投资于员工的知识和幸福感是可以改善业务成果的可靠指标。为实现这一目标，企业主与其所服务的客户之间的关系必须得到妥善巩固并建立在信任之上。这就是您的员工发挥作用的地方，因为他们在客户和您的业务之间扮演着连接者的角色。然而，为了让他们有效地发挥这一作用，您必须充分培训和装备您的员工，以便他们能够参与并创造最终导致客户忠诚度的体验。

员工在推动组织向前发展和让客户对您的品牌忠诚方面拥有巨大的力量。这就是为什么您的组织必须创造一个有利的环境，以便培养您的企业的核心价值观并激发员工的最佳潜能。组织层次结构中的每一位员工都直接或间接地影响客户经验的积累，并最终影响客户对您业务的看法。因此，您企业的核心价值观应该激励您的每一位员工无可挑剔地发挥自己的作用，并与其他员工合作以实现您的公司目标。

那么，您如何让您的员工为他们将为您的客户提供的服务做好准备？您的工作环境是否激励他们成为最好的自己？或者它是否激励他们做最低限度的生活？

以下是在建立和维持健康的工作环境方面发挥重要作用的一些关键步骤：

• 组织文化：员工敬业度的关键驱动因素之一是组织文化。任何企业的组织文化在很大程度上决定了公众对企业的看法。这种看法是由您的员工高度驱动的，重要的是他们不仅要符合文化，而且要积极扮演组织文化的支持者角色。公众的这种看法对您的业务有什么影响可以用两种不同的方式来概括：它既可以吸引客户加入您的品牌，也可以击退他们。没有企业想要后者，这就是为什么您的组织文化应该以健康为核心并与您的每一位员工产生共鸣。

• 核心价值观：这些价值观都是关于贵公司所代表的。您的核心价值观应该传达给您的员工，以便他们反过来充当您的品牌大使并将这些价值观扩展到客户。毕竟，代表您品牌的员工是客户的第一接触点，因此在第一次接触时，他们必须创造持久的积极印象，从而进一步巩固公司在客户心目中的核心价值观.然而，当核心价值观没有清楚地传达给员工时，挑战往往会出现，使他们没有意识到自己肩上的责任的重量。那么，您如何确保您的团队成员在工作中将核心价值观融入其中？每周或每两周（如果适用）起草一份使命和愿景声明并举行会议以重新评估每个价值观是一个不错的方法。当这些价值观在员工的头脑和空间中不断存在并作为他们在办公室日常活动的一部分中占有特殊的位置时，概述您的业务面临的挑战和执行战略变得容易得多。

• 敬业度：哈佛的一项研究表明，员工敬业度和客户忠诚度之间存在很强的相关性，这反过来会影响业务成果。事实上，许多著名的研究都证实了这种联系，但不幸的是，仅在美国，只有不到 40% 的工人从事他们的工作。为什么这很重要？简而言之，敬业员工和未敬业员工的举止和取得的成果存在显着差异。敬业的员工希望在他们为公司所扮演的角色中产生杰出、持久的影响；他们不仅对赚钱感兴趣，而且对提供卓越的价值和有所作为。这是怎么发生的？当然，敬业的员工并不是天生具有任何特殊能力的特殊人，而是他们已经学习和训练自己成为那样的人。从在各自部门的关键决策中发挥积极作用，到承担额外的责任并出色地找到应对挑战的解决方案，这些员工在他们所处的任何商业环境中都成为了宝贵的资产。最重要的是，以这种方式行事成为一种当企业主努力赋予每个人权力并让所有人参与其中，意识到每个人都可以在实现品牌承诺方面发挥作用时，其中的一部分。

• 观察：杰出的商人理查德布兰森曾经说过：“如果你照顾好你的员工，他们就会照顾你的客户。就这么简单。”渴望担任领导职务的人通常被建议培养各种领导特质，包括勇气、正直、奉献精神、善于沟通等。但大多数情况下，能够倾听并正确计算周围环境的能力被搁置一旁并认为不重要。企业主希望他们的员工完成工作而无需做任何检查。对企业的评估不是在数据返回时开始，而是从员工那里收集的一般内部感觉开始。事实上，仅基于这些数据，企业可能会蓬勃发展到何种程度，可以说很多。从本质上讲，倾听和观察可以让人们意识到工作的范围以及完成工作的难易程度。此外，它使您意识到可能即将出现的挑战，并让您有机会在它们对您的业务构成任何严重障碍之前处理它们。

• 定期反馈：引用汤姆·彼得斯（Tom Peters）的名著《追求卓越》而闻名，“优秀的公司不相信卓越，只相信不断改进和不断变化。”对于高绩效公司而言，“持续改进”不仅仅是一句华而不实的口号。这是基于整个组织的反馈的真正承诺。同样，敬业的领导者能够领导该领域并培养敬业的员工的原因之一是因为他们采取不同的行动并以不同的心态处理业务。他们主动征求客户的反馈，并用它来制定业务决策，并以赋予员工权力的方式改进服务。反馈还使我们能够建立和保持与他人的沟通。通常情况下，项目失败、错过最后期限和同事之间的期望被误解的首要原因是沟通不畅。定期与您的团队联系并持续提供定期反馈是确保它永远不会发生的最佳方式。建设性的反馈对给予者、接受者和更广泛的组织有很多好处。

• 一致性：保持一致性和可靠性毫无疑问是成功企业的真正标志。例如，希尔顿品牌就具有这种独特的特质；它以其卓越的宾客服务而闻名，这在其他地方是找不到的。对于企业而言，保持质量和与服务交付保持一致的挑战对于确保客户保持对品牌的忠诚度至关重要。话虽如此，只有让员工保持快乐、敬业并致力于他们所做的工作，企业才能实现这一目标。有了这个，员工将不需要间歇性地被提醒公司的核心价值观和目标，因为这将成为他们扮演角色和为客户服务的日常工作的一部分。

把它放在一起

客户忠诚度在多大程度上推动了企业的成功，这一点不可低估。有趣的是，由于客户忠诚度与员工敬业度直接相关，因此两者对于任何企业的成功都同等重要。因此，不言而喻，企业主不应忽视为客户服务的人。出色的客户服务是保证长期品牌忠诚度的主要因素之一，但如果您的员工没有意识到他们的角色的重要性并致力于您的业务成功，那么这将不会发生。员工忠诚度是建立客户忠诚度的关键部分。当您的员工忠诚并致力于您的组织时，他们会感到一种个人承诺，即确保他们的客户在每次互动中都能获得最好的服务。