ResNexus 获得 III 级全球支持认证ResNexus 获得 III 级全球支持认证
本周，ResNexus 获得了酒店技术报告的 III 级全球客户支持认证 (GCSC)，以表彰其对工具、流程和战略的投资，以确保其客户在 GCSC Rubric 的四个关键支柱上取得持续成功，包括：先发制人的支持、反应性支持、指导和客户验证。
酒店技术报告 GCSC 认证计划根据客户支持基础设施的关键维度分析软件供应商，以帮助酒店经营者在选择技术合作伙伴时最大限度地降低风险并最大限度地提高积极成果。为了获得认证，公司必须向酒店技术报告开放其内部系统用于根据 HTR 严格的 34 点 GCSC Rubric 进行评估。
“ResNexus 的支持基础设施是独一无二的。他们的工具和流程不仅是一流的，而且他们已经从头开始在内部将它们原生地构建到 ResNexus 应用程序中。与 ResNexus 合作的酒店经营者还受益于客户经理的定期成功签到，他们接受过培训，不仅可以提供有关如何最大限度地发挥 ResNexus 深度功能的建议，而且还可以担任业务教练，”Hotel Tech Report 联合创始人 Adam荷兰人。
“在 ResNexus，我们的座右铭是学习、服务、成长。我们努力了解您的个人业务需求，提供最好的服务和软件来满足这些需求，并首先关注您的业务增长。因为我们知道，当您的业务增长是重中之重，我们的增长也是自然而然的结果。” ResNexus 总裁 James Mayfield
以下 GCSC 评估概述了 ResNexus 为教育、培训、保留和支持客户而制定的经过验证的系统和流程。
一种
ResNexus 的 GCSC 评估摘要
评分标准： 31/34
认证等级： III
客户导向：以客户为中心
强烈推荐
支持团队规模： 17
支持团队负责人：Amy Mayfield，支持经理
认证时间： 2022年11月-2023年11月
支持堆栈： Youtube、Adobe、GotoWebinar、Crisp、Google Docs、ResNexus 定制管理工具
GCSC 支持专栏第一部分：先发制人的支持
GSCG Scoring Rubric 的先发制人支持支柱审核供应商现有的工具和流程，以便为客户提供轻松访问自助资源的途径。这些自助资源作为提供简单故障排除以及在产品相关问题出现之前抢先回答，为客户提供更直观和无缝的体验。以下是酒店技术报告已验证 ResNexus 已为客户准备的标准项目：
1.1 在线知识库/帮助中心：供应商提供可搜索的帮助中心，供客户轻松找到常见客户问题的答案。
2.1 在线培训视频：供应商提供预先录制的视频，客户可以 24/7 访问这些视频以进行自学和更深入的产品知识。
3.1 应用内导览：供应商提供嵌入其界面的应用内导览，为用户提供指导和教育，以便在使用产品时有机地发现并轻松访问。
3.2 工具提示：当用户将鼠标悬停在界面中的按钮和 UI 元素上时，供应商会提供有用的提示和提示。 （最少 10 个应用内工具提示）
4.1 实施文档/路线图：供应商在入职时向客户提供步骤、流程和利益相关者的可视化地图，以确保所有利益相关者保持一致，使实施过程更加无缝。
4.2 教育产品网络研讨会：供应商通过频繁的现场或录制的网络研讨会为新老客户/用户提供持续的教育和培训。
GCSC 支持专栏第二部分：反应性支持
Reactive Support Pillar 评估公司对客户的响应能力以及他们在出现问题时快速解决问题的能力，以确保为客户提供及时的响应和服务。以下是酒店技术报告已验证 ResNexus 已为客户准备的项目：
1.2 透明流程：供应商已通过屏幕共享向酒店技术报告开放他们的系统，以验证他们的工具和流程是否到位，以提供客户支持。
1.3 Email support or phone support: Vendor 至少一种客户支持渠道的传统方式，email or phone support（附加渠道：电话，聊天，邮件）
供应商以他们拥有活跃客户的语言（英语、西班牙语、斯洛伐克语）提供支持
