纽约大学乔纳森·蒂什酒店管理中心、Stayntouch 和 IDeaS 联合发布《2026 年酒店技术展望报告》
最新研究揭示了影响酒店技术投资、满意度和战略的关键趋势，以及从一体化平台向一流集成系统的明显转变。
纽约大学专业研究学院乔纳森·M·蒂什酒店管理中心（NYU SPS Tisch Center）今日联合 Stayntouch 和 IDeaS Revenue Solutions 发布了一份新的行业报告——《2026 年酒店技术展望：最佳系统与一体化系统》。这份由 NYU SPS Tisch Center 研究生主导的毕业设计研究探讨了酒店运营商如何评估和投资技术，并将最佳系统（围绕核心 PMS 集成的专业高性能解决方案）与一体化系统（通过单一供应商提供一系列功能）进行了比较。
该研究基于对300多位酒店专业人士（涵盖不同岗位和酒店类型）的洞察，揭示了影响酒店技术应用下一阶段的优先事项、满意度水平和投资计划。随着酒店越来越依赖技术来提升业绩和增强宾客满意度，灵活性和简易性之间的权衡已成为长期战略的关键因素。
报告的主要发现包括：
酒店经营者偏爱专用系统
在计划更换技术架构的受访者中，30% 的一体化系统用户打算迁移到一流解决方案，而一流解决方案用户中只有 14% 打算迁移到一体化系统。酒店优先考虑的是灵活性、功能性和控制性。
易用性和支持推动用户采纳
易用性和支持是所有受访者在选择技术产品时最看重的因素。仅有 34% 的计划更换一体化平台的用户对培训和支持感到满意，这凸显了用户体验方面存在严重不足。
一流的客户满意度和留存率
使用一流系统的用户对各种工具的满意度更高：70% 的用户对他们的物业管理系统感到满意（而一体化平台的用户满意度为 55%），59% 的用户对他们的收入管理解决方案感到满意（而一体化平台的用户满意度为 51%），这表明用户留存率更高。
一体化系统导致更多面向客户的问题
与最佳系统相比，一体化系统的用户报告的预订错误率（57% vs. 45%）、偏好设置遗漏率（51% vs. 41%）和入住延误率（46% vs. 23%）更高。依赖单一平台会造成单点故障，从而可能导致严重的宾客问题。
技术成熟度塑造战略
在拥有 101 至 250 间以上客房的独立酒店中，68% 的酒店采用一流的系统，因为它们具有可扩展性、先进的功能和数据精确性；而在拥有 100 间或更少客房的酒店中，54% 的酒店使用一体化平台，因为它们简单易用且价格实惠。
融合仍然是一项重大挑战和机遇
38% 的受访者表示集成是最大的痛点，供应商有机会加强合作关系，并提供易于使用的 API，从而增强酒店技术体验，并最大限度地提高酒店的投资价值。
“我们很荣幸能与 Stayntouch 和 IDeaS 合作，并感谢他们的支持，共同分享这份关于一流和一体化解决方案的综合酒店技术报告的研究成果。尤其是在酒店经营者依赖这些工具来提高效率和盈利能力的当下，这份报告显得尤为重要。”纽约大学专业研究学院蒂什中心临床副教授兼 HI Hub 体验式学习实验室主任 Vanja Bogicevic 表示，“此次行业与学术界的合作体现了学院致力于扩大体验式教育机会并促进创新的使命。”
Stayntouch首席执行官Jacob Messina表示：“我们很荣幸能与纽约大学专业研究学院蒂什酒店管理中心和IDeaS合作撰写这份报告。调查结果清晰地表明：酒店经营者选择一流解决方案是看重其专业功能和灵活性，其中30%的一体化解决方案用户计划进行切换——这一比例是反向切换比例的两倍多。在Stayntouch，我们构建了一个强大的合作伙伴生态系统，解决了集成难题，为酒店提供能够无缝协作的专业工具，从而提升宾客满意度和运营效率。”
“酒店经营者渴望获得稳定高效且能满足未来发展和创新需求的技术。这份报告的研究结果表明，如今酒店技术供应商之间的集成与协作至关重要，51%的受访者计划在未来12-24个月内更换或升级其技术架构，”IDeaS首席布道官兼开发官Klaus Kohlmayr表示。“我们很高兴与业界分享这份报告的研究成果，并感谢IDeaS、纽约大学专业研究学院蒂什中心和Stayntouch三方通力合作，最终促成了这份报告的发布。”
下载完整报告：《2026 年酒店技术展望 | 一流系统与一体化系统》
关于纽约大学专业研究学院乔纳森·M·蒂施酒店管理中心
纽约大学专业研究学院乔纳森·M·蒂什酒店管理中心是酒店、旅游和酒店管理研究领域的领先中心。蒂什中心成立于1995年，旨在满足日益增长的酒店和旅游本科及研究生教育需求。其前沿的课程设置吸引了众多才华横溢、积极进取的学生，他们渴望成为各自领域的领军人物。蒂什中心近期推出了酒店创新中心（HI Hub），旨在促进其服务行业的创业精神和创新解决方案。中心配备的先进设施为学生、初创企业、成熟的行业合作伙伴和投资者提供了学习、探索、创新和投资的机会。
关于 IDeaS
IDeaS，一家SAS公司，致力于助力酒店业实现盈利增长。作为全球收益管理领域的领导者，IDeaS为各类酒店企业提供支持，包括独立酒店、度假村、全球连锁酒店、邮轮公司和停车场品牌。IDeaS的AI驱动型解决方案超越了简单的预测和定价，能够优化收益、提升盈利能力并提高效率，帮助酒店企业构建全面互联的商业战略。IDeaS在全球拥有超过30,000个安装案例，并持续创新，引领着酒店业新时代的增长、绩效和价值标准。
