与过去的客人保持联系、建立品牌知名度并展示您的酒店的独特之处的有效方法是什么？您的社交媒体策略可以实现所有这些目标，而且您甚至不需要大量预算即可实现。但社交媒体比乍一看要复杂得多。在社交媒体上取得成功的酒店有详细的策略，按特定的时间表发布内容，并遵守品牌准则和内容支柱。想知道从哪里开始？在本文中，我们将分享 20 种社交媒体策略，像您这样的酒店经营者可以将这些策略纳入更广泛的营销计划中，以提高品牌知名度并建立忠诚度。
Top Social Media Platforms for Hotels
您的社交媒体策略应包括哪些渠道？当您开始时，最好选择一两个平台并专注于执行好您的策略，而不是试图在任何地方都可见，但缺乏资源来回应评论和与社区互动。许多酒店在 Instagram 上取得了成功，因为它对视觉内容的偏爱，但对您的酒店最有意义的平台将是与您的目标客人保持一致的平台。您应该考虑哪些平台？
Instagram：Instagram 在全球拥有超过 20 亿月活跃用户，在美国拥有 1.43 亿月活跃用户，是全球最大的社交媒体平台之一。 Instagram 的内容偏向视觉——照片和视频是这个平台的支柱。
Facebook：作为最早的社交媒体平台之一，Facebook 的受欢迎程度近年来已趋于稳定，但该平台仍拥有近 30 亿月活跃用户。除了在 Facebook 上发布文本、照片和视频之外，您还可以在 Facebook 上分享您的网站或博客的链接，从而帮助扩大直接营销渠道的覆盖范围。
Twitter：每月有 330 至 3.5 亿人使用 Twitter，其中许多人在美国境外，这使得 Twitter 成为一个受欢迎的平台，但不如 Instagram 或 Facebook 广泛使用。 Twitter 帖子最初限制为 140 个字符，后来限制为 280 个字符，2023 年初 Twitter 开始允许用户发布更长的推文。
TikTok：作为增长最快的社交媒体平台，TikTok 在 2017 年至 2020 年间从默默无闻到无所不在。如今，该平台在全球拥有超过 15 亿月活跃用户。 TikTok 的主要内容媒介是视频：用户发布短视频，通常配有音乐或配音。
YouTube：YouTube 是另一个基于视频的社交媒体平台，它是世界上访问量第二大的网站，每月有 2.5 名活跃用户。 YouTube 上的内容范围广泛，从视频博客到直播、音乐视频到故事片。
LinkedIn：LinkedIn 是一个以商业为中心的社交媒体平台，拥有近 10 亿注册用户。您可以在此网站上找到职位发布、公司简介和社交机会，品牌除了向专业人士受众投放广告外，还可以利用 LinkedIn 进行员工营销、人才招聘和公关。
Tripadvisor：作为全球最大的点评平台之一，Tripadvisor 不一定是社交媒体平台，但它是酒店重要的品牌接触点。过去的客人会分享他们的真实经历，潜在的客人会在预订过程中前往 Tripadvisor 寻求灵感和信息。 Tripadvisor.com 每月的访问量接近 2 亿次。
20 Social Media Strategies for Hotels
现在您已经熟悉了最流行的社交媒体平台，让我们深入研究一些令人兴奋的策略，这些策略将帮助您最大限度地提高您在社交渠道上的存在感和参与度。
- 创建社交媒体内容日历：提前计划和安排您的社交媒体帖子，以保持一致性并确保有吸引力的内容定期流动。您的内容日历可以是物理日历或数字日历（例如 Google 日历），也可以使用电子表格来规划每天的主题和帖子。您可以从 Twitter 的营销日历中获取灵感，抢先了解每月的热门话题。
- 分享迷人的视觉内容：发布有关酒店设施、客房、便利设施和当地景点的高质量照片和视频，以吸引潜在客人。您可以使用自己的智能手机摄像头自行创建内容，也可以与专业摄影师、摄像师或内容创建者合作，制作顶级视觉效果以在页面上共享。 Montage Laguna Beach 分享了一些引人注目的内容，例如这个视频。
