自助服务热潮：Stayntouch 报告称酒店自助服务终端采用率增长 72%

Stayntouch 是云酒店物业管理系统 (PMS) 和以客人为中心的技术的全球领导者，它继续通过先进的自助服务技术提升酒店业。与前 12 个月相比，Stayntouch 发现采用其自助服务终端解决方案的酒店客户增加了 72%。这反映了旅行者对自助入住选项的偏好日益增加，有助于酒店经营者重新定义客人迎宾体验和前台运营。

2022 年的一项调查发现，四分之三的旅行者更有可能入住提供自助服务技术的酒店，以尽量减少与员工的接触。这些趋势只会加速，预计到 2028 年，交互式自助服务终端市场将超过 450 亿美元。

Stayntouch 是第一家在 2015 年直接开发并将自助服务终端功能嵌入其平台的酒店 PMS 提供商。自那时起，使用 Stayntouch 自助服务终端的酒店客户已受益于：

• 降低成本：通过减少前台工作人员或不安排前台工作人员，以较少的人员迎接客人，提高效率并降低劳动力成本；

• 增量收入：通过有针对性的自动化便利设施和升级服务来增加收入和投资回报率；

• 个性化：无缝且个性化的宾客欢迎服务，入住时间不到 30 秒；

• 客人满意度：更具创意、以客人为中心的大堂设计，有助于将客人满意度提高 20%。

酒店和住宿行业的领先创新者已与 Stayntouch 合作，以保持尖端自助服务终端技术的领先地位：

纽约 PUBLIC 酒店所有者兼创始人 Ian Schrager 表示：“在 PUBLIC，我们的目标是不断创新并利用创新技术为广大宾客提供出色的体验。通过与 Stayntouch 合作，我们利用自助服务终端和移动解决方案优化了入住流程，以协助我们的 PUBLIC 顾问提供更优质的宾客体验。”

芝加哥中央密歇根大道通过其 Stayntouch 自助服务终端订阅实现了 253% 的投资回报率，收入猛增，并提供了更加个性化的客户体验。

Sentral 首席技术官 Todd Butler 表示：“Stayntouch PMS 和自助服务终端简化并增强了我们的入住流程。现在，客人可以选择快速、无人值守的迎宾体验，这种体验不会给客人带来任何压力，因此追加销售的决定权完全在客人手中。辅助追加销售和优惠带来的收入非常可观，超过了我们对 Stayntouch 的订阅成本和技术投资。”

Stayntouch 首席产品官 Dan Hogan 表示：“Stayntouch 自助服务终端的设计充分考虑了客人和运营商的需求，为双方带来了同等的利益。旅客喜欢灵活的入住选择，这样他们就可以按照自己的方式与酒店互动。同时，自助服务终端减轻了酒店经营者处理常规请求的负担，使他们能够保持运营效率。通过与整个行业的酒店经营者建立稳固的合作伙伴关系，我们不断创新以满足他们的需求，提高盈利能力并丰富客人体验。”