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摘要
我们分析了 640 条经验证的酒店经营者评价,比较了功能集、定价和真实案例研究,以全面解析每个平台的优势。最佳选择取决于您的酒店类型和优先事项:
Net Affinity / Smarthotel 在用户友好的预订引擎方面表现出色,尤其适合青年旅舍住宿设施(4.9/5),并拥有紧急信息等独家功能。
Exely 在易用性以及性价比方面表现出色,尤其适合长住住宿设施(5.0/5),并拥有贝宝以及PayU等独家功能。
基于 HTR 上 640 条经验证的酒店经营者评价的并排评分。
| HTScore |
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| 推荐可能性 |
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| 易用性 |
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| 客户支持 |
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| 性价比 |
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| 起始价格 | 起价 $800/月 | 起价 $200/月 |
| 经验证的评价 | 315 | 325 |
在分析了 640 条经验证的评价后,Net Affinity / Smarthotel 用户最看重其 用户友好的预订引擎, 主动账户管理, 技术问题和支持,而 Exely 用户则强调 支持团队的响应速度与合作关系, 预订引擎的易用性和宾客体验, 直接预订与收入增长。点击任意主题查看评价者的反馈。
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|---|---|
| 优点 | |
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用户友好的预订引擎
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支持团队的响应速度与合作关系
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主动账户管理
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预订引擎的易用性和宾客体验
▾
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技术问题和支持
▾
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直接预订与收入增长
▾
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持续改进
▾
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价格、库存和促销管理
▾
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| 缺点 | |
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CMS 挑战
▾
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报告与分析深度
▾
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定制和品牌灵活性
▾
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支付、发票和取消流程问题
▾
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各产品在不同酒店规模、类型和区域的 预订引擎 供应商中的排名——基于各细分市场中酒店经营者的经验证评价。
按酒店规模
| 细分市场 |
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|---|---|---|
| 小型(10-24 间客房) ▾ | #8 98 条评价 | #7 110 条评价 |
| 中型(25-74 间客房) ▾ | #6 175 条评价 | #7 125 条评价 |
| 大型(75-199 间客房) ▾ | #13 15 条评价 | #2 68 条评价 |
| 超大型(200+ 间客房) ▾ | #13 5 条评价 | #5 14 条评价 |
按酒店类型
| 细分市场 |
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|---|---|---|
| 精品酒店 ▾ | #7 131 条评价 | #8 94 条评价 |
| 豪华酒店 ▾ | #7 146 条评价 | #10 60 条评价 |
| 品牌/连锁酒店 ▾ | #6 92 条评价 | #10 48 条评价 |
| 长住酒店 ▾ | #5 27 条评价 | #14 12 条评价 |
按区域
| 细分市场 |
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|---|---|---|
| 北美 ▾ | #17 7 条评价 | #21 3 条评价 |
| 欧洲 ▾ | #5 287 条评价 | #16 24 条评价 |
| 亚太 ▾ | #18 7 条评价 | #4 219 条评价 |
| 中东 ▾ | #13 4 条评价 | #1 73 条评价 |
Net Affinity / Smarthotel 和 Exely 都致力于通过将网站访客转化为直接预订来服务酒店行业,但它们针对的细分市场和运营重点不同。Net Affinity 的 booking engine 主要面向中高端至豪华酒店,提供一个以移动优先、支持广泛定制和集成的复杂平台。Exely 则更适合注重快速上线、易用性和完整集成生态系统以促进直接销售增长的酒店。