- 举办竞赛和赠品：通过组织竞赛、赠品和摄影比赛来鼓励粉丝增长和参与，客人可以在其中赢得奖品或独家折扣。您可以使用自己的帐户组织赠品，向获胜者授予免费住宿或积分，也可以与互补品牌联手举办竞赛，共同推广您的品牌。联合品牌赠品可以获得更多的参与度，因为它们来自多个追随者群体。查看 TikTok 上 Hotels.com 的这个示例或 Instagram 上 Mauna Lani Hawaii 的这个联名示例。
- 及时回复：密切监控您的社交媒体渠道，及时回复客人的询问、评论和评论，以展示卓越的客户服务。大型酒店品牌可能拥有专门的团队来负责社交媒体响应和声誉管理，而小型酒店可能会指派营销或忠诚度团队成员负责社交媒体响应。在 Twitter 上，万豪使用特殊帐户Marriott Bonvoy Assist 24/7 快速回复宾客评论。
- 利用影响者营销：与社交媒体影响者或旅游博主合作，宣传您的酒店并覆盖更广泛的受众。有影响力的人活跃在许多社交平台上，但酒店可以通过有影响力的人在 Instagram 和 YouTube 上发布的照片和视频等内容获得最大的吸引力。马尔代夫豪华度假村Soneva Jani与Youtubers Kara & Nate合作展示了一座水上别墅，视频观看次数已超过800万次！
- 用户生成的内容：鼓励客人使用品牌标签分享他们的体验和照片。转发并表彰用户生成的最佳内容，以培养社区意识。查看 Pendry Chicago 在他们自己的 Instagram feed 中转发的用户生成内容的示例。
- 提供独家优惠：向您的社交媒体关注者提供特别促销和独家折扣，以鼓励直接预订并营造忠诚度。例如，凯悦酒店在其 Instagram 页面上宣传了最近的促销活动。
- 分享当地推荐：提供当地景点、餐厅和活动的推荐，帮助客人充分享受住宿体验，就像万豪在TikTok 中所做的那样。旅行者经常在社交媒体上寻找灵感并为即将到来的旅行制定计划—— 超过一半的用户表示他们在计划旅行时会在网上搜索，16% 的用户表示他们会求助于名人或有影响力的社交媒体帐户。
- 实时视频游览：对您的酒店进行实时视频游览，为潜在客人提供您酒店的虚拟体验并实时回答他们的问题。 Instagram 和 YouTube 允许您分享“实时”内容 - 您的视频会实时上传，用户可以提出问题并发表评论以进行生动的对话。
- 分享幕后内容：通过分享幕后内容（例如员工访谈或酒店生活的一天），让客人了解酒店的运营情况。 Airbnb 经常分享以其房东为特色的内容，例如TikTok 。虽然从技术上讲，Airbnb 房东并不是 Airbnb 员工，但这些视频确实展示了一些房客通常看不到的有趣的幕后花絮。
- 投放社交媒体广告：利用有针对性的社交媒体广告来覆盖特定人群或地理区域，并推广您的酒店产品。所有大型社交平台都有广告产品，它们提供非常具体的定位选项，帮助您将您的品牌展示在最有可能预订的人面前。
- 与当地企业合作：与当地企业（例如水疗中心、餐厅或旅行社）合作，提供联合促销活动并在社交媒体上相互交叉推广，就像 The Loutrel 在Instagram 帖子中所做的那样。酒店还可以通过推广酒店内的商店（例如餐厅、酒吧或零售店）来通过此策略取得成功。
- 举办问答环节：在社交媒体平台上举办实时问答环节，以解决常见问题、提供旅行提示并与观众互动。 W 酒店通过Pillow Talk 系列将问答环节理念融入自己的风格，并在 Facebook 上分享。在这个视频系列中，W 酒店采访了一位名人，了解他们的旅行偏好和最喜欢的 W 酒店，同时还提出了一些热门观点。
- 突出宾客评价：在社交媒体平台上分享正面的宾客评论和推荐，以在潜在宾客中建立信任和信誉。由于您的酒店已在 Tripadvisor、Google 和 OTA 上收集点评，因此您可以轻松地在社交媒体渠道上转发点评，以重申您的酒店的独特之处和吸引力。
- 庆祝特殊场合：通过在客人入住期间发送个性化消息或提供小惊喜来识别和庆祝特殊场合，例如客人的生日或周年纪念日。重新发布用户生成的内容（例如来自 1 Hotel South Beach 的这篇帖子）展示特殊时刻，是向您的个人资料注入正能量并向潜在客人表明您的酒店是庆祝其特殊时刻的好地方的另一种方式。
