酒店物业管理的未来前景如何？两位行业专家给出见解

变化越多，客人就越需要我们保持一致。这就是为什么越来越多的酒店经营者投资于先进的物业管理系统，以提高运营效率、管理劳动力成本并满足不断变化的客人期望。来自酒店业的四位专家在最近于圣安东尼奥举行的酒店展上登台，讨论了适应当今不断变化的物业管理世界所带来的挑战和机遇。

Stayntouch 首席执行官 Jacob Messina 与 Cloudbeds 首席执行官兼创始人 Adam Harris、生活方式和精选服务酒店管理公司 Aperture Hotels 首席执行官 Charles Oswald、酒店和资产管理公司 Atrium Hospitality 首席运营官 Chris O'Donnell 一起参加了小组讨论，探讨了酒店物业管理技术的未来，由 Travel Conversations 总裁 Michael Frenkel 主持。在讨论过程中，这些专家谈到了酒店业成本的上升以及消费者关系和客人体验的快速变化。

虽然小组中的技术专家对 PMS 技术继续创新和迭代酒店运营和盈利能力的潜力持乐观态度，但酒店经营者 Oswald 和 O'Donnell 很快将话题拉回到影响酒店业的真正挑战：前台双方的劳动力压力。两位酒店经营者都清楚，当今最有价值的技术旨在可靠且直观。技术领导者负责提供这种一致的服务。

为此，梅西纳和哈里斯很高兴继续对话：

问： PMS 提供商目前如何通过提高运营效率来帮助酒店经营者控制成本？

Cloudbeds 首席执行官兼创始人 Adam Harris：
酒店正在努力应对一项关键挑战，而这项挑战正在悄悄侵蚀着他们的利润：数据碎片化。平均每家酒店运营 20 个不同的系统，形成了一个数据迷宫，这些数据彼此脱节，不仅影响了运营效率，还损失了收入机会。这种碎片化不仅使员工培训和系统升级变得复杂，还直接影响了他们的利润。

通过过渡到 Cloudbeds 等集成平台，酒店可以将其运营从脱节转变为动态，使用统一的数据和 AI 将日常互动转变为战略销售时刻。想象一下，前台员工不仅仅是处理预订，而是成为个性化的销售代表——通过智能互联系统实时识别追加销售机会。

这并不是为了削减成本，而是为了打造更智能、更有利可图的酒店运营，可以即时利用客人数据来提升客户体验和收入。潜在的财务影响是巨大的：酒店可以通过消除数据孤岛并为员工提供即时、可操作的见解来恢复大量利润，从而将日常互动转化为创收机会。

Stayntouch 首席执行官 Jacob Messina
随着运营成本的上升和技术的快速变化，酒店需要能够提高效率并降低开支的解决方案。与可能将高达 75% 的 IT 预算用于过时基础设施的传统系统不同，我们的基于云的平台无需昂贵的硬件，并可免费提供自动系统更新。这可以帮助我们的酒店客户在最重要的方面削减成本。我们的开放式 API 架构还使酒店能够灵活地无缝集成支持其增长战略所需的系统。

此外，酒店业员工流动率接近 75%，酒店经营者在培训和留住员工方面面临高昂的成本。我们的 PMS 界面直观，简化了培训，员工只需两天即可完成全面培训，而使用其他系统则需要数周甚至数月，这使得酒店能够从新的人才库中招聘人才，并专注于提供卓越的客户服务，而不是技术专长。

问：目前酒店经营者面临的最大运营挑战是什么？PMS 提供商如何满足他们的需求？

Messina：我们从酒店合作伙伴那里听到了很多关于劳动力短缺的挑战以及提供无缝客户体验的压力。这就是为什么我们要帮助他们通过现代云 PMS 和自动化来解决这些问题，以减少繁琐的工作并实现无需工作人员的客户互动。例如，自动化可以通过处理数据输入、信用卡处理和报告等重复性任务节省高达 69% 的员工时间。我们经常看到和听到客户花时间使用“转椅系统”，团队成员负责在系统之间手动移动信息和客户数据。凭借超过 1200 个合作伙伴的集成库，我们积极减少和消除这种繁琐的工作，让团队有时间与客户相处。

此外，我们面向客人的自助服务终端可让办理入住手续变得非常快捷——只需 30 秒——无需工作人员。这对于长住酒店和公寓式酒店尤其有用，因为客人希望享受顺畅的公寓式体验，而无需工作人员的互动。

最后，许多酒店经营者都知道他们需要一个新的 PMS，但更换核心系统的想法令人望而生畏，尤其是考虑到配置新 PMS 需要大量的时间和精力。我们构建了多酒店管理功能，正是考虑到了这一点。使用我们的多酒店模板解决方案的酒店可以将新酒店上线所需的时间缩短 70%。这样，他们就可以节省时间，通过从单一位置管理价格和管理，在整个过程中保持一致性。

Harris：在酒店技术领域，我们经常谈论这些脱节的系统如何形成“数据”孤岛，但事实是数据从根本上来说就是人。碎片化的数据会导致糟糕的客户体验——因为每个数据点都代表着客户的旅程、体验时刻和个人故事。

现代 PMS 不仅仅是连接技术，更是连接人类体验。当客人办理入住手续时，他们的数据会讲述一个故事：他们的偏好、旅行目的和期望。通过统一系统，我们将这些数据点从冷冰冰的统计数据转化为有意义的见解，让酒店能够在我们生活的世界中创造个性化、富有同理心的体验。

问：考虑到整合对于当今酒店经营者的成功有多么重要，您整合新工具和功能的方法是什么？

Messina：我们坚信让酒店经营者自由选择最适合其业务的解决方案，这就是我们提供 1,200 多个集成的原因。这使酒店能够定制其技术堆栈，而不受封闭式方法的限制。我们的开放 API 平台提供了灵活性、定制性和无缝集成，以满足现在和未来每个酒店和团体的独特需求。

Harris：在 Cloudbeds，我们对集成本身并不感兴趣。我们正在构建一个平台，从根本上重新构想酒店技术的沟通方式。开放 API 不是一个复选框——它们致力于创建智能、响应迅速、易于使用且将客户体验放在首位的系统。

酒店技术的未来并不在于您可以连接多少个系统。而是在于这些系统如何智能地协同工作，以创造非凡、无摩擦的体验，从而节省时间并增加收入。

关于 Cloudbeds

Cloudbeds 是重新定义酒店业 PMS 概念的领先平台，为全球 150 多个国家的数万家酒店提供服务。屡获殊荣的 Cloudbeds 平台从头开始构建，具有统一性和可扩展性，汇集了内置和集成解决方案，可实现酒店运营、分销、客户体验以及数据和分析的现代化。

Cloudbeds 成立于 2012 年，被《酒店技术报告》评为顶级 PMS、酒店管理系统和渠道经理（2021-2024 年），被世界旅游大奖评为全球最佳酒店 PMS 解决方案提供商（2022 年），并于 2024 年入选德勤技术快速发展 500 强。