这两个平台都解决了提升直接预订量和减少对 OTA 依赖的核心难题,通过嵌入式 booking engine 让客人留在酒店官网。它们简化了价格和库存管理,同时提供个性化客人体验和提升收入的工具。选择取决于酒店是更看重丰富的功能和集成(Net Affinity)还是偏好快速部署、极佳的易用性评分和高质量支持(Exely)。
如果您的酒店是位于欧洲或北美的豪华或精品酒店,拥有复杂的定价、多币种需求,并希望实现广泛的 PMS 集成,Net Affinity / Smarthotel 更合适。它拥有59个经过验证的集成,17项独特的酒店专用功能(如婚礼和企业预订模块)以及多语言支持,这些对大型、多样化运营尤为重要。其用户中有12%为豪华酒店,19%为精品酒店,分别基于148和135条评价,平台评分约为4.7/5。
如果您运营的是亚太、中美或新兴市场的小型至中型酒店或度假村,尤其重视易用性、快速上线和响应式支持,Exely 更具优势。Exely 在325条评价中获得4.9/5的总体评分,其中165条为近六个月内的评价,显示出强劲的当前满意度。它受到市中心酒店(占用户6%)和度假村(5%)的青睐,评分均为4.9/5或更高,适合追求直接预订增长且学习曲线较低的酒店。
对于评价数少于10条的酒店细分市场,如度假租赁或长住公寓,数据不足以做出明确推荐,但 Exely 最近的评价活跃度显示其当前势头更强。
Exely 在易用性和上线流程方面均获4.9/5的高分,领先于 Net Affinity / Smarthotel 的4.6/5。评论者常提及 Exely 界面直观、预订流程快速且设置简单,强调前台和预订团队适应速度快。一条评论写道:“PMS 和其他模块用户友好,即使是新手也易于适应”,体现了培训时间短。
Net Affinity / Smarthotel 用户也称赞其 booking engine 的用户友好性,但承认其 CMS 和部分功能较复杂,学习曲线较陡,可能影响采纳速度。多条评价提到优秀的培训和持续支持帮助缓解了初期挑战,但初次导航需要更多时间。
优势:Exely。
Net Affinity / Smarthotel 提供更广泛且深入的功能集,拥有17项独特的酒店相关功能,而 Exely 仅有2项。这些功能包括多币种和多语言支持、婚礼及企业预订模块、紧迫感消息以提升转化率、礼品券和预付体验、忠诚度计划集成以及社交媒体预订能力。这些功能增强了运营灵活性和营销机会,使专业酒店能够在引擎内定制客人优惠并管理复杂预订场景。
Exely 的独特功能侧重于支付选项,提供 PayPal 和 PayU 集成,简化特定市场的交易,但未增加除支付处理外的运营复杂性。
在运营层面,Net Affinity 的 A/B 测试、转化率报告、Facebook 转化跟踪和房型替代功能显著提升了酒店优化和个性化客人预订的能力,影响收入管理和营销策略。Exely 提供简洁的嵌入式预订体验,但不具备这些高级转化工具。
优势:Net Affinity / Smarthotel。
Exely 在客户支持和上线流程方面均获得满分5/5,略高于 Net Affinity / Smarthotel 的4.8/5和4.6/5。Exely 评价者一致称赞其响应迅速和合作式支持,表示“卖家及时回答所有问题”,并赞扬“快速且响应及时的支持”帮助设置和解决问题。
Net Affinity / Smarthotel 也因卓越支持受到好评,许多评价提到“专属专家帮助”和“优秀的客户培训”,但部分用户反映在处理严重问题时帮助台响应较慢。
两家供应商均提供主动的账户管理和培训,但 Exely 近期评价量更大且评分完美,显示其支持感知略胜一筹。
优势:Exely。
Net Affinity / Smarthotel 以59个经过验证的集成领先 Exely 的10个,差距近6倍。两者均支持 Oracle Hospitality、Mews、IDeaS 和 Clock 等主要系统的集成,这对 PMS 和收入管理同步至关重要。
Net Affinity 的独家合作伙伴包括 Criton、GuestCentric、Sojern 和 HOTELTIME,支持高级分销、营销和 OTA 分销管理。Exely 提供一些本地和区域合作伙伴,如 hotellab 和 Bakuun.com Ltd,以及 Booking.com 和 Hotelogix,覆盖关键全球渠道但生态系统较小。
需要广泛 PMS 连接、多渠道分销和营销平台集成的酒店将受益于 Net Affinity 更广泛的合作伙伴网络。需求较简单或在 Exely 合作伙伴强势市场运营的酒店可能觉得其集成足够。
优势:Net Affinity / Smarthotel。
两款产品整体评分均较高:Net Affinity / Smarthotel 为4.7/5,Exely 为4.9/5。但 Exely 评价的时效性和数量更关键:近六个月内有165条评价,评分4.9/5,而 Net Affinity 仅有4条近期评价且无最新综合评分。这表明 Exely 的评分更准确反映当前产品体验。
细分市场评分显示 Net Affinity 在豪华、精品、品牌和度假村酒店中保持4.7至4.8/5的稳定评分,支持其在这些细分市场的满意度稳定。Exely 的数据虽较新但稳健,在精品、市中心、度假村、豪华和长住酒店中均达到4.9/5或更高,显示出强劲的市场接受度,尽管总评价数较少。
鉴于评价数量和时效,Exely 目前整体上获得酒店经营者更高评分,尤其是在市中心、品牌和度假村酒店中,而 Net Affinity 在豪华和精品细分市场保持优异评分。
优势:平分秋色。
Net Affinity / Smarthotel 的基础价格为800美元,无月费或按房间收费,且无试用。对于小型酒店来说,这一前期投入可能较大,但适合寻求全面、稳定平台的酒店。
Exely 的基础价格为200美元,显著更低,无月费或按房间收费,也无试用。较低的入门价格支持小型至中型酒店或寻求较低初始成本的酒店快速采用。
两家供应商均未公布详细的月费或基于交易的定价,总拥有成本将取决于合同条款和可选服务。
不适合如果:
不适合如果:
