eviivo 通过短信和 WhatsApp 帮助运营商更快地联系到客人，打开率提高了 5 倍
酒店、租赁到替代住宿等酒店业可以在一个人工智能收件箱中管理 WhatsApp、短信和电子邮件上的实时客人对话。
领先的一体化物业管理系统 (PMS) eviivo 已将 WhatsApp 和短信功能全面集成到其人工智能宾客管理器 (Guest Manager) 中。此项增强功能使酒店、短期租赁、服务式公寓和其他非标住宿的物业经理能够在宾客偏好的平台上更有效地与其互动。
该功能直接集成到 Guest Manager 的统一对话收件箱中，使酒店经营者和运营商能够在一个地方管理和自动化双向 WhatsApp 和短信通信以及电子邮件、通过 OTA 平台收到的客户消息、人工智能聊天机器人交互等。
操作员可以轻松地通过客人最有可能看到和回应的渠道与客人联系。
短信的打开率高达98%，几乎是电子邮件的五倍，超过80%的人会在五分钟内查看通知。WhatsApp和短信是联系客人最快捷、最有效的途径。
当客人被电子邮件和应用程序通知淹没时，通过 WhatsApp 和短信联系他们也可以减少噪音，使操作员更容易实时提供重要的抵达前信息或紧急更新。
试点用户报告称，这种集成节省了时间和成本，因为它消除了对单独的 WhatsApp 和 SMS 消息传递工具的需求。
美国南卡罗来纳州蓝棕榈酒店 (Blue Palmetto Hotel) 的老板 Jeff Cannon 表示：“我们非常喜欢这个新的短信功能。由于 Expedia 不允许直接向客人发送电子邮件，所以我们一直使用短信来联系客人。这真的很有用。”
TLC Stay 是一家物业管理公司，在英格兰西北部拥有 27 处房产。该公司经理 Ross Edwards 表示：“eviivo 集成的 WhatsApp 和短信功能是一款出色且省时的解决方案。它不仅节省了我们的短信成本，还能帮助我们消除之前一直使用的两个第三方系统，每月可节省约 300 英镑。而且，它还能让我们确保向客人发送重要信息，因为它们不会像电子邮件那样被扔进垃圾邮件文件夹或被忽略。”
在与客人交流的过程中，操作员可以轻松地在同一对话中切换频道以适应客人的喜好，例如，先通过聊天机器人或通过 OTA API 进行交互，然后切换到 WhatsApp。
其他试点用户表示，通过在客人喜欢的平台上进行交流，这种整合使得提供更好的客人体验变得更加容易。
eviivo 首席执行官 Michele Fitzpatrick 表示：“将 WhatsApp 和短信整合到我们的消息套件中，满足了明确而迫切的需求，帮助酒店经营者和房东在他们实际使用的平台上与宾客建立联系。我们很荣幸能够率先提供真正统一的消息解决方案，涵盖电子邮件、OTA、直接预订、短信和 WhatsApp，所有功能均在一个平台实现，使用本地号码，并凭借我们基于人工智能的功能实现全天候服务。我们致力于为运营商提供直接影响宾客满意度和体验的必需功能，同时使其管理的每家酒店的团队沟通变得简单且可扩展。”
