项目面板是一款免费工具,仅向已认证的酒店从业者开放。它通过简化调研流程和沟通环节,让采用新技术变得更轻松。
摘要
我们分析了 1,444 条经验证的酒店经营者评价,比较了功能集、定价和真实案例研究,以全面解析每个平台的优势。最佳选择取决于您的酒店类型和优先事项:
Cloudbeds 在日历和预订管理方面表现出色,尤其适合民宿住宿设施(4.6/5),并拥有集中的用户和角色管理以及无限频道(无需额外费用)等独家功能。
基于 HTR 上 1,444 条经验证的酒店经营者评价的并排评分。
| HTScore |
|
|
| 推荐可能性 |
|
|
| 易用性 |
|
|
| 客户支持 |
|
|
| 性价比 |
|
|
| 起始价格 | 起价 $200/月 | 起价 $300/月 |
| 经验证的评价 | 1,443 | 1 |
在分析了 1,444 条经验证的评价后,Cloudbeds 用户最看重其 日历和预订管理, 渠道分销与ota同步, 报告、分析和仪表盘,而 DIRS21 by TourOnline AG 用户则强调 。点击任意主题查看评价者的反馈。
|
|
|
|---|---|
| 优点 | |
|
+
日历和预订管理
▾
|
|
|
+
渠道分销与OTA同步
▾
|
|
|
+
报告、分析和仪表盘
▾
|
|
|
+
直订引擎与网站/数字化宾客互动
▾
|
|
| 缺点 | |
|
−
支持响应速度和人工服务
▾
|
|
|
−
支付、押金和账单/发票
▾
|
|
|
−
移动应用限制
▾
|
|
各产品在不同酒店规模、类型和区域的 渠道经理 供应商中的排名——基于各细分市场中酒店经营者的经验证评价。
按酒店规模
| 细分市场 |
|
|
|---|---|---|
| 小型(10-24 间客房) ▾ | #2 675 条评价 | #38 1 条评价 |
| 中型(25-74 间客房) ▾ | #5 179 条评价 | — |
| 大型(75-199 间客房) ▾ | #4 48 条评价 | — |
| 超大型(200+ 间客房) | #11 4 条评价 | — |
按酒店类型
| 细分市场 |
|
|
|---|---|---|
| 精品酒店 ▾ | #2 566 条评价 | — |
| 豪华酒店 ▾ | #4 230 条评价 | — |
| 品牌/连锁酒店 ▾ | #4 117 条评价 | — |
| 长住酒店 ▾ | #2 99 条评价 | — |
按区域
| 细分市场 |
|
|
|---|---|---|
| 北美 ▾ | #1 441 条评价 | — |
| 欧洲 ▾ | #4 188 条评价 | #33 1 条评价 |
| 亚太 ▾ | #4 342 条评价 | — |
| 中东 ▾ | #7 15 条评价 | — |
Cloudbeds分销管理软件和TourOnline AG的DIRS21都解决了在多个在线旅行社(OTA)之间同步房态、价格和预订的关键挑战,以避免超额预订和管理负担。核心区别在于规模和范围:Cloudbeds提供一个综合集成的平台,将分销管理与酒店运营软件(PMS)、预订引擎和基于AI的收益工具结合,而DIRS21则专注于实时同步和集中预订管理。
Cloudbeds适合寻求统一系统、支持多酒店运营、先进收益管理和客人互动的酒店。DIRS21适合主要位于欧洲、需要简单分销同步且不需要PMS或AI功能的酒店。两者都有效避免了重复预订风险,减少了OTA上的手动更新,但Cloudbeds在运营控制和分析方面提供了更广泛的支持。
如果您运营的是跨多个国家或大陆的小型到中型独立酒店、旅舍或精品酒店,尤其是在欧洲以外,Cloudbeds更合适。它在全球拥有1,436条经过验证的最新评论,其中最近六个月内有183条,平均评分4.8/5,显示产品成熟且活跃。Cloudbeds支持多酒店集团,提供集中用户和角色管理、无限渠道且无额外费用,以及适合成长型酒店的AI定价工具。