Net Affinity / Smarthotel 和 Exely 都擅长通过嵌入式 booking engine 提升直接预订量、减少 OTA 依赖,且针对酒店官网量身定制。核心区别在于 Net Affinity 提供更广泛的功能、更深的集成,专注于中高端至豪华酒店;而 Exely 则以更优的易用性、现代支持和快速部署赢得小型及中端市场酒店青睐。
如果您的酒店需要多币种、多语言支持、专业预订模块和广泛集成生态系统,且有案例证明其在豪华和精品细分市场带来显著收入增长,选择 Net Affinity / Smarthotel。其先进的营销能力和详细报告帮助复杂需求酒店最大化直接销售。
如果您寻求高评分、用户友好、卓越上线和客户服务的平台,支持精简但有效的功能集,集中管理价格和库存,且入门价格较低、近期快速被市场接受,选择 Exely。它适合希望快速实现直接预订增长且不愿承担大型系统复杂性的酒店。
数据和评价清晰划分:Net Affinity / Smarthotel 适合需求广泛定制和集成的酒店;Exely 适合重视简洁、支持和快速上市的酒店。
预订引擎 的定价很少是简单明了的。以下是我们从各供应商公开定价数据中了解到的信息。请务必根据您的酒店规模申请定制报价。
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|---|---|---|
| 起始价格 | 起价 $800/月 | 起价 $200/月 |
这些是每个供应商配置的功能,按功能组进行整理——与供应商后台中显示的数据相同。展开任意功能组即可并排比较功能。
| 功能 |
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|---|---|---|
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商品和包装
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| 房间替换 | ||
| 多房间和多费率计划预订 | ||
| 固定费率、浮动费率和折扣率 | ||
| 合并库存 | ||
| 特别优惠和折扣 | ||
| 可定制的附加组件 | ||
| 膳食计划 | ||
| 网站整合 | ||
| 社交媒体整合/预订 | ||
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▾
追加销售和交叉销售
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| 多房间和多费率计划预订 | ||
| 房间替换 | ||
| 礼品卡 | ||
| 预订放弃重新获得 | ||
| 可定制的附加组件 | ||
| 特别优惠和折扣 | ||
| 膳食计划 | ||
| 替代住宿建议(没有空房时) | ||
| 忠诚度计划整合 | ||
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▾
转换
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| 移动优化/响应式 | ||
| 特别优惠和折扣 | ||
| 紧急信息 | ||
| 预订放弃重新获得 | ||
| 多房间和多费率计划预订 | ||
| 房间替换 | ||
| 人工智能优化 | ||
| 价格对比 | ||
| 多种语言 | ||
| 转化率报告 | ||
| Facebook 转化跟踪 | ||
| 可定制的退出意图模式 | ||
| 表单自动填充 | ||
| 灵活日期 | ||
| 费率计划比较 | ||
| Google 酒店广告预订 | ||
| Tripadvisor 预订 | ||
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▾
支付
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| 多币种 | ||
| 苹果支付 | ||
| Google Pay | ||
| 贝宝 | ||
| PCI合规性 | ||
| PayU | ||
| 条纹 | ||
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▾
通知
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|
|
| 预订放弃重新获得 | ||
| 入住后电子邮件 | ||
| 入住前电子邮件 | ||
| 确认电子邮件 | ||
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▾
团体预订
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| 婚礼和企业预订模块 | ||
| 可用性块 | ||
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▾
报告与分析
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| 自动报告 | ||
| 转化率报告 | ||
| 推荐报告 | ||
| Google Analytics 跟踪 | ||
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▾
税务合规
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| PCI合规性 | ||
| 符合 ADA 标准 | ||
| 关税 | ||
| 多币种 | ||
| 符合 GDPR 规定 |
我们分析了 7 个经验证的案例研究,比较了酒店在四个关键业务目标上使用每个平台实际取得的成果。
"I am very happy with the collaborative relationship we have with Net Affinity and the results we have seen together. There reporting on both marketing and e-commerce give us great..."
