酒店的社交媒体，有用吗？它会转换吗？这是浪费时间吗？有投资回报率吗？一个人应该有一个Facebook页面吗？一个Instagram的？与往常一样，没有完全正确或错误的答案，一种尺寸并不适合所有人。首先，让我们开始分析社交媒体的三种典型酒店方法，以进一步强调缺乏独特和标准化的方法：
1. Über-Social 酒店
少数酒店将其社交 DNA作为卖点：他们培训员工、聘请社交媒体经理、为社交广告分配预算、在小众社交网络上工作等。
2. Let's try it酒店
酒店以较少的资源接近社交网络，将他们的行动限制在最知名的玩家（Facebook、Twitter、Instagram 等）上，并且在没有适当方法和策略的情况下工作。该组包括大多数酒店。
3.我不在乎酒店
在这一组中，那些对出现在社交网络上的酒店不感兴趣，主要依赖于已建立的广告渠道。
这三种方法哪一种是正确的？虽然我个人有时不鼓励酒店在社交媒体上全力以赴，但我也为一些客户管理和领导了许多非常成功的活动。
投资回报率还是 ROE？
酒店社交媒体的主要问题是理解和衡量结果。正如 PhoCusWright 的道格拉斯·昆比 (Douglas Quinby) 曾经说过的那样： “酒店不愿在 Facebook 上披露与酒店转化相关的数字，因为这些数据无关紧要。”支持这一论点的是卢塞恩应用科学与艺术大学最近的一项研究，该研究指出，社交网络“远没有以前认为的那么重要”。该研究针对英国、德国和美国三个关键市场的 1,000 名在线预订者进行。对于英语和德语旅行者来说，一个好的网站（仍然）是决策要素的优先事项。美国人给金棕榈对酒店声誉和品牌的恶名和只有少数人（不到 20%）认为社交网络很重要。
朋友，而不是客户
那么，社交网络对酒店来说完全没用吗？当然不是，但要了解是否值得使用社交营销，您首先必须了解社交网络的全部内容：分享。用户分享什么？故事。如果住宿愉快，客人更有可能写评论，而不是分享或与酒店社交页面互动。他们会发布城市的照片，或者他们在旅途中看到或做过的有趣的事情，但很少会发布与酒店有关的任何内容。为什么？因为如果酒店不提供要讲述的故事，那么显然，就不会讲述这个故事。另一方面，如果一家酒店有一些特别和独特的东西，或者它提供非标准的酒店体验，这就是社交网络变得有用的地方。据我曾经共事过的布拉格一家著名酒店的前 IT 营销和社交媒体经理 Jana Zvolánková 所说“客人就像朋友一样，您不会向您的朋友发送广告。他们给了我们好主意，我们给他们有趣的事实和链接作为回报。 Facebook不应该是你酒店官方网站的商业备份：它是一个社交媒体平台，专为朋友与朋友交流而设计，所以这是你必须关注的。一旦他们真正到达酒店，他们就会觉得他们已经是家庭的一员了。这家酒店的创建考虑到了独特性，并渴望与其他人不同。在这个日益艰难的酒店市场中，你需要想办法挺身而出。我们选择改变与客人的完整互动，我们努力为客人提供完全不同的体验，这非常适合在社交媒体上分享。将这与我们通过酒店概念吸引的客人类型相结合，您就会清楚地了解为什么社交媒体在这里运作良好，其中 6% 的直接预订仅来自 Facebook。”
综上所述
尽管许多酒店经营者和营销人员仍将社交媒体视为一种投资回报率工具，但应将其主要视为与客人和潜在客人互动的交流平台。 DNA 中包含社交元素的酒店可能会通过社交媒体获得更多预订，但这是一个积极的副作用，人们应该将其视为奖励而非主要目标。
至于谁应该拥有社交媒体的存在？大多数酒店都可以而且应该，但如果他们准备好真正管理它，那就意味着回答问题，定期发布，让它变得有趣，而不仅仅是一个广告渠道。如果酒店还没有准备好处理流量，我建议不要走这条路，因为没有什么比没有保存旧页面更糟糕的了。