如果您运营的是主要位于欧洲的单一酒店或民宿,且需要一个简单的分销管理软件,不包含集成的PMS或预订引擎,DIRS21可能符合您的需求。但其评分数据仅限于一条评论,当前产品质量和采用情况不够明确。缺乏案例研究和多酒店支持表明DIRS21更适合注重分销同步的小型区域性酒店。
Cloudbeds在1,436条评论中获得4.6/5的易用性评分和4.5/5的入门评分,用户称赞其直观的仪表盘、拖放预订和快速加载。酒店业者强调其简化的酒店前台工作流程和针对Booking.com及Expedia的快速渠道设置。部分用户提到移动应用的限制和高级功能的学习曲线,但整体员工采用顺利。
DIRS21的唯一评论给出5/5的易用性评分,并描述支持快速且以解决方案为导向。由于数据有限,尚不清楚这是否反映普遍的可用性。Cloudbeds庞大的全球用户基础提供了更有力的可用性证据。
优势:平分。
Cloudbeds提供DIRS21没有的两个独特功能:集中用户和角色管理,以及无限渠道且无额外费用。集中用户管理简化了多酒店或多部门的控制,减少了管理者的行政负担。无限渠道无额外费用允许酒店积极扩展分销而不增加成本。
DIRS21未列出除与Cloudbeds共享的15项功能外的独特功能,重点是实时同步和集中预订接收。
优势:Cloudbeds。
Cloudbeds在1,436条评论中获得4.4/5的客户支持评分,许多用户称赞快速的聊天帮助和入门支持。但17条负面评论中有4条提到邮件回复慢和外包客服缺乏产品知识。缺乏紧急情况下的即时电话支持常被提及为缺点。
DIRS21的唯一评论给出5/5的支持评分,称其快速、友好且以解决方案为导向,问题解决无障碍。但样本量有限,无法得出明确结论。
优势:平分。
Cloudbeds拥有208个经过验证的集成,包括SiteMinder、Mews和世纪互联集团等关键合作伙伴,以及FLEXIPASS无钥匙移动访问和ManCloud的独特集成。这个庞大的生态系统支持需要定制化的酒店,连接PMS、收益管理和客人互动工具。
DIRS21提供35个经过验证的集成,部分与Cloudbeds重叠(SiteMinder、Mews),但更侧重于欧洲合作伙伴,如Oracle Hospitality和ibelsa GmbH。这个较小的集成集合适合需要区域性解决方案的酒店,但灵活性有限。
优势:Cloudbeds。
Cloudbeds全球1,436条评论的总体评分为4.6/5,183条近期评论评分为4.8/5。在不同细分市场均保持高评分:民宿(4.6/5,602条评论)、精品酒店(4.6/5,585条评论)和旅舍(4.6/5,309条评论),显示出持续的满意度。
DIRS21的唯一评论评分为5/5,但缺乏足够的数量和时效性,无法代表更广泛的用户意见。
优势:平分。
Cloudbeds基础价格为每月200美元,无实施费、无按房收费,也无免费套餐。此固定基础定价适合重视成本可预测性和可扩展渠道使用的酒店。
DIRS21基础价格为每月300美元,同样无实施费或按房收费,但提供30天试用。较高的基础价格可能反映其专注于欧洲市场的定位,但缺乏Cloudbeds更广泛的平台能力。
不适合如果:
不适合如果:
Cloudbeds和DIRS21都通过同步OTA上的价格和房态来降低超额预订风险,但Cloudbeds的全方位平台超越了分销管理,涵盖酒店运营软件、预订引擎和AI驱动定价,支持从独立酒店到多酒店集团的全球运营。DIRS21则提供更专注的分销管理解决方案,主要面向欧洲酒店。
如果您需要集成、可扩展的系统,具备集中用户管理、无限渠道和庞大合作伙伴生态,选择Cloudbeds。其1,436条验证评论平均4.6/5,近期评分4.8/5,证明了广泛的运营商满意度和可靠性。
如果您运营较小的欧洲酒店,需要简单的分销管理软件,具备实时同步和个性化支持,选择DIRS21。其有限的评论数据和较少的集成数量表明它更适合需求简单且区域集中的酒店。
渠道经理 的定价很少是简单明了的。以下是我们从各供应商公开定价数据中了解到的信息。请务必根据您的酒店规模申请定制报价。
