Hotel Investor Apps 获得一级全球支持认证
本周，Hotel Investor Apps 凭借其在工具、流程和策略方面的投资获得了 Hotel Tech Report 的一级全球客户支持认证 (GCSC)，以确保其客户在 GCSC 评分标准的四大关键支柱方面取得持续成功，包括：预先支持、反应性支持、指导和客户验证。
Hotel Tech Report GCSC 认证计划从客户支持基础设施的关键维度分析软件供应商，以帮助酒店经营者在选择技术合作伙伴时将风险降至最低，并将积极成果最大化。为了获得认证，公司必须向 Hotel Tech Report 开放其内部系统，以便根据 HTR 严格的 34 点 GCSC 评分标准进行评估。
“我们相信优质的客户支持可以让客户满意。作为一家酒店专用 ERP，我们很自豪能够提供友好且最重要的是精通酒店会计的客户支持代表。” - Chip Fritsch，Hotel Investor Apps 的首席运营官兼联合创始人。
以下 GCSC 评估概述了 Hotel Investor Apps 为教育、培训、留住和支持客户而实施的经过验证的系统和流程。
Hotel Investor Apps 的 GCSC 评估摘要
评分标准： 15/34
认证级别： 一级
客户导向： 以客户为中心
推荐度： 推荐
支持团队规模： 6
支持团队负责人： Natasha Providence，支持经理
认证期限： 2024年12月-2025年12月
支持堆栈： Acumatica ERP、Loom
GCSC 支持标准第一部分：先发制人的支持
GSCG 评分标准的“先发制人”支持支柱审核了供应商为方便客户访问自助资源而采用的工具和流程。这些自助资源可作为基础，提供简单的故障排除，并在产品相关问题出现之前抢先给出答案，从而为客户提供更直观、更无缝的体验。以下是 Hotel Tech Report 已验证 Hotel Investor Apps 为客户制定的评分标准项目：
1.1 在线知识库/帮助中心： 供应商提供可搜索的帮助中心，以便客户轻松找到常见客户问题的答案。
2.1 在线培训视频： 供应商提供预先录制的视频，客户可以全天候访问，进行自学并深入了解产品知识。
GCSC 支持标准第二部分：反应性支持
反应性支持支柱评估公司对客户的响应能力以及在问题出现时快速解决问题的能力，确保及时响应并为客户提供服务。以下是 Hotel Tech Report 已验证 Hotel Investor Apps 为客户制定的评估标准：
1.2 透明流程： 供应商通过屏幕共享向酒店技术报告开放了他们的系统，以验证他们提供客户支持的工具和流程。
1.3 电子邮件支持或电话支持： 供应商至少一种传统的客户支持渠道方法，电子邮件或电话支持（附加渠道：电话，聊天，电子邮件）
1.4 多语言支持： 供应商提供其活跃客户所在语言的支持（英语、西班牙语）
1.5 专用支持和票证管理工具： 供应商利用专业的客户支持软件，该软件具有有效管理支持票证、跟进、升级和分析的功能。
GCSC 支持标准第三部分：客户成功与指导
虽然软件公司通常认为让客户满意是首要任务，但让他们充分了解情况也同样重要。GCSC 评分标准的第三大支柱确定了供应商告知、教育和培训客户以使其产品取得成功的关键方式。以下是 Hotel Tech Report 已验证 Hotel Investor Apps 已为客户制定的评分标准项目：
1.7 客户满意度监控（例如 NPS 调查、CSAT）： 供应商已制定流程来定期监控客户满意度。
GCSC 支持标准第四部分：客户验证
GCSC 的 34 点评分标准和 Hotel Tech Report 对内部工具和流程的验证验证了供应商的现有系统；但是，这些工具和流程的成功验证最显著的方法是真实酒店客户的客观观点。该支柱着眼于经过验证的客观客户评论和满意度评分，以根据客户的满意度评级验证现有流程在客户眼中是否有效。以下是 Hotel Tech Report 已验证 Hotel Investor Apps 为客户制定的评分标准：
4.11 公众反馈验证： 供应商表现出模范的客户关系，并且在酒店技术报告中表现优异，拥有超过 100 条经过验证的客户评论。
4.12 4.5 星平均客户支持评级： 供应商拥有出色的客户支持评级，在所有客户评论中平均超过 4.5/5。
4.13 供应商信心： 供应商向酒店技术报告披露了他们的私人内部客户满意度分数，显示出他们对支持基础设施和结果的高度信心，这可以有力地表明供应商与客户之间的关系透明度和积极性。
关于酒店技术报告全球客户支持认证 (GCSC)
支持是供应商选择过程中最关键的方面之一，但从历史上看，直到现在，我们还没有办法了解一家公司支持的质量。使用 Hotel Tech Report 的专有框架，可以从四个关键维度对公司进行评估：先发制人的支持、反应性支持、指导/成功和客户验证，为酒店经营者提供前所未有的透明度，使他们更容易找到顶级技术合作伙伴。
如需了解更多信息，请访问： https: //partners.hoteltechreport.com/global-support-certification/
