新的行业报告发现 40.2% 的酒店经营者不做任何跟进
Asksuite 采访了世界各地的酒店经营者，其结果有助于酒店绩效指标的未知领域
Asksuite 刚刚发布了一份史无前例的酒店绩效报告，对于那些厌倦地尝试对竞争对手在客户服务和预订销售方面的绩效数据进行基准测试的酒店经营者来说，这是一个绝佳的机会。
Asksuite是全球科技领先的酒店全渠道服务平台。该公司致力于通过改善旅行者、酒店和度假村之间的沟通来增加直接预订量和收入。
为此，Hotel Tech Awards 的三届获奖者 Asksuite 不断与世界各地的酒店联系；这个项目背后的想法源于与酒店经营者和业内经理的对话——在尝试收集有关如何改进其产品的一些数据时，Asksuite 意识到许多酒店经营者在与绩效相关时没有基于数据的答案指标。
这些访谈随后被编目并转化为调查，其中 213 名酒店经营者共享有关客户服务、销售、预订和前台的信息。结果显示了有关以下方面的有趣指标：
- 电话
-社交媒体
- 电子邮件
-响应时间
- 转化率
- 铅捕获
- 后续行动
-和更多
本研究中的数据可以用两种方式解释：竞争对手如何处理绩效，以及酒店经营者如何找到他们错过增加预订和收入机会的领域。
这个数据真的很能说明问题。例如，对于任何曾经想知道酒店一天收到多少封电子邮件的业主来说，报告发现其中 58.1% 的人收到多达 80 封电子邮件，这意味着每月收到 1200 封电子邮件，这可能是一个压倒性的数字处理。然而，数据还显示，69.8% 的酒店不使用电子邮件模板。这确实会对酒店产生负面影响。让座席忙于回答相同的问题，同时提供非标准答案是一项冒险的业务。
有关酒店电子邮件的数据只是本报告阐明的一个领域。例如，59.8% 的酒店经营者没有捕捉到潜在客户，这引发了一个问题，即酒店如何研究他们的角色、旅行模式、改进服务，甚至预测季节性。
从酒店的角度来看，《2022 年预订销售报告》不仅是针对追求卓越绩效的酒店的出色基准工具，而且它还涵盖了可以敲响警钟的预订指标，只要错失了增加利润的机会。