|
|
|
|
|---|---|---|
| 起始价格 | 起价 $200/月 | 起价 $300/月 |
这些是每个供应商配置的功能,按功能组进行整理——与供应商后台中显示的数据相同。展开任意功能组即可并排比较功能。
| 功能 |
|
|
|---|---|---|
|
▾
费率管理
|
|
|
| 支持每周和每月费率 | ||
| 收益规则 | ||
| 派生费率 | ||
| 库存管理 | ||
| 库存网格 | ||
|
▾
房间类型映射
|
|
|
| 通道自映射 | ||
|
▾
自动化与同步
|
|
|
| 批量更新和多重限制 | ||
| 2路实时集成 | ||
| PMS 连接性 | ||
|
▾
管理和设置
|
|
|
| 多种语言 | ||
| 集中的用户和角色管理 | ||
| 多币种支持 | ||
| 库存网格 | ||
| 综合支付处理 | ||
|
▾
分析和报告
|
|
|
| 分析仪表板 | ||
| 预订绩效和进度报告 | ||
|
▾
Other
|
|
|
| 无限频道(无需额外费用) |
我们分析了 8 个经验证的案例研究,比较了酒店在四个关键业务目标上使用每个平台实际取得的成果。
"I have not worked with a company that has such good customer service as Cloudbeds has. It's miles ahead."
该目标暂无已发布的案例研究。
"The biggest benefit of Cloudbeds' platform is its flexibility. I can access reporting online from anywhere. Everything is smoother with Cloudbeds."
该目标暂无已发布的案例研究。
"Cloudbeds is like if Apple made a property management system. The ease of use is super simple and straightforward for guests and our staff. It’s very intuitive and just makes sense..."
该目标暂无已发布的案例研究。
酒店经营者喜爱的方面
日历被反复描述为前台团队的核心日常工作工具,因为它使查看房态、移动预订、调整日期以及管理入住/退房变得简单。用户喜欢它简化了预订处理和房间锁定,尽管有... 日历被反复描述为前台团队的核心日常工作工具,因为它使查看房态、移动预订、调整日期以及管理入住/退房变得简单。用户喜欢它简化了预订处理和房间锁定,尽管有些用户希望分段住宿、换房、备注和编辑功能更加顺畅且减少错误。
评论者最常赞扬Cloudbeds能够从一个平台同步各OTA的价格、可用性和预订情况。这减少了手动更新,降低了超额预订风险,并节省了员工在多个外联网之间切换的时间。... 评论者最常赞扬Cloudbeds能够从一个平台同步各OTA的价格、可用性和预订情况。这减少了手动更新,降低了超额预订风险,并节省了员工在多个外联网之间切换的时间。少数评论提到在更新待处理时偶尔会出现同步延迟或可见性问题。
许多评价者重视Cloudbeds的报告功能,因为它帮助他们跟踪入住率、收入、关键绩效指标(KPI)以及各渠道的表现。然而,用户持续要求提供更多可定制、互动性更强且... 许多评价者重视Cloudbeds的报告功能,因为它帮助他们跟踪入住率、收入、关键绩效指标(KPI)以及各渠道的表现。然而,用户持续要求提供更多可定制、互动性更强且更快速的报告,特别是在收入管理、财务分析和酒店特定视图方面。有几位提到当前的报告虽然有用,但搜索起来较困难,下载速度慢,或者过于类似电子表格。
酒店经营者提出异议的方面
