ما هو برنامج تقييم الضيوف واستطلاعات الفنادق؟

إذا كنت تدير فندقًا اليوم، فهناك شيء واحد فقط يهم حقًا في نهاية اليوم - وهو أن يكون ضيوفك سعداء ويوصون بك لأصدقائهم. إذا قبلت ذلك، فلديك خيار، إما: (أ) تخمين كيفية العمل باستخدام حدسك ومعرفة كيفية تأثير كل تغيير يدويًا على رضا ضيوفك أو (ب) أتمتة طلب ملاحظات ضيوفك والسماح للبيانات بإخبارك بكيفية أدائك وما يجب تحسينه. الأخير، هو ما يدور حوله برنامج ملاحظات الضيوف؛ طلب ملاحظات ضيوفك والرد عليها ومشاركتها وتحليلها من أجل التحسين وتحقيق رضا أعلى للضيوف.

للحصول على معلومات حول اتجاهات تعليقات الضيوف والأسئلة التي يجب عليك طرحها على البائعين والمزيد، قم بتنزيل دليل أصحاب الفنادق لعام 2019 لبرامج تعليقات الضيوف

كيف يمكن لبرنامج تقييم الضيوف واستطلاعات الفنادق تحسين الربحية والكفاءة؟

توفر برامج مسح الفنادق مستوى غير مسبوق من المساءلة للموظفين. بغض النظر عن مدى أتمتة عملياتك، ففي نهاية اليوم تكون تجربة ضيوفك هي مجموع كل المساهمات الفردية لكل شخص يعمل في فندقك. من خلال أتمتة جمع التعليقات من الضيوف الحقيقيين، تحصل على تعليقات عادلة وموثوقة وبناءة لمشاركتها والتعلم منها. باستخدام التعليقات الكمية، يمكنك تحديد أهداف واضحة وقابلة للقياس ليسعى موظفوك إلى تحقيقها.

يؤدي هذا المستوى من المساءلة في النهاية إلى خلق ثقافة الكايزن أو التحسين المستمر في فندقك. تتيح لك منصة ملاحظات الضيوف الحديثة تحسين تشغيل فندقك بطريقتين مختلفتين: 1) يساعدك التجميع المنهجي للملاحظات النوعية على جمع الأفكار وتحديد أولوياتها مباشرة من ضيوفك. 2) يتيح لك الاستخدام الذكي للبيانات الوصفية مثل رقم الغرفة إجراء اختبارات A / B، على سبيل المثال إجراء تجارب في غرفة معينة ومعرفة كيف يؤثر ذلك على رضا الضيوف في تلك الغرفة المحددة.

في حين أن برنامج إدارة السمعة عبر الإنترنت (ORM) يتعامل مباشرة مع المراجعات عبر الإنترنت، فإن برنامج ملاحظات الضيوف واستطلاعات الفندق هو خط دفاعك الأول. الملاحظات موجودة في كل مكان بغض النظر عما إذا كنت تطلبها أم لا. عندما يكون الضيف غير راضٍ لسبب ما، فإن طلب الملاحظات بشكل نشط وتلقائي يمنحك فرصة للاستماع إلى الضيف وحل المشكلة قبل أن تؤدي التجربة إلى مراجعة عامة سيئة، مرئية عبر الإنترنت ليقرأها العالم. إن الاستماع بنشاط إلى ضيوفك وإظهار الرغبة في حل المشكلات هو أفضل طريقة ممكنة لتحويل المنتقد إلى مروج.

ما هي أهم مميزات برنامج تقييم آراء النزلاء واستطلاعات رأي الفنادق؟

المقارنة المعيارية: إن المقارنة المعيارية لرضا ضيوفك باستخدام قيم أساسية موحدة ستضمن لك معرفة وضعك الحقيقي مقارنة بمنافسيك. كما أن تقديم مرجع يضمن لك التركيز على القضايا الصحيحة.
تصميم الاستطلاع المستجيب: يجب أن تكون أهمية الأجهزة المحمولة واضحة وحديثة في عام 2018. الاستطلاعات التي تبدو وتشعر بها رائعة على الأجهزة المحمولة لضيوفك هي ببساطة ضرورة لتلقي التعليقات اليوم.
استيراد البيانات الوصفية من نظام إدارة الممتلكات: على سبيل المثال، إذا ذكر أحد الضيوف أن رأس الدش مكسور، فمن خلال معرفة رقم الغرفة التي أقام فيها الضيف، يمكنك إصلاح المشكلة على الفور.
سلسلة تعليقات الضيوف: إذا كانت هذه هي المرة الثالثة التي يقيم فيها الضيف في فندقك والمرة الثانية التي يقدم فيها تعليقاته، فإن النظام الذي يحتفظ بهذا السجل عن الضيف سيسهل التواصل الشخصي مع الضيف بشكل أكبر. (لكن احذر من القيام بذلك وفقًا لقانون حماية البيانات العامة (GDPR))!
إدارة الردود: غالبًا ما يضغط الضيوف ببساطة على "الرد" على البريد الإلكتروني الذي يطلبون فيه ردود الفعل، بدلاً من النقر على الرابط وملء الاستبيان. أي بائع يرسل استبيانات من "dont-reply@vendor.com" سيفوت الكثير من ردود الفعل وطلبات الحجز المهمة.

