SkyTouch 获得二级全球支持认证
本周，SkyTouch 获得了酒店技术报告的 II 级全球客户支持认证 (GCSC)，以表彰其对工具、流程和战略的投资，以确保其客户在 GCSC Rubric 的四个关键支柱上取得持续成功，包括：先发制人支持、被动支持、指导和客户验证。
酒店技术报告 GCSC 认证计划从客户支持基础设施的关键维度分析软件供应商，以帮助酒店经营者在选择技术合作伙伴时将风险降至最低并最大限度地提高积极成果。为了获得认证，公司必须向酒店技术报告开放其内部系统，以根据 HTR 严格的 34 点 GCSC Rubric 进行评估。
以下 GCSC 评估概述了 SkyTouch 为教育、培训、保留和支持客户而制定的经过验证的系统和流程。
SkyTouch 的 GCSC 评估总结
评分标准： 28/34
认证等级： II
客户导向：以客户为中心
推荐：推荐
支持团队人数：41
支持团队负责人： Kelley Coats，客户成功总监
认证时间：2023年1月-2024年1月
支持堆栈： Jira、Confluence、Pendo、Salesforce、Apex Chat、SAP Litmos
GCSC 支持专栏第一部分：先发制人的支持
GSCG Scoring Rubric 的先发制人支持支柱审核供应商为使客户能够轻松访问自助资源而使用的工具和流程。这些自助资源可作为提供简单故障排除以及在产品相关问题出现之前抢先回答的基础，从而为客户提供更直观和无缝的体验。以下是酒店技术报告已验证 SkyTouch 已为客户准备的项目：
1.1 在线知识库/帮助中心：供应商提供可搜索的帮助中心，供客户轻松找到常见客户问题的答案。
2.1 在线培训视频：供应商提供预先录制的视频，客户可以 24/7 访问这些视频以进行自学和更深入的产品知识。
3.1 应用内导览：供应商提供嵌入其界面的应用内导览，为用户提供指导和教育，以便在使用产品时有机地发现并轻松访问。
3.2 工具提示：当用户将鼠标悬停在界面中的按钮和 UI 元素上时，供应商会提供有用的提示和提示。 （最少 10 个应用内工具提示）
4.1 实施文档/路线图：供应商在入职时向客户提供步骤、流程和利益相关者的可视化地图，以确保所有利益相关者保持一致，使实施过程更加无缝。
GCSC 支持 Rubric 第二部分：被动支持
Reactive Support Pillar 评估公司对客户的响应能力以及他们在出现问题时快速解决问题的能力，以确保对客户的及时响应和服务。以下是酒店技术报告已验证 SkyTouch 已为客户准备的项目：
1.2 透明流程：供应商已通过屏幕共享向酒店技术报告开放他们的系统，以验证他们的工具和流程是否到位，以提供客户支持。
1.3 Email support or phone support: Vendor 至少一种客户支持渠道的传统方式，email or phone support（附加渠道：电话，聊天，邮件）
1.4 多语言支持：供应商以他们拥有活跃客户的语言（英语和西班牙语）提供支持
1.5 专门构建的支持和工单管理工具：供应商利用专业的客户支持软件，该软件具有有效管理支持工单、跟进、升级和分析的功能。
2.2 实时聊天支持：供应商提供网站或应用内实时聊天作为替代客户支持渠道。
3.5 功能请求跟踪：供应商为客户提供轻松提交功能请求的能力，并有一个适当的方法来升级高优先级功能。
4.4 24/7 支持可用性：供应商为客户提供 24/7 全天候支持以提供全天候协助。
GCSC 支持 Rubric 第 III 部分：客户成功与辅导
虽然让客户满意是软件公司普遍认为的首要任务，但让他们充分了解信息也同样重要。 GCSC Rubric 的第三个支柱确定了供应商通知、教育和培训他们的客户以使用他们的产品实现成功结果的关键方法。以下是酒店技术报告已验证 SkyTouch 已为客户准备的项目：
1.7 客户满意度监控（例如 NPS 调查、CSAT）：供应商制定了定期监控客户满意度的流程。
2.3 产品更新/更改（发行说明/更改日志）：供应商提供易于访问的功能更新和产品改进的强大文档，以向客户介绍新方法以最大限度地利用产品。
2.4 每季度成功签到：供应商提供 [至少] 每季度客户成功签到以审查进度、分享最佳实践并确保客户成功并对产品或服务感到满意。
3.6 绩效报告：供应商提供报告和分析以向客户展示产品或服务的价值。
4.6 学习管理系统 (LMS)： Vendo 拥有一个学习管理系统，可为客户提供视频、指导培训和评估，以便能够随着时间的推移以结构化的方式扩展产品知识。
4.7 产品认证：供应商提供认证，让用户有一条结构化的途径成为产品专家，可以在他们的职业生涯中利用这些认证来加强他们的简历。
4.8 在线社区：供客户使用的供应商优惠和在线社区，允许用户在上下文化设置中相互交流以及目标内容，以实现自助服务发现和问题解决。
4.9 专用的客户成功监控软件：供应商利用专用的客户成功软件来监控产品使用情况并指导用户使用产品取得成功。
GCSC 支持 Rubric 第 IV 部分：客户验证
GCSC 的 34 点标准和酒店技术报告对内部工具和流程的验证验证了供应商的系统；然而，这些工具和流程的成功可以通过真实酒店经营者客户的公正观点得到最显着的验证。该支柱着眼于经过公正验证的客户评论和满意度评分，以根据客户的满意度评分来验证现有流程在客户眼中是否有效。以下是酒店技术报告已验证 SkyTouch 已为客户准备的项目：
3.7 公众反馈验证：供应商展示了模范的客户关系，并且是酒店技术报告中表现最好的供应商，拥有超过 50 条经过验证的客户评论。
4.12 4.5*+ 平均。客户支持评级：供应商在所有客户评论中拥有出色的客户支持评级，平均评分超过 4.5/5。
4.13 供应商信心：供应商向酒店技术报告披露了他们的私人内部客户满意度分数，表明对其支持基础设施和结果的高度信心，这可以成为透明度和积极的供应商-客户关系的有力指标。
关于酒店技术报告全球客户支持认证 (GCSC)
支持是供应商选择过程中最关键的方面之一，但从历史上看，直到现在还没有办法了解公司支持的质量。使用酒店技术报告的专有框架，公司根据四个关键维度进行评估：先发制人的支持、反应性支持、指导/成功和客户验证，为酒店经营者提供前所未有的透明度，以更轻松地识别顶级技术合作伙伴。
如需更多信息，请访问： https ://partners.hoteltechreport.com/global-support-certification/
