威廉斯堡 CODA 酒店凭借“明星”员工、本地特色和 Stayntouch PMS 提升宾客体验

CODA Hotel Williamsburg 是布鲁克林一家独立的精品酒店，拥有 64 间客房和该区最大的室外游泳池。作为 CODA 的旗舰酒店，该酒店体现了以客人为中心的待客之道，根据客人的真实互动设计家具。CODA 专注于打造温馨的空间而不仅仅是墙壁，为客人提供真正放松和恢复活力的环境，强调待客之道不仅限于建筑，还在于内部体验。

CODA 酒店之前的物业管理系统面临重大挑战，包括界面复杂、培训流程冗长，导致员工入职速度减慢，影响了客人互动。为了寻求解决方案，他们选择了 Stayntouch，因为它设计直观、节省成本，并且培训工具易于使用。这种转变使团队能够提升客人体验并降低运营成本。CODA 酒店总经理 Alberto Hinojosa 分享了酒店创新的客人体验方法、与 Stayntouch 的成功合作以及其灵活的云 PMS 帮助他们实现理想客人旅程愿景的见解。

打造完美宾客旅程：CODA 的个性化服务、本地联系和无缝体验

Alberto 表示：“宾客体验永不停歇，Coda 的独特之处在于我们能够预测宾客的需求，并作为一家小型精品酒店提供真正卓越、个性化的服务。我们的体验经过精心策划，我们推荐的值得信赖的当地企业不仅仅是最新的餐饮或夜生活娱乐。”

Alberto 表示，CODA 的理想宾客旅程始于旅行者发现酒店的好评并直接预订，通过 Stayntouch PMS 触发自动确认。抵达后，客人可以轻松使用 Stayntouch 的移动预入住服务，并在礼宾部热情欢迎之前领取钥匙。

入住客房后，客人可以在豪华的特大床上放松身心，同时还可以考虑前往屋顶酒吧、游泳或在联合办公空间消磨时光。在根据礼宾部的建议游览当地社区后，他们返回酒店，使用 Stayntouch 的移动退房功能申请延迟退房，并在需要时将行李寄存在礼宾部，然后再前往航班。

赋能“明星”员工并提升服务质量：Stayntouch 如何改变 CODA 的运营和宾客体验

使用之前的 PMS 平台时，CODA Hotel 面临界面繁琐和培训要求耗时的难题，新员工难以快速上手，也限制了他们专注于客户服务的能力。Alberto 需要一款功能强大且用户友好的酒店 PMS，其设计直观，可简化培训，提供更大的招聘灵活性，并促进与客人的互动。CODA Hotel 之所以选择 Stayntouch PMS，是因为它通过无缝界面和 Stayntouch Academy 模块简化了新人才的培训。这种简化的设置缩短了培训时间，使新团队成员能够在更短的时间内变得更加熟练并做出有效贡献。

最终，它让员工可以专注于提升客人体验，从而让客人更满意，获得更多好评。“通过 Stayntouch，我能够在短短几天内组建一支没有任何酒店经验的全新团队，”Alberto 说道，“在利用 Stayntouch Academy 内按需指导的培训资源后，我的新员工很快就能为客人办理入住和退房手续，并且错误率极低。如果使用 Opera 或 Infor，我不可能做到这一点。这些代理商现在都是明星，他们热情高效的服务经常在评论中获得认可。”

Alberto 继续说道：“重新构想传统概念是酒店业的共同主题，Stayntouch 通过现代化 PMS 用户体验并推动我们进入物业管理的未来，体现了这一点。与通常需要附加组件的旧系统不同，Stayntouch 提供了自助入住/退房功能和自动报告等出色功能——所有这些都集中在一个地方。这些工具为当今的旅行者创造了无缝体验，同时简化了操作。此外，凭借其广泛的平台集成，Stayntouch 提供了无限的可能性，使任何规模的酒店都能提供真正现代化的客户体验。”

结论：通过无缝技术和真诚的款待提升宾客旅程体验

威廉斯堡 CODA 酒店与 Stayntouch PMS 的合作使他们能够通过为客人提供触手可及的便捷功能、减少入住/退房时间以及提供个性化的当地推荐来提升客人旅程的各个方面。通过精简运营和简化员工培训，Stayntouch 让 CODA 能够专注于真正重要的事情——创造反映布鲁克林活力精神的难忘体验。