的数据层中。这最终使我们能够清晰地了解受众群体，开展精准营销活动，并就营销投入和预算做出明智的决策。对于需要能够跟上业务发展步伐的软件的独立运营商而言，HolidayHero已被证明是最佳选择。
您不喜欢或认为可以改进的地方是什么？
报告功能强大，能够提供关于宾客行为和沟通效果的宝贵洞察。一个可以改进的地方是，如何让直接从仪表盘导出数据更加便捷灵活。这将使进行更深入的分析、与其他系统的数据整合以及更高效地创建内部报告变得更加容易。
5.0
出色的
使用方便
5.0/5
客户支持
5.0/5
投资回报率
5.0/5
执行
5.0/5

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