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Review of GuestRevu

10
结构化的宾客反馈机制有助于提升评分——但提醒速度较慢，且不提供照片回复。
Managing Director from 25-49 房间 Bed & Breakfast & Inns in Victoria Falls (Zimbabwe)
已验证
3 天前
已审查的产品
声誉管理
客户调查软件
你最喜欢什么？
GuestRevu 已成为帕玛拉旅馆 (Pamarah Lodge) 倾听宾客意见的核心工具。自动发送的入住后调查问卷无需人工干预，而自定义问题功能更是让我们受益匪浅。除了其他重要问题外，我们还会询问宾客如何预订活动，这些答案将直接影响我们前台的运营。将所有反馈和评论集中在一个控制面板中，意味着我们无需在五个不同的平台上奔波，问题也能在几天内而非几个月内显现，从而让我们有时间及时解决问题。结果显而易见。我们在 Booking.com 上的评分从 9.4 分提升至 9.5 分，在 TripAdvisor 上获得了 372 条评论，并保持着 5 分满分的高分，同时还荣获了 2026 年 TripAdvisor “旅行者之选最佳酒店”奖，跻身全球酒店前 1%。持续、系统化的宾客反馈是我们取得这些成就的关键因素。特别感谢我们的支持团队。 Chantel 是我们最信赖的人，她总是能及时回复，迅速解答问题，而且非常乐于助人、知识渊博。对于我们这样一个没有大型中央办公室支持的独立旅馆来说，这一点至关重要。谢谢你，Chantel！
您不喜欢或认为可以改进的地方是什么？
我们最希望看到的功能就是能够在管理回复邮件中添加照片。我们经常在客人入住期间与他们合影，并在征得他们的同意后分享到社交媒体上。如果能够将照片添加到回复中，就能大大提升回复的亲切感，让回复变成一段美好的回忆。对于像我们这样以维系与客人的关系为核心的旅馆来说，这只是一个小小的改进，却意义非凡。我们已经为此呼吁了好几年，所以这算是我们又一次的恳求吧！另外还有一个小问题，就是GuestRevu的评价通知总是比OTA平台慢，有时甚至比Tripadvisor、Booking.com、Expedia或Google的通知晚24小时。这导致我们总是先查看OTA平台，再查看GuestRevu，但考虑到GuestRevu才是我们管理所有预订的地方，这样的顺序显然是错误的。如果这些通知能够更接近实时同步，GuestRevu就会成为我们首先查看的地方，而不是事后才查看确认信息。但说实话，这只是一个很小的改动。
5.0
出色的
使用方便
5.0/5
客户支持
5.0/5
投资回报率
5.0/5
执行
5.0/5

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