- 分享当地活动：让您的客人了解您酒店附近即将举行的当地活动、节日或音乐会，以增强他们的体验。阿斯彭的 Little Nell 在 Instagram 上分享了这个例子，让潜在和未来的客人了解他们的乘车 + 用餐活动系列。
- 提供旅行提示：在社交媒体平台上分享有用的旅行提示、打包技巧或目的地指南，将您的酒店定位为旅行者的宝贵资源。例如，万豪酒店的一段TikTok 视频获得了超过 10 万次观看，该视频解释了如何将积分从一个会员转移到另一个会员。
- 展示员工亮点：突出您的员工和他们的故事，与您的受众建立个人联系，并展示您的酒店或品牌人性化的一面。 LinkedIn 是一个流行的平台，可以在上面分享员工的关注点；像万豪这样的品牌经常以采访或“生活中的一天”风格的博客或视频为特色，向潜在员工展示在公司工作的感受。此类内容不仅有助于吸引人才，还可以建立您作为善待员工的公司的品牌声誉。
- 进行民意调查和调查：通过进行民意调查和调查来收集反馈、意见和偏好，吸引受众，帮助您定制服务以满足客人的期望。 Twitter 和 Instagram 具有内置的民意调查功能，或者您可以使用任何平台发布要求参与评论的内容。
- 监控和回复评论：定期监控在线评论平台，并对正面和负面评论做出及时、专业的回应，以表明您对宾客满意度的承诺。 Tripadvisor 是许多酒店收集和回复点评的地方，例如华盛顿特区的Hotel Hive
您会首先尝试哪种社交媒体策略？只需最少的预算和一点创造力，您就可以将您的社交媒体资料提升到一个新的水平，同时扩大您的追随者基础，提高参与度，并建立对您的品牌的认知度和忠诚度。
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Rising Competition Across Distribution Channels and Metasearch Make Social Attractive
由于影响当今酒店业的各种因素，社交媒体营销已成为酒店营销人员的一个重要方面。不断上升的获客成本迫使酒店经营者寻求经济高效的方法来接触潜在客人并确保预订。 OTA 和元搜索平台等饱和需求渠道通常会收取高额佣金，导致酒店专注于通过社交媒体渠道建立在线形象，以吸引直接预订。
旅行者发现目的地的新方式围绕社交媒体平台。千禧一代和潜在客人现在转向这些网络寻找符合他们喜好的旅行灵感、目的地和酒店。社交媒体帐户和影响者在塑造旅行者的选择方面发挥着重要作用，因为他们策划引人入胜的内容并通过主题标签利用用户生成的内容。
社交媒体平台为酒店营销人员提供了独特的机会，通过与潜在客户产生共鸣的消息传递与目标受众建立联系。他们可以通过定制内容来吸引特定人群并利用算法来吸引更广泛的受众，从而简化营销活动。
影响者营销已成为酒店经营者扩大品牌知名度的有力工具。通过与影响者和旅游博主合作，酒店可以展示其宾客体验、特别优惠和独特的设施，以吸引新客户。
TikTok 和 reels 等平台上的直播视频和视频内容增强了酒店的社交媒体影响力，并使其能够与活跃用户互动。用户生成的内容（例如宾客评价和体验）可进一步提高品牌知名度并有助于提高转化率。
精心设计的社交媒体营销策略可以帮助酒店品牌通过SEO优化提高在搜索引擎上的排名。它使酒店营销人员能够展示其最好的酒店，从而在酒店行业创造竞争优势。
通过保持强大的社交媒体影响力并通过社交网络与潜在客户互动，酒店可以吸引新客人并留住现有客人。这种数字营销方法是一种有价值的营销工具，可以覆盖更广泛的受众并推动酒店网站的直接预订。
为了在社交媒体活动中取得成功，酒店营销人员需要与影响者和博主建立合作伙伴关系，确保他们的营销计划符合目标受众的偏好。通过策划引人注目的内容并有效利用主题标签，酒店可以提高其在线知名度并吸引潜在客户。
社交媒体营销已成为酒店业强大且不可或缺的工具。它使酒店经营者能够接触潜在客人，与有影响力的人互动，并利用用户生成的内容来提高品牌知名度并吸引新客户。通过专注于社交媒体，酒店可以简化营销工作，建立忠实的客户群，并在旅游业的竞争格局中蓬勃发展。