Press Release

Stayntouch 获得第4级全球支持认证

Jordan Hollander

Hotel Tech Report · 九月 16, 2026 · 5 mins

本周，Stayntouch 因其在工具、流程和策略方面的投资，获得了 Hotel Tech Report 的最高等级认证（Level 4）全球客户支持认证（GCSC），以确保其客户在 GCSC 评分标准的四个关键支柱中的持续成功，包括：预防性支持、反应性支持、培训和客户验证。

Hotel Tech Report 的 GCSC 认证项目分析软件供应商在客户支持基础设施的关键维度，以帮助酒店经营者在选择技术合作伙伴时最小化风险并最大化积极成果。为了获得认证，公司必须向 Hotel Tech Report 开放其内部系统，以便按照 Hotel Tech Report 严格的 34 分 GCSC 评分标准进行评估。

“Stayntouch 构建了我所遇到的最全面、以客户为中心的支持生态系统之一。让我印象深刻的是他们的多层次方法——从他们跨越七种语言的 24/7 多语言支持，到他们创新的 AI 驱动聊天系统，在需要时智能升级到人工客服。但除了技术之外，真正让他们与众不同的是他们对主动客户成功的承诺。他们为独立酒店配备专门的过渡经理，为战略客户配备客户成功经理，并通过 Staircase 实时监控 SLA 和健康评分，展示了他们不仅仅是响应问题——而是预见问题。每次支持互动都进行持续的 NPS 调查，保持 70 的 NPS 分数，显示他们真正关心客户满意度，而不仅仅是完成任务。这就是正确的支持方式。” Hotel Tech Report 联合创始人 Adam Hollander。

“每家酒店的运营方式都不同，这正是为什么一刀切的方法行不通。我们的工作是理解每个物业的独特之处，并为其团队提供所需的技术、指导和支持，以实现成功。我们大多数团队成员自己也曾在酒店工作，因此他们理解运营的现实，以及当技术不能正常工作时的干扰。这些经验塑造了我们构建平台、实施方案和日常支持合作伙伴的方式。酒店努力为客人提供周到、响应迅速的服务，他们也应从技术合作伙伴那里获得同样的体验。我们不只是提供软件，而是建立基于信任、合作和共同承诺的长期合作关系，帮助每家酒店更高效运营，提供更优质的客人体验。” Stayntouch 首席执行官 Jacob Messina。

以下 GCSC 评估概述了 Stayntouch 为教育、培训、留存和支持客户而建立的系统和流程。

Stayntouch 的 GCSC 评估总结

评分标准： 34/34
认证等级：第 IV 级
客户导向：客户至上
推荐：推荐
支持团队规模：15 名支持团队成员
支持团队负责人：Priya Rajamani - 实施与支持高级副总裁，Michelle Walker，支持经理
认证期限：2026 年 7 月 - 2027 年 7 月
支持工具：Freshdesk, Survey Monkey, Docebo, Freshchat, Google Slides, Stonly, Status.io

GCSC 支持评分标准第一部分：预防性支持

GSCG 评分标准中的预防性支持支柱审查供应商提供客户便于自助的资源的工具和流程。

这些资源使客户更容易排查问题，找到产品相关问题的答案，从而在联系支持之前实现更直观、更顺畅的体验。以下是 Hotel Tech Report 已验证 Stayntouch 为客户提供的支持措施：

1.1 在线知识库/帮助中心：供应商提供可搜索的帮助中心，方便客户快速找到常见问题的答案。
2.1 在线培训视频：供应商提供预录制视频，客户可以 24/7 自助学习，深入了解产品。
3.1 应用内引导：供应商在界面中嵌入引导式教程，为用户提供培训和教育，帮助用户在使用产品时自然发现并轻松访问。
3.2 工具提示：供应商在界面按钮和 UI 元素上悬停时提供有用的提示和建议（至少10个应用内工具提示）。
4.1 实施文档/路线图：供应商为客户提供可视化的步骤、流程和利益相关者图，确保所有利益相关者达成一致，使实施过程更顺畅。
4.2 教育性网络研讨会：供应商通过频繁的直播或录制网络研讨会，为新老客户提供持续的教育和培训。