支持是评论中的主要关注点:一些用户赞扬快速的聊天帮助、入职指导和知识资源,而另一些用户则强烈批评邮件回复延迟和以聊天机器人为主的工作流程。最常见的抱怨... 支持是评论中的主要关注点:一些用户赞扬快速的聊天帮助、入职指导和知识资源,而另一些用户则强烈批评邮件回复延迟和以聊天机器人为主的工作流程。最常见的抱怨是缺乏针对紧急运营问题的即时电话支持,酒店认为系统故障时这直接影响客人服务和收入。较小的一部分用户则赞赏响应迅速、专业的客服人员和扎实的实施支持。
Cloudbeds 因其集成支付、押金收取以及在工作流程中直接处理费用的能力而受到重视。这有助于酒店确保预订,加快入住流程,并保持支付数据与预订的关联。但一些评... Cloudbeds 因其集成支付、押金收取以及在工作流程中直接处理费用的能力而受到重视。这有助于酒店确保预订,加快入住流程,并保持支付数据与预订的关联。但一些评价者希望加强本地账单/税务支持,改进发票处理,增加更多支付处理器选项,以及实现更顺畅的支付设置。
排名更高的方面
独特功能
这取决于您的需求。Cloudbeds Channel Manager 和 DIRS21 Channel Manager 共享许多核心 Channel Managers 功能,但各有独特的能力。Cloudbeds Channel Manager 提供 208 个经验证的集成合作伙伴,而 DIRS21 Channel Manager 提供 35 个。在切换之前,请查看上方的功能对比以了解它们的差异。
小型酒店应优先考虑易用性和快速上手。DIRS21 Channel Manager 在易用性方面领先,评分为 5.0/5 对比 4.6/5。寻找透明定价以及试用或演示选项。在各产品页面上按酒店规模筛选评价,了解与您类似的酒店的反馈。
Cloudbeds Channel Manager:否。DIRS21 Channel Manager:否。 两款产品目前均不提供免费版。大多数 Channel Managers 供应商提供演示或试用——在做出承诺之前,请分别向各供应商申请体验。
HT Score 是一个综合排名,考虑 4 个标准组和十多个变量,帮助酒店经营者客观比较酒店科技产品。Cloudbeds 的 HT Score 为 98,DIRS21 by TourOnline AG 的为 0。以下是评分的计算方式。
| 标准组 | 权重 | 衡量内容 |
|---|---|---|
| 客户评分与评价 |
|
用户对该产品的推荐度如何? 评分分数、评价数量、声量份额、评价深度、评价时效性、成功案例 ▾ 权重最高的因素。分析平均满意度评分(推荐可能性、易用性、支持、投资回报率)、相对于同类产品的评价总数、评价时效性(最近 6 个月内至少 20 条评价)以及跨独立酒店客户的声量份额以检测选择偏差。 |
| 合作伙伴生态系统 |
|
技术合作伙伴对该公司的推荐度如何? 合作伙伴推荐、集成数量、集成质量 ▾ 评估合作伙伴推荐作为专家信心投票、经验证集成的数量以及生态系统质量——集成合作伙伴的平均 HT Score。拥有更高质量集成生态系统的产品更有可能提供互联互通的技术栈。 |
| 以客户为中心 |
|
该组织以客户为中心的程度如何? 认证支持、评价一致性、资料完整性 ▾ 评估公司是否获得 HTR 客户支持认证、是否保持持续的评价收集(反馈驱动文化的指标)以及产品资料是否完整,包括功能、截图、定价和特性。 |
| 覆盖范围、持久力与资源 |
|
该公司的覆盖范围和资源有多广泛? 地理覆盖、持久力、公司资源、趋势评分 ▾ 衡量全球覆盖(服务的国家和区域)、经营年限作为稳定性指标、团队规模作为资源指标,以及基于近十二个月买家咨询、评价、合作伙伴推荐和媒体活动的趋势评分。 |
客户评分和评价是 HT Score 算法中最重要的因素。HTR 不接受付费以提高排名。所有评价均经过验证——只有经确认从属关系的酒店行业从业者才能提交评分。 查看完整 HT Score 评估方法 →
根据您酒店的情况量身定制的推荐