Amadeus 研究发现，酒店经营者在大幅增加投资的同时优先考虑个性化

Amadeus 今天发布的新报告《 2024 年旅游技术投资趋势》发现，酒店经营者预计未来 12 个月对技术的投资将平均增加 16%，其中五分之一的酒店经营者计划比去年增加 20% 以上的投资。

调查结果来自对全球酒店业高层领导的调查，这些领导来自不同的酒店和管理集团。调查得出了几个关键主题，其中包括“在入住率高的时候提高运营效率”是投资的主要重点（43%）。

利用科技提供多样化服务并提升宾客体验

这项研究揭示了领导者在考虑为客人提供个性化服务的重要性时做出的预测。整个行业都对个性化服务抱有很高的期望，尤其是在酒店层面，因为酒店经营者认为个性化服务将提升他们的服务质量，更好地满足客人的期望。85% 的受访者认为个性化服务可以帮助他们实现超过 5% 的增量收入。

总体而言，受访者表示，他们热衷于寻找扩大和改善向客人提供的服务的方法，包括提供：

• 特定房间属性 43 %

• 房型升级和增值设施增加 40 %

• 个性化现场体验 39 %

• 为回头客提供个性化优惠 34 %

• 最后一分钟客房促销 34 %

• 体验式住宿 33%

几乎所有接受调查的酒店经营者（98%）都认识到人工智能 (AI) 有可能为他们的业务带来巨大利益。近一半的受访者（49%）表示，他们希望人工智能能够帮助他们在预订过程的各个阶段识别并向旅行者提供追加销售机会。他们还希望人工智能能够帮助他们有效地管理数据并为他们的网站生成自动内容，这表明人工智能正在被考虑用于广泛的酒店功能。

Amadeus 酒店业总裁 Francisco Pérez-Lozao Rüter表示：“整个行业计划的投资水平表明了对发展的强烈渴望，以及技术在帮助实现当今酒店业领导者的抱负方面将发挥的重要作用。除了增加收入和提高效率外，酒店经营者还努力提供客人期望的端到端体验。创建个性化行程的能力是酒店业的最终目标，我们很自豪能够站在技术发展的前沿，这将使酒店经营者能够为客人提供真正独特和量身定制的体验。”

人工智能和机器学习是重中之重，未来五年扩展现实和机器人将成为焦点

 当被问及今年酒店业务的首要技术时，酒店技术领导者将人工智能和机器学习与数字支付和不断增强的数据分析能力放在首位。然而，五年后，这一情况略有转变，人们更倾向于使用扩展现实、聊天机器人和机器人。

预计未来 1 年和 5 年将对行业产生最大影响的顶尖技术