GCSC 支持评分标准第二部分：反应性支持

反应性支持支柱评估公司对客户的响应能力以及在问题出现时快速解决问题的能力，确保及时响应和服务。

1.2 透明流程：供应商通过屏幕共享向 Hotel Tech Report 展示其系统，以验证其提供客户支持的工具和流程。
1.3 电子邮件支持或电话支持：供应商至少提供一种传统的客户支持渠道，电子邮件或电话支持（其他渠道：电话、聊天、电子邮件）。
1.4 多语言支持：供应商提供其活跃客户使用的语言支持（英语、法语、德语、西班牙语、荷兰语、塞尔维亚语、俄语）。
1.5 定制支持和工单管理工具：供应商使用专业的客户支持软件，有效管理支持工单、跟进、升级和分析。
2.2 实时聊天支持：供应商提供网站或应用内实时聊天，作为替代的客户支持渠道。
3.3 合同服务水平协议（SLA）：供应商在客户合同中设有服务水平协议（SLA）条款，以保证服务水平的履行。
3.5 功能请求跟踪：供应商提供客户轻松提交功能请求的能力，并有高优先级功能升级的方法论。
4.4 24/7 支持：供应商为客户提供全天候支持，确保随时获得帮助。
4.5 已验证的合同 SLA 监控：供应商将 SLA 条款完全集成到其客户支持软件中，自动通知确保 SLA 被监控和遵守。

GCSC 支持评分标准第三部分：客户成功与培训

虽然让客户满意通常被软件公司视为首要任务，但让客户信息充分也是同样重要。GCSC 评分标准的第三个支柱确定了供应商通知、教育和培训客户以实现其产品成功的关键方式。

1.7 客户满意度监控（如 NPS 调查、CSAT）：供应商建立了定期监控客户满意度的流程。
2.3 产品更新/变更（发布说明/变更日志）：供应商提供易于访问的详细文档，介绍功能更新和产品改进，帮助客户了解最大化使用产品的新方法。
2.4 季度成功检查：供应商每季度至少进行一次客户成功检查，回顾进展、分享最佳实践，确保客户成功且满意。
3.6 绩效报告：供应商提供报告和分析，向客户展示产品或服务的价值。
3.4 停机监控：供应商的产品正常运行时间由第三方服务监控和验证，以提供产品可靠性的透明度。
4.6 学习管理系统（LMS）：供应商拥有学习管理系统，为客户提供视频、引导培训和评估，以便在一段时间内以结构化方式扩展产品知识。
4.7 产品认证：供应商提供认证，帮助用户获得成为产品专家的结构化路径，并在职业发展中利用这些认证增强简历。
4.8 在线社区：供应商提供一个在线社区，允许客户之间交流，以及在情境化环境中获取针对性内容，促进自助发现和问题解决。
4.9 专属客户成功监控软件：供应商使用专门的客户成功软件，监控产品使用情况，并指导用户成功使用产品。

GCSC 支持评分标准第四部分：客户验证

GCSC 34 分评分标准和 Hotel Tech Report 对内部工具和流程的验证，确认了供应商现有的系统；然而，这些工具和流程的成功验证，最重要的还是通过真实酒店经营者客户的客观评价和满意度得分来实现。

此支柱通过客观验证的客户评论和满意度评分，验证现有流程在客户眼中的有效性。以下是 Hotel Tech Report 已验证 Stayntouch 为客户提供的措施：

4.11 公开反馈验证：供应商展现出卓越的客户关系，在 Hotel Tech Report 上拥有超过 100 条验证客户评论的顶级表现。
4.12 平均客户支持评分：供应商的客户支持评分优异，所有客户评论的平均分超过 4.5/5。
4.13 供应商信心：供应商向 Hotel Tech Report 披露了其内部的客户满意度分数，显示出对其支持基础设施和成果的高度信心，这也是透明度和良好客户关系的重要指标。