ما هو تسجيل الوصول بدون تلامس؟

توفر حلول تسجيل الوصول الذاتي واللا تلامسي في الفنادق إمكانية جمع جميع تفاصيل الضيوف الضرورية تلقائيًا، مع القليل من الاتصال أو انعدامه من مكتب الاستقبال.

قبل جائحة كورونا، كانت الفنادق تتجه بالفعل نحو تجارب لا تتطلب التلامس، لكن الجائحة رسّخت هذا التوجه ليصبح اتجاهاً سائداً في مختلف المناطق والقطاعات السوقية. تشمل تفاصيل تسجيل الوصول عبر الهاتف المحمول مسح جواز السفر، والدفع أو الإيداع، والتوقيع الإلكتروني، ووقت الوصول، وغير ذلك.

يُسهم ذلك في تجنب الازدحام غير الضروري عند مكتب الاستقبال، مما يُحسّن تجربة الوصول ويعزز الانطباع الأول. كما يُتيح تسجيل الوصول عبر الإنترنت لأصحاب الفنادق وموظفيها الحصول على جميع المعلومات مُسبقًا، وإعادة بناء العلاقات مع النزلاء (التي غالبًا ما تتضاءل بسبب وكالات السفر الإلكترونية)، وتقديم خدمات إضافية - فهو بمثابة بوابة للتواصل مع النزلاء ورقمنة تجربتهم.

أتاحت التكنولوجيا الحديثة إمكانية تسجيل الوصول الرقمي وتوفير تجارب ضيافة سلسة لجميع الفنادق، وليس فقط للعلامات التجارية الكبرى. وقد ساهمت قواعد التباعد الاجتماعي في زيادة الطلب على تقنيات الفنادق، مثل أنظمة طلب الطعام عبر رمز الاستجابة السريعة وبطاقات التسجيل الرقمية. وقد تكيّف قطاع الفنادق مع هذه التقنيات من خلال دمج خدمات الاستقبال والإرشاد عبر التطبيقات وخدمات المراسلة، وهي مبادرات رائدة لعلامات تجارية مثل هيلتون وماريوت منذ سنوات، ولكن أصبحت هذه التقنية الآن رخيصة وسهلة الاستخدام حتى للفنادق الصغيرة.

ما هي الفوائد الرئيسية لبرامج تسجيل الوصول بدون تلامس؟

1. تقليل المهام اليدوية: أتمتة المهام اليدوية مثل التحقق من الهوية وتسجيل الوصول لزيادة الكفاءة. هذه الكفاءة تقلل من تكاليف العمالة وتساعد فريقك على تقديم خدمة أفضل.

٢. زيادة الإيرادات: يتيح تسجيل الوصول عبر الإنترنت للنزلاء قبل وصولهم لفندقك تقديم خدمات إضافية مثل ترقية الغرف، وخدمات النقل، وتسجيل الوصول المبكر خلال فترة الترقب قبل رحلتهم، وهي الفترة التي يكونون فيها أكثر استعدادًا للإنفاق بسخاء. هذه هي اللحظة المثالية لتقديم عرض غير مباشر لا يبدو وكأنه عملية بيع رسمية كما هو الحال عند بيعه من قبل معظم موظفي الاستقبال.

3. تحسين تجربة الضيوف: من خلال جمع جميع التفاصيل مسبقًا، تتخلص الفنادق من طوابير الانتظار في مكتب الاستقبال وتوفر تجربة وصول أفضل، حتى لو أرادت الفنادق التركيز على العلاقة الشخصية، فإن التجربة تكون أفضل بكثير لأن موظفي الاستقبال لديهم الوقت الكافي للتحدث مع الضيوف بشكل مناسب. فيما يتعلق بجائحة كوفيد-19: تقليل الازدحام غير الضروري والاتصال الجسدي.

