Asksuite 推出独家“50 家 EMEA 酒店连锁预订响应绩效基准”
酒店经营者可以获取基于真实酒店与旅客互动的独家数据
Asksuite 是人工智能预订代理和全渠道解决方案领域的全球领导者，该公司刚刚发布了“50 家 EMEA 酒店连锁的预订响应绩效基准”。这项开创性的研究分析了预订团队在各种沟通渠道中的表现，提供了有关响应时间、信息质量和优化服务水平协议 (SLA) 机会的宝贵见解——这对于最大限度地提高直接预订转化率至关重要。
随着数字市场竞争日益激烈，该研究强调了敏捷、高效和一致的客户服务的重要性。它提供了关于酒店如何改进客户服务流程和提高直接预订收入的可行见解。
主要基准测试结果：
60% 的连锁酒店没有回复电子邮件报价请求。在回复的连锁酒店中，只有 10% 明确呼吁顾客采取行动完成预订。
通过酒店网站表格提出的 50% 的请求都没有得到答复，并且所有回复都花费了超过 24 小时。
80% 的酒店没有使用 WhatsApp 作为沟通渠道。然而，那些使用 WhatsApp 的酒店响应速度最快，显示出显著的竞争优势。
社交媒体（Instagram 和 Facebook）上 60% 的互动没有得到答复。
Asksuite 基准测试提供了全面、现实的视角，表明酒店如何通过采用明确的 SLA 来优化客户服务并最大限度地提高直接预订转化率，从而将这些统计数据转化为改进机会。
酒店业中有效的 SLA 的重要性
SLA 是确保客户服务质量和效率的重要参数，直接影响客人体验和销售转化率。按渠道设定明确的响应标准、保持所提供信息的一致性以及采用先进的技术是酒店在酒店业中脱颖而出的关键步骤。
Asksuite 凭借全渠道平台和 AI 解决方案，帮助酒店实时密切监控预订团队的绩效，从而针对潜在问题采取预防措施并迅速实施改进措施。
下载完整基准测试
希望提高客户服务绩效和优化 SLA 策略的酒店经营者可以通过链接访问完整的基准，以了解他们与其他行业领导者的比较情况。