ما الذي يجعل برامج تقييم الضيوف واستطلاعات الفنادق رائعة؟

تحسين درجة صافي المروجين (NPS): تعتبر درجة صافي المروجين هي المعيار الذهبي لقياس ولاء العملاء/رضاهم. ومن المؤكد أن الالتزام بنظام قائم على NPS سيزيد من درجة صافي المروجين الخاصة بك. وعند سؤالك عن احتمالية التوصية على مقياس من 0 إلى 10: NPS = (% المروجين) - (% المنتقدين)، حيث يكون المروج هو أي شخص أجاب بـ 10 أو 9، والمنتقد 6-0.
تحسين التقييمات عبر الإنترنت: ترتبط تقييماتك عبر الإنترنت بمدى رضا ضيوفك فعليًا. الالتزام برضا الضيوف ونظام قائم على مؤشر صافي نقاط الترويج (NPS) من شأنه تحسين تقييمك عبر الإنترنت.
التأثير المباشر على RevPAR: ستشهد الفنادق التي لديها عدد أكبر من الضيوف الراضين معدل أعلى من الضيوف العائدين، ومزيد من الضيوف الوافدين بفضل التوصيات ومزيد من الضيوف الجدد بفضل المراجعات الجيدة عبر الإنترنت - كل هذا معًا يعمل على تحسين RevPAR الخاص بك.

ما هو التسعير النموذجي لبرنامج تقييم آراء الضيوف واستطلاعات الرأي الخاصة بالفنادق؟

بالنسبة للتنفيذ القياسي الذي لا يتطلب أي متطلبات خاصة أو عمليات تكامل مع أنظمة خاصة/داخلية/قديمة، فلا ينبغي أن تكون هناك تكاليف تنفيذ على الإطلاق. بخلاف رسوم مستشار تكنولوجيا المعلومات بالساعة لعمليات التكامل المخصصة، يمكن للفنادق أن تتوقع ما يصل إلى 3000 دولار أمريكي كرسوم تنفيذ/تكامل.

مع اتساع نطاق المنتجات في هذه الفئة، أصبحت الأسعار أكثر تعقيدًا مع نطاق واسع يتراوح بين 50 دولارًا/350 دولارًا لكل عقار شهريًا. ومع ذلك، بالنسبة لنظام إدارة آراء النزلاء وسمعة الفندق، فمن المتوقع أن تبلغ التكلفة حوالي 100 دولار شهريًا.

للحصول على تفاصيل وتفاصيل حول التسعير، قم بتنزيل دليل أصحاب الفنادق لعام 2019 لبرنامج ملاحظات الضيوف

كم من الوقت يستغرق الفندق عادةً لتنفيذ برنامج جديد لتعليقات الضيوف واستطلاعات الرأي الخاصة بالفندق؟

يتم التنفيذ عادة على مراحل:

1) ابدأ في طلب ملاحظات ضيوفك من خلال تمكين تكامل PMS (قائمة الضيوف الذين غادروا + البيانات الوصفية المنقولة إلى منصة الملاحظات)

2) التدريب الأولي للموظفين حول كيفية الاستجابة الفعلية للملاحظات

3) تدريب الإدارة على كيفية تحليل التعليقات ووضع الأهداف الاستراتيجية يجب أن تكون منصة التعليقات الجيدة سهلة الاستخدام بدرجة كافية بحيث لا يكون تدريب الموظفين مطلوبًا للبدء، بل للتعلم/اكتشاف "الميزات المتقدمة".

Sorry, this functionality is only available for verified hoteliers

找到與Stella Connect by Stella Service最佳整合的應用程式

获取个性化的产品推荐

让我们查找您的酒店信息