"We took a proactive approach and collaborated with Exely, implementing various strategies, such as a loyalty program. The outcome has been outstanding — not only have we been able..."
该目标暂无已发布的案例研究。
"Once we switched to Exely, we immediately noticed a significant increase in reservations from online travel agencies. We discovered that our previous system had blocked some availa..."
酒店经营者喜爱的方面
许多用户称赞 Netaffinity 预订引擎简单易用,能够有效增加直接预订量。它可以轻松创建和编辑价格和套餐。不过,一些用户提到学习难度高,搜索功能和链接集成方... 许多用户称赞 Netaffinity 预订引擎简单易用,能够有效增加直接预订量。它可以轻松创建和编辑价格和套餐。不过,一些用户提到学习难度高,搜索功能和链接集成方面还有待改进。
许多评论都强调了 Netaffinity 客户经理的积极性和支持性作用。他们因及时的帮助、建设性的反馈和个性化的支持而受到赞扬,用户认为这些有助于提高他们的在线表... 许多评论都强调了 Netaffinity 客户经理的积极性和支持性作用。他们因及时的帮助、建设性的反馈和个性化的支持而受到赞扬,用户认为这些有助于提高他们的在线表现。定期沟通和详细的每月评论受到赞赏。
一些评论提到预订引擎和其他功能偶尔会出现技术问题。但是,用户也强调 Netaffinity 技术团队在解决这些问题时提供的快速高效支持。改进建议包括提前通知问题和... 一些评论提到预订引擎和其他功能偶尔会出现技术问题。但是,用户也强调 Netaffinity 技术团队在解决这些问题时提供的快速高效支持。改进建议包括提前通知问题和提供更好的支持文档。
酒店经营者提出异议的方面
虽然许多人一旦习惯了 Netaffinity 的 CMS 就觉得它很人性化,但也有人抱怨它最初的复杂性和功能性。用户建议改进导航、内容管理和系统的整体直观性。他们经常建... 虽然许多人一旦习惯了 Netaffinity 的 CMS 就觉得它很人性化,但也有人抱怨它最初的复杂性和功能性。用户建议改进导航、内容管理和系统的整体直观性。他们经常建议定期更新系统和提供更好的培训材料。
排名更高的方面
独特功能
酒店经营者喜爱的方面
大量评论赞扬Exely的支持和客户成功团队,因其快速响应、实操设置帮助和以解决方案为导向的指导。酒店通常将这种关系描述为真正的合作伙伴关系,帮助他们更快上... 大量评论赞扬Exely的支持和客户成功团队,因其快速响应、实操设置帮助和以解决方案为导向的指导。酒店通常将这种关系描述为真正的合作伙伴关系,帮助他们更快上线、迅速解决问题,并更有效地使用平台。
预订引擎被反复描述为直观、快速,宾客可以以最小的摩擦完成预订。评论者表示,简洁的流程、移动端友好的表现和简便的导航改善了宾客体验,有助于提高完成的预订... 预订引擎被反复描述为直观、快速,宾客可以以最小的摩擦完成预订。评论者表示,简洁的流程、移动端友好的表现和简便的导航改善了宾客体验,有助于提高完成的预订数量。
评论者普遍认为 Exely 有助于将销售从 OTA 转移到酒店官网,提升直接预订转化率和整体收入。许多人指出,预订引擎带来更有利润的直销,降低佣金成本,并帮助酒店... 评论者普遍认为 Exely 有助于将销售从 OTA 转移到酒店官网,提升直接预订转化率和整体收入。许多人指出,预订引擎带来更有利润的直销,降低佣金成本,并帮助酒店更好地掌控客人关系。
酒店经营者提出异议的方面
许多评测者希望获得更高级的报告功能、更深入的筛选以及更可定制的仪表盘,以更好地跟踪预订、收入、渠道和转化表现。虽然基础报告很有用,但买家明显认为分析功... 许多评测者希望获得更高级的报告功能、更深入的筛选以及更可定制的仪表盘,以更好地跟踪预订、收入、渠道和转化表现。虽然基础报告很有用,但买家明显认为分析功能是 Exely 可以成为收入团队更强决策工具的一个领域。