ما هي أبرز الاتجاهات في برامج تسجيل الوصول بدون تلامس للفنادق؟

1. تجربة إقامة بدون تلامس: إمكانية إتمام إجراءات تسجيل الوصول للنزلاء عبر هواتفهم المحمولة (بدلاً من استخدام أكشاك الخدمة الذاتية أو الأجهزة اللوحية). ستصبح هذه الطريقة هي الطريقة الرئيسية لتسجيل الوصول في الفنادق مع استمرار تقلبات جائحة كوفيد-19 في جميع أنحاء العالم، حيث من غير المرجح أن يتم توزيع اللقاح على نطاق واسع قبل نهاية عام 2021.

٢. البيع الإضافي والترقية: استخدام نظام تسجيل الوصول الإلكتروني لتقديم عروض ترقية وزيادة الإيرادات (سواء داخل الفندق أو في وجهة الوصول). سيصبح هذا النهج معيارًا لمعظم الفنادق، مُثبتًا فعاليته كمصدر دخل. في ظل انخفاض معدلات الإشغال، بات تحسين إيرادات الغرفة المتاحة (tRevPAR) أكثر أهمية من أي وقت مضى.

3. تكامل البرامج: تتطلع العديد من الفنادق إلى التحول الكامل إلى الخدمات غير التلامسية، والسماح للنزلاء بفتح أبواب غرفهم تلقائيًا (باستخدام تطبيق النزلاء أو نظام تسجيل الوصول). وسيستفيد عدد أكبر من الفنادق من هذه التقنية، لا سيما مع ازدياد شيوع حلول تطبيقات الويب وانخفاض تكلفتها.

٤. أكشاك تسجيل الوصول: يستخدم المسافرون أجهزتهم المحمولة لمسح بطاقات الصعود إلى الطائرة في أكشاك الخدمة الذاتية بالمطارات، ويتوقعون بشكل متزايد هذه التجربة السلسة في الفنادق. وقد ساهمت شاشات اللمس والتذاكر الإلكترونية والرموز الشريطية في تطوير تجربة تسجيل الوصول. تربط واجهات برمجة التطبيقات (APIs) الأكشاك بأنظمة إدارة الفنادق في الوقت الفعلي، مما يوفر أتمتة لتجربة تسجيل الوصول التقليدية.

عمليات تكامل أساسية لعملية تسجيل دخول سلسة

نظام إدارة الممتلكات: يسمح الاتصال بنظام إدارة الممتلكات للفندق بأتمتة تسجيل الوصول عبر الإنترنت وتخصيص عملية تسجيل الوصول باستخدام الحقول الديناميكية من نظام إدارة الممتلكات (الاسم، مصدر الحجز، إلخ) وإرسال رابط تسجيل الوصول المناسب لكل ضيف لبدء إقامته.
المفتاح الرقمي: إذا كان الفندق مهتمًا بتقديم تجربة ضيافة خالية تمامًا من التلامس، فإن رقمنة مفاتيح الغرف أمر بالغ الأهمية. يمكن لنظام تسجيل الوصول الاتصال بمزودي المفاتيح الرقمية لفتح الأبواب (تستخدم أماكن الإقامة السياحية هذه التقنية بالفعل مع رموز الوصول، ولكن قطاع الضيافة بشكل عام لا يستخدم عادةً أنظمة تعتمد على الرموز لأسباب أمنية ولوجستية).
معالج الدفع: من أجل تحقيق المزيد من الإيرادات من تسجيل الوصول عبر الإنترنت أو حتى مجرد تحصيل المدفوعات أو الودائع من الضيوف - يجب أن يكون النظام قادرًا على الاتصال بمعالجة مدفوعات بطاقات الائتمان - وإلا فإن معدل التحويل لعمليات البيع الإضافية سيكون أقل.
تطبيقات الهاتف المحمول لنزلاء الفنادق: يُعد المحتوى عنصرًا أساسيًا لترك انطباع إيجابي لدى النزلاء وتوفير تجربة إقامة مميزة لهم، لذا فإن الربط بين تسجيل الوصول عبر الإنترنت وتطبيق النزلاء الذي يوفر المحتوى وإمكانية التواصل مع الفندق أمر بالغ الأهمية.

