Smartpricing 获得三级全球支持认证

本周，人工智能驱动的动态定价和收入管理软件 Smartpricing 获得了酒店技术报告 (HTR) 的 III 级全球客户支持认证 (GCSC)，以表彰其在工具、流程和策略方面的投资，以确保其客户在 GCSC 评分标准的四大关键支柱中取得持续成功：先发制人的支持、反应性支持、指导和客户验证。

Hotel Tech Report GCSC 认证计划从客户支持基础设施的关键维度分析软件供应商，以帮助酒店经营者在选择技术合作伙伴时最大限度地降低风险并最大限度地提高积极成果。为了获得认证，公司必须向 Hotel Tech Report 开放其内部系统，以便根据 HTR 严格的 34 点 GCSC 评分标准进行评估。

Hotel Tech Report 联合创始人 Adam Hollander 表示：“Smartpricing 客户体验团队投入了大量时间思考、制定战略并实施数字工具和流程，以帮助接纳、教育和培训客户，他们还与庞大的 CS 团队合作，提供白手套亲自动手的服务和指导，以确保他们的客户最大限度地利用该平台。”

“我们的客户支持方法以授权和效率为根基。我们坚信为用户提供成功所需的工具和资源，同时确保他们在必要时获得个性化帮助。我们专注于提供无缝和主动的支持体验，利用人工智能聊天机器人等创新技术来简化流程并最大限度地提高我们支持团队的努力价值。”Smartpricing 首席执行官 Luca Rodella

下面的 GCSC 评估概述了 Smartpricing 为教育、培训、留住和支持客户而实施的经过验证的系统和流程。

Smartpricing 的 GCSC 评估摘要

• 评分标准： 26/34

• 认证级别：III

• 客户导向：以客户为中心

• 推荐度：强烈推荐

• 支持团队规模： 26

• 支持团队负责人： Federico Minini，CXO

• 认证期限： 2024年6月 - 2025年6月

• 支持堆栈： Hubspot、Thinkific、UserFlow、Better Stack、Jira、Mixpanel

GCSC 支持标准第一部分：先发制人的支持

GSCG 评分标准的先发制人支持支柱审核了供应商为方便客户访问自助资源而采用的工具和流程。这些自助资源可作为提供简单故障排除的基础，并在产品相关问题出现之前抢先提供答案，为客户提供更直观、更无缝的体验。以下是 Hotel Tech Report 已验证 Smartpricing 为客户制定的标准项目：

• 1.1 在线知识库/帮助中心：供应商提供可搜索的帮助中心，以便客户轻松找到常见客户问题的答案。

• 2.1 在线培训视频：供应商提供预先录制的视频，客户可以全天候访问，进行自学并深入了解产品知识。

• 3.1 应用内导览：供应商提供嵌入在其界面内的应用内导览，为用户提供指导和教育，以便在使用产品时自然地发现和轻松访问。

• 3.2 工具提示：当用户将鼠标悬停在界面中的按钮和 UI 元素上时，供应商会提供有用的提示和暗示。（最少 10 个应用内工具提示）

GCSC 支持标准第二部分：反应性支持

反应性支持支柱评估公司对客户的响应能力以及在问题出现时快速解决问题的能力，以确保及时响应并为客户提供服务。以下是 Hotel Tech Report 已验证 Smartpricing 为客户制定的评估标准：

• 1.2 透明流程：供应商通过屏幕共享向酒店技术报告开放了他们的系统，以验证他们提供客户支持的工具和流程。

• 1.3 电子邮件支持或电话支持：供应商至少一种传统的客户支持渠道方法，电子邮件或电话支持（附加渠道：电话，聊天，电子邮件）

• 1.4 多语言支持：供应商提供其活跃客户所使用的语言支持（英语、意大利语、荷兰语、西班牙语）

• 1.5 专用支持和票证管理工具：供应商利用专业的客户支持软件，该软件具有有效管理支持票证、跟进、升级和分析的功能。

• 2.2 实时聊天支持：供应商提供网站或应用内实时聊天作为替代客户支持渠道。

• 3.3 合同 SLA：供应商在客户合同中制定了服务水平协议 (SLA) 条款，以保证维持服务水平。

• 3.5 功能请求跟踪：供应商为客户提供轻松提交功能请求的能力，并拥有提升高优先级功能的方法。

GCSC 支持标准第三部分：客户成功与指导

虽然软件公司通常认为让客户满意是首要任务，但让他们充分了解情况也同样重要。GCSC 评分标准的第三大支柱确定了供应商告知、教育和培训客户以实现产品成功结果的关键方式。以下是 Hotel Tech Report 已验证 Smartpricing 为客户制定的评分标准项目：

• 1.7 客户满意度监控（例如 NPS 调查、CSAT）：供应商已制定流程来定期监控客户满意度。

• 2.3 产品更新/变更（发行说明/变更日志）：供应商提供易于访问的功能更新和产品改进的详尽文档，以便让客户了解最大限度地利用产品的新方法。

• 2.4 每季度成功检查：供应商提供 [至少] 每季度客户成功检查，以审查进度、分享最佳实践并确保客户对产品或服务感到满意。

• 3.6 绩效报告：供应商提供报告和分析，向客户展示产品或服务的价值。

• 3.4 停机时间监控：供应商的产品正常运行时间由第三方服务监控和验证，以便向客户和潜在客户提供产品可靠性的透明度。

• 4.6 学习管理系统 (LMS)： Vendo 拥有一套学习管理系统，为客户提供视频、指导培训和评估，以便他们能够随着时间的推移以结构化的方式扩展产品知识。

GCSC 支持标准第四部分：客户验证

GCSC 的 34 点评分标准和 Hotel Tech Report 对内部工具和流程的验证验证了供应商的现有系统；但是，这些工具和流程的成功验证最显著的方法是真实酒店客户的公正观点。该支柱着眼于公正的经过验证的客户评论和满意度评分，以根据客户的满意度评级验证现有流程在客户眼中是否有效。以下是 Hotel Tech Report 已验证的 Smartpricing 为客户制定的评分标准项目：

• 4.11 公众反馈验证：供应商表现出模范的客户关系，并且在酒店技术报告中表现优异，拥有超过 100 条经过验证的客户评论。

• 4.12 4.8 平均客户支持评级：供应商拥有出色的客户支持评级，在所有客户评论中平均超过 4.5/5。

• 4.13 供应商信心：供应商向酒店技术报告披露了他们的私人内部客户满意度分数，显示出他们对支持基础设施和结果的高度信心，这可以有力地表明供应商与客户之间的关系透明度和积极性。

关于酒店技术报告全球客户支持认证 (GCSC)

支持是供应商选择过程中最关键的方面之一，但从历史上看，直到现在，我们还没有办法了解一家公司支持的质量。使用 Hotel Tech Report 的专有框架，可以从四个关键维度对公司进行评估：先发制人的支持、反应性支持、指导/成功和客户验证，为酒店经营者提供前所未有的透明度，使他们更容易找到顶级技术合作伙伴。

如需了解更多信息，请访问： https://partners.hoteltechreport.com/global-support-certification/