酒店经常希望对预订小部件、网站设计、配色方案、发票、邮件和确认页面拥有更多控制权,以使体验更好地符合其品牌。这很重要,因为许多评论者希望 Exely 看起来... 酒店经常希望对预订小部件、网站设计、配色方案、发票、邮件和确认页面拥有更多控制权,以使体验更好地符合其品牌。这很重要,因为许多评论者希望 Exely 看起来不那么模板化,而是为每个酒店提供更具差异化的体验。
排名更高的方面
独特功能
评分差异最大的方面
这取决于您的需求。Booking Engine by Net Affinity / Smarthotel 和 Exely Booking Engine 共享许多核心 Booking Engine 功能,但各有独特的能力。Booking Engine by Net Affinity / Smarthotel 提供 59 个经验证的集成合作伙伴,而 Exely Booking Engine 提供 10 个。在切换之前,请查看上方的功能对比以了解它们的差异。
小型酒店应优先考虑易用性和快速上手。Exely Booking Engine 在易用性方面领先,评分为 4.9/5 对比 4.6/5。寻找透明定价以及试用或演示选项。在各产品页面上按酒店规模筛选评价,了解与您类似的酒店的反馈。
Booking Engine by Net Affinity / Smarthotel:否。Exely Booking Engine:否。 两款产品目前均不提供免费版。大多数 Booking Engine 供应商提供演示或试用——在做出承诺之前,请分别向各供应商申请体验。
HT Score 是一个综合排名,考虑 4 个标准组和十多个变量,帮助酒店经营者客观比较酒店科技产品。Net Affinity / Smarthotel 的 HT Score 为 81,Exely 的为 96。以下是评分的计算方式。
| 标准组 | 权重 | 衡量内容 |
|---|---|---|
| 客户评分与评价 |
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用户对该产品的推荐度如何? 评分分数、评价数量、声量份额、评价深度、评价时效性、成功案例 ▾ 权重最高的因素。分析平均满意度评分(推荐可能性、易用性、支持、投资回报率)、相对于同类产品的评价总数、评价时效性(最近 6 个月内至少 20 条评价)以及跨独立酒店客户的声量份额以检测选择偏差。 |
| 合作伙伴生态系统 |
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技术合作伙伴对该公司的推荐度如何? 合作伙伴推荐、集成数量、集成质量 ▾ 评估合作伙伴推荐作为专家信心投票、经验证集成的数量以及生态系统质量——集成合作伙伴的平均 HT Score。拥有更高质量集成生态系统的产品更有可能提供互联互通的技术栈。 |
| 以客户为中心 |
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该组织以客户为中心的程度如何? 认证支持、评价一致性、资料完整性 ▾ 评估公司是否获得 HTR 客户支持认证、是否保持持续的评价收集(反馈驱动文化的指标)以及产品资料是否完整,包括功能、截图、定价和特性。 |
| 覆盖范围、持久力与资源 |
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该公司的覆盖范围和资源有多广泛? 地理覆盖、持久力、公司资源、趋势评分 ▾ 衡量全球覆盖(服务的国家和区域)、经营年限作为稳定性指标、团队规模作为资源指标,以及基于近十二个月买家咨询、评价、合作伙伴推荐和媒体活动的趋势评分。 |
客户评分和评价是 HT Score 算法中最重要的因素。HTR 不接受付费以提高排名。所有评价均经过验证——只有经确认从属关系的酒店行业从业者才能提交评分。 查看完整 HT Score 评估方法 →
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