كيفية قياس نجاح برامج تسجيل الوصول بدون تلامس

وقت تفاعل الضيوف: يُمكّن أتمتة العملية اليدوية الفنادق من العمل بكفاءة أكبر وتحقيق أداء أفضل مع عدد محدود من الموظفين، حيث يتم إنفاق ما معدله 17 دولارًا أقل على إدارة كل ضيف، نظرًا لأن الضيوف يمكنهم الوصول إلى جميع المعلومات مسبقًا.
الإيرادات لكل ضيف: من المتوقع أن تزيد الإيرادات لكل ضيف بمقدار 12 دولارًا أمريكيًا، نظرًا للزيادة الكبيرة في معدل تحويل المبيعات الإضافية.
رضا الضيوف: في حين أن تسجيل الوصول عبر الإنترنت يحسن التواصل ويؤثر على الاحتفاظ بالعملاء على المدى الطويل، يمكن رؤية نتائج فورية في رضا الضيوف، مما يزيد من معدلات التقييم، بالإضافة إلى الحجوزات المباشرة.

لم يكن تطبيق تسجيل الوصول بدون تلامس أسهل من أي وقت مضى

ينبغي أن تكون العملية فورية وسريعة، ويجب ألا تستغرق عملية التكامل مع نظام إدارة الفنادق أكثر من 72 ساعة (يمكن أن تستغرق أيضًا بضع دقائق وهذا يعتمد على النظام المعني) وبعد ذلك سيتمكن الفندق من بدء عملية الإعداد، وتفعيل التفاصيل التي يرغبون في جمعها، وإضافة علامتهم التجارية والمزيد.

الأسئلة الشائعة

ما هو تسجيل الوصول بدون تلامس؟ يتيح تسجيل الوصول بدون تلامس للنزيل تسجيل دخوله إلى الفندق دون أي تلامس مباشر مع الموظفين أو استخدام أدوات مثل الأقلام أو الأوراق أو مفاتيح الغرف. تستخدم العديد من الفنادق التي توفر هذه الخدمة أدوات رقمية مثل مفاتيح الغرف عبر الهاتف المحمول أو نظام التسجيل الإلكتروني لتجنب الحاجة إلى التلامس المباشر.

كيف تُجري الفنادق إجراءات تسجيل الوصول بدون تلامس؟ استغنت العديد من الفنادق عن نماذج التسجيل الورقية ومفاتيح الغرف البلاستيكية، واستبدلتها بحلول تسجيل وصول رقمية لا تتطلب أي تلامس مباشر. في الفنادق التي تُتيح تسجيل الوصول بدون تلامس، يُمكن للنزلاء ملء نموذج تسجيل إلكتروني والدخول إلى غرفهم عبر هواتفهم الذكية باستخدام "مفتاح" آمن مُخصّص للهواتف المحمولة.

ما هو وقت تسجيل الوصول في معظم الفنادق؟ يكون وقت تسجيل الوصول في معظم الفنادق بين الساعة الثالثة والرابعة مساءً، بينما يتراوح وقت تسجيل المغادرة بين الساعة الحادية عشرة صباحًا والثانية عشرة ظهرًا. تقدم بعض الفنادق خدمة تسجيل الوصول المبكر، حيث يمكن للنزلاء دفع رسوم إضافية لتسجيل الوصول قبل ساعتين من الموعد المعتاد، وذلك في حال توفر غرف شاغرة.

Sorry, this functionality is only available for verified hoteliers

找到與H2O Hospitality, Ltd.最佳整合的應用程式

获取个性化的产品推荐

让我们查找您的酒店信息