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Review of Duve

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服务质量差且不愿改进——并要求进行评价
IT Manager from 500+ 房间 Vacation Rentals & Villas in Sydney (Australia)
已验证
5 个月前
已审查的产品
追加销售软件
酒店客人应用程序
访客留言软件
你最喜欢什么？
很遗憾，我们对Duve的体验并不好。通常情况下，我不会费心写评论，但尽管我们几年前就终止了合作关系，他们仍然不断给我们很多员工发邮件，要求我们写评论，而且没有取消订阅的选项。我们觉得这款软件名不副实，实际效果却远低于预期。
您不喜欢或认为可以改进的地方是什么？
我们发现该软件质量欠佳，客户支持更是糟糕透顶。稳定性和一致性一直是个问题。具体来说：- 客人经常遇到门户网站“无法加载”的情况，一直卡在空白页面。- 手动输入过多——由于我们管理着200多家房源，这意味着我们必须逐个手动配置每家房源，没有模板选项。- 尽管Duve最初在销售电话中声称可以支持我们所需的提前/延迟退房流程，但实际上却无法实现。- 我们每天要花费2-4个小时的员工时间来解决Duve无法发送消息或发送错误信息的问题，例如入住地址信息错误。- 客人留下了差评，使用Duve后，我们的沟通满意度下降了近20%。一些评论明确指出Duve是导致差评的原因。当然，我们与支持团队合作解决了这些问题，但遗憾的是，这个过程远非一帆风顺。Duve拒绝进行同步会议，只依赖视频（Loom录制）。遗憾的是，客服未能解决这些问题，因此我们选择终止订阅。
1.0
糟糕的
使用方便
3.0/5
客户支持
2.0/5
投资回报率
2.0/5
执行
4.0/5

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