PlaceValue Hotels 的总经理 Martin Kemmer 在最近的 Hotel Tech Insider 对话中展示了酒店业利用技术的独特方法。Martin 拥有 IT 背景，热衷于数据驱动的决策，他从 IT 行业进入酒店业的经历既有趣又富有洞察力。他强调利用智能数据而不仅仅是大数据，这使他在行业中脱颖而出。通过创新使用智能摄像头和增强现实等技术，Martin 和他在 PlaceValue Hotels 的团队能够优化客户体验和运营效率。深入探讨这次对话，了解 Martin 的技术娴熟策略如何推动 PlaceValue Hotels 的成功，以及它们如何塑造酒店业的未来。
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To keep pace with changing guest needs and expectations, Linchris implemented Canary’s Guest Management System, transforming their operations to deliver exceptional guest experiences, increase revenue, boost employee satisfaction and much more.
对话要点
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Martin 认为，在构建技术栈时，应该使用数据和事实，而不是直觉。他强调数据驱动的重要性，并使用智能数据来做出决策，而不是依靠直觉或传统方法。这种方法使他与酒店业的许多同行和竞争对手区分开来，他们可能仍然优先考虑直觉，而不是数据驱动的见解。
智能数据优于大数据：Martin 强调了酒店业中智能数据优于大数据的重要性。他讨论了有效利用数据来推动决策和提升客户体验的重要性。通过关注智能数据，酒店可以做出明智的决策，从而提高客户满意度和运营效率。
利用智能摄像头提高运营效率：Martin 解释了 PlaceValue Hotels 如何使用智能摄像头跟踪酒店内客人和员工的活动。通过分析这些数据，他们可以优化运营流程，例如电梯门速度和员工活动，从而提升整体客人体验并提高效率。
增强现实的创新应用：Martin 分享了 PlaceValue Hotels 如何为接待台的维护人员和语言翻译服务实施增强现实技术。通过利用 AR 技术，酒店可以简化维护流程、改善与多语言客人的沟通并提高整体服务质量。
利用行为定价提升宾客体验：Martin 讨论了行为定价策略的实施，例如根据宾客的喜好提供客房升级服务。通过分析宾客的行为和喜好，酒店可以定制定价方案以满足个人需求，从而提高宾客满意度和收入。
数据驱动的客户服务方法：马丁强调了数据驱动思维在酒店业的重要性。通过收集和分析客人的偏好、行为和反馈数据，酒店可以做出明智的决定，从而带来个性化和无缝的客户体验。这种数据驱动的方法使酒店能够不断改进服务并始终领先于客户期望。
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结论
在酒店业不断发展的格局中，与 PlaceValue Hotels 董事总经理 Martin Kemmer 的对话揭示了技术在提高运营效率和改善客户体验方面的变革力量。从利用大数据的智能数据到实施增强现实和特定语言的通信工具等创新技术解决方案，Martin 的见解让我们一窥酒店的未来。
通过优先考虑数据驱动的决策并采用尖端技术，酒店经营者不仅可以简化运营，还可以创造个性化和无缝的客户体验。强调利用人工智能直接与客人互动并降低中介成本，标志着该行业正在转向更高效和以客人为中心的方法。
随着我们进入数字化转型时代，本次对话的关键要点显而易见：通过利用技术和数据的力量，酒店可以提升其服务质量、优化资源，并最终在竞争激烈的市场中保持领先地位。若要深入了解这些转型战略，并为您自己的酒店业务获取宝贵见解，请收听 Hotel Tech Insider 上 Martin Kemmer 的完整播客节目。