1.5 专门构建的支持和工单管理工具：供应商利用专业的客户支持软件，该软件具有有效管理支持工单、跟进、升级和分析的功能。
2.2 实时聊天支持：供应商提供网站或应用内实时聊天作为替代客户支持渠道。
3.3 合同 SLA：供应商在客户合同中制定了服务水平协议 (SLA) 条款，以保证维持服务水平。
3.5 功能请求跟踪：供应商为客户提供轻松提交功能请求的能力，并有一个适当的方法来升级高优先级功能。
4.4 24/7 支持可用性：供应商为客户提供 24/7 全天候支持以提供全天候协助。
4.5 已验证的合同 SLA 监控：供应商已将 SLA 条款完全集成到其客户支持软件中，该软件具有自动通知功能，可确保 SLA 得到监控和维护。
一种
GCSC 支持 Rubric 第 III 部分：客户成功与辅导
虽然让客户满意是软件公司普遍认为的首要任务，但让他们充分了解信息也同样重要。 GCSC Rubric 的第三个支柱确定了供应商通知、教育和培训客户以实现其产品成功结果的关键方式。以下是酒店技术报告已验证 ResNexus 已为客户准备的项目：
1.7 客户满意度监控（例如 NPS 调查、CSAT）：供应商制定了定期监控客户满意度的流程。
2.3 产品更新/更改（发行说明/更改日志）：供应商提供易于访问的功能更新和产品改进的强大文档，以向客户介绍新方法以最大限度地利用产品。
2.4 每季度成功签到：供应商提供 [至少] 每季度客户成功签到以审查进度、分享最佳实践并确保客户成功并对产品或服务感到满意。
3.6 绩效报告：供应商提供报告和分析以向客户展示产品或服务的价值。
3.4 停机监控：供应商的产品正常运行时间由第 3 方服务监控和验证，以向客户和潜在客户提供产品可靠性的透明度。
4.9 专用的客户成功监控软件：供应商利用专用的客户成功软件来监控产品使用情况并指导用户使用产品取得成功。
4.10 客户会议：供应商举办面对面或在线用户会议，以建立社区、分享产品更新并就最佳实践对用户进行教育。
GCSC 支持 Rubric 第 IV 部分：客户验证
GCSC 的 34 点标准和酒店技术报告对内部工具和流程的验证验证了供应商的系统；然而，对这些工具和流程的成功的验证最重要的是通过真实酒店经营者客户的公正观点来验证。这一支柱着眼于公正的经过验证的客户评论和满意度评分，以验证现有流程在眼睛中是否有效根据客户的满意度评分。以下是酒店技术报告已验证 ResNexus 已为客户制定的标准项目：
4.11 公众反馈验证：供应商展示了堪称典范的客户关系，并且在酒店技术报告中名列前茅，拥有超过 100 条经过验证的客户评论。
4.12 4.8 星平均。客户支持评级：供应商在所有客户评论中拥有出色的客户支持评级，平均评分超过 4.5/5。
4.13 供应商信心：供应商已向酒店技术报告披露了他们的私人内部客户满意度分数，表明对其支持基础设施和结果的高度信心，这可以成为透明度和积极的供应商-客户关系的有力指标。
关于 ResNexus
ResNexus 是最受欢迎和最常用的美国独特住宿预订系统之一，包括住宿加早餐旅馆、旅馆和豪华帐篷。此外，ResNexus 是美国顶级的露营地管理软件解决方案之一。 ResNexus 成立于 2003 年，于 2004 年推出，是一种一体化的无缝软件解决方案，已迅速成为住宿加早餐住宿行业的创新领导者，并成为住宿加早餐旅馆、旅馆、酒店的灵感和收入来源，世界各地的露营地和旅馆。 ResNexus 是宾客管理、网站在线预订、自动化营销、OTA 渠道管理、Smart Minimum Nights 等领域的创新领导者。
关于酒店技术报告全球客户支持认证 (GCSC)
支持是供应商选择过程中最关键的方面之一，但从历史上看，直到现在还没有办法了解公司支持的质量。使用酒店技术报告的专有框架，公司根据四个关键维度进行评估：先发制人的支持、反应性支持、指导/成功和客户验证，为酒店经营者提供前所未有的透明度，以更轻松地识别顶级技术合作伙伴。
如需更多信息，请访问： https ://partners.hoteltechreport.com/global-support-certification/
