Asksuite 推出了 Sophia，这是一项完全由人工智能驱动的解决方案，其功能远不止提供预订协助。

Asksuite 是全球领先的酒店人工智能预订辅助和全渠道沟通平台，持续重塑全球酒店运营模式。该平台已促成超过 800 亿次旅客互动，并在酒店与旅客之间传递了超过 10 亿条信息。

Asksuite 为 Hard Rock、丽笙酒店集团、洲际酒店集团 (IHG)、最佳西方酒店及度假村等一些全球最大的连锁酒店提供服务，并自豪地宣布正式推出其迄今为止最先进的产品 Sophia，旨在改变整个酒店沟通流程。

Asksuite 首席技术官 Vinícius Pavei 对 Sophia 背后的技术挑战进行了评论：

Sophia 面临的最大技术挑战是从零开始构建一个超越我们现有技术的系统——该系统已被 HTR 六次评为全球最佳。除了改进之外，我们还需要与所有现有数据和功能完全兼容，无缝迁移超过 5,000 位活跃客户。整个过程包括多个迭代和客户验证阶段，以确保结果的一致性，尤其是在报价和预订等关键领域。

Sophia 不仅仅是一个 AI 预订代理。这个 AI 平台整合了 AI 预订助手（可自主处理跨多个渠道的复杂查询和预订）、Agent Copilot（旨在通过自动执行重复性任务并提高团队生产力来协助酒店销售人员）以及 AI 数据中心（可集中和组织关键数据，以提供个性化、情境感知的响应），使每次互动都更加智能、高效。

Sophia 不仅仅是回答问题那么简单。她能够理解复杂的查询，根据上下文进行互动，并能同时处理多个主题，始终通过文本和音频提供准确的回复。您的旅行者将通过所有渠道（WhatsApp、Instagram、电子邮件、网站聊天等）全天候获得高度个性化、人性化的服务。

在支持预订和销售团队方面，Sophia 如同副驾驶般，自动执行重复的管理任务。她的人工智能功能支持聊天中的音频转录、自动报价和文本修订，从而解放人工客服人员，让他们专注于更高价值的任务。通过简化这些流程，她提高了团队的整体生产力，并确保每位旅客都能获得回复。

此外，Sophia 的人工智能数据中心通过收集和整理来自多个来源的关键信息，在数据系统的集中化方面发挥着关键作用。这种集中化使 Sophia 能够持续学习，并提供日益个性化和情境相关的响应，从而适应每位旅客的需求，使每次互动更加顺畅、高效。

负责 Sophia 开发的产品经理 Gabriel Schock 分享了他对该平台影响的看法：

在我看来，最具革命性的功能是能够理解互动的语境，并能够同时处理多个问题。对于旅行者来说，这彻底改变了服务体验，因为它以一种我们甚至感觉不到是在与人工智能互动的方式促进了沟通。

借助 Sophia，Asksuite 提供了完整的端到端 AI 解决方案，不仅可以自动执行任务，还可以提高为旅客提供的服务质量，使酒店团队能够提供更高效、个性化和更具吸引力的体验。