全球酒店科技领导者石基今日宣布，隶属于第一集团、由中央酒店集团管理的First Central Hotel Suites酒店，已将其旗下524间客房及两家餐厅的前厅和餐饮运营整合至单一云平台。此次整合基于石基Daylight PMS和Infrasys POS系统，使酒店团队能够跨部门共享宾客信息，取代了此前分散的系统，从而有效解决了服务效率低下和团队间信息不透明的问题。
随着宾客期望的不断变化，迪拜第一中央酒店套房寻求一个能够通过单一宾客信息源连接前台和餐饮团队的技术平台。其目标是打造一个更加互联的服务环境，使员工能够更高效地响应宾客需求，减少人工操作流程，并确保宾客在整个入住过程中获得更流畅的体验。
此前，各团队使用各自独立的系统，导致部门间信息不透明，难以获取宾客和入住信息，效率低下。前台员工需要更快地获取可靠的宾客数据，而餐饮团队则需要更紧密地整合客房和账单信息，以支持个性化服务、准确记账，并在宾客入住期间提供无缝互动。
“将各部门的客人信息整合在一起，意味着我们的团队可以更快地响应客人的需求，减少人工操作步骤，”石基集团中东区副总裁 Andreas Duerkoop 表示。
随着石基解决方案的上线，宾客信息在各部门间无缝流动，日常工作所需的人工步骤减少，员工在高峰服务时段也能更高效地响应。最终实现了前厅部与餐饮部团队之间更紧密的协作，服务交付速度更快，酒店整体运营管控也更加完善。
“在迪拜第一中央酒店套房，创新在我们提供服务的方式中扮演着重要角色，”集群市场经理扎卡里亚·阿卜杜勒海博士表示。“通过采用石基的技术，我们改进了团队的日常协作方式。现在，我们能够更好地了解各个部门的运作情况，对数据更有信心，并拥有一个更加互联的运营环境，从而为宾客提供更流畅的体验。”
Daylight PMS 基于现代云架构构建，旨在支持单一、统一的宾客档案，同时满足高标准的数据安全和隐私保护要求。Infrasys POS 与之相辅相成，提供灵活、可扩展的销售点功能，可与酒店运营直接集成，确保餐饮场所的准确性和一致性。
此次实施是在酒店团队和石基的密切合作下完成的，重点在于确保运营的连续性、员工的准备就绪，并尽可能减少过渡过程中对客人的影响。
此次部署凸显了中东的酒店运营商如何采用完全集成的云技术平台，以提供更互联、更高效、更个性化的宾客体验，同时满足现代旅行者不断变化的期望。
关于迪拜第一中央酒店套房
迪拜第一中央酒店套房（First Central Hotel Suites Dubai）隶属于第一集团（The First Group），由中央酒店集团（Central Hotels）管理，位于迪拜巴沙高地（Barsha Heights），提供高端服务式公寓。酒店拥有现代化的住宿设施，可满足短期和长期入住的需求，并配备餐饮和休闲设施，致力于为客人提供舒适、便捷和个性化的服务。
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