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Review of Everguest

10
了解顾客反馈的绝佳工具
Operations Executive from 100 to 199 房间 Boutique Hotels in Dublin (Ireland)
已验证
5 个月前
已审查的产品
声誉管理
你最喜欢什么？
我们受益匪浅，所有评论都集中在一个平台上，我们可以深入分析影响每家酒店的关键趋势和用户情绪。这让我们能够真正了解客人，并基于持续、数据驱动的洞察而非零散的反馈来制定决策或行动计划。我非常喜欢这个平台的灵活性，我们可以添加子细分，按门店、部门或体验追踪用户情绪，从而更清晰地了解哪些方面做得好，哪些方面需要改进。这种灵活性意味着我们可以快速识别模式，在问题升级之前发现潜在问题，并以更具战略性和前瞻性的方式调整我们的运营应对措施。使用 Everguest 还有助于团队间的协作，因为现在每个人都基于同一个集中、客观的数据源开展工作。报告结构非常清晰，每月生成报告也非常便捷，无需每次都从头开始设置。这为我们节省了大量时间，让我们能够减少构建报告和处理行政工作的时间，从而将更多精力投入到一线工作中。集团内部结构化的报告也促进了各酒店之间的良性竞争。我们创建了一个 Everguest 评分排行榜，每月都会与集团所有员工分享。这已成为一种有趣且引人入胜的方式，让团队保持参与感，并增强他们对自身评分的认同感。它在不同酒店和部门之间营造了一种良性竞争的氛围，团队现在每月都会积极追踪自己的排名，并庆祝取得的进步。Everguest 还会追踪员工专区中提及员工姓名的情况，因此我们可以表彰和奖励那些在宾客评价中经常被提及的员工。当我们在使用平台时遇到任何问题或疑问时，Everguest 团队都能迅速响应并提供帮助。他们积极主动，以解决问题为导向，并且会花时间了解我们问题的背景，而不是提供千篇一律的回复。他们乐于合作并根据我们的运营需求调整平台，这让我们感受到他们真正给予的支持和合作精神。
您不喜欢或认为可以改进的地方是什么？
人工智能功能需要改进。我们发现，人工智能生成的评论回复过于千篇一律，每次都遵循相同的模板，经常在多个回复中重复使用相同的短语。虽然这种结构有所帮助，但缺乏变化会让回复显得不够个性化。我们已指示团队将人工智能回复视为起点，而非最终成品。他们可以参考建议，然后用自己的语气重写回复，使其更具个性化和人性化。尽管如此，人工智能回复功能对我们来说并非主要问题，因为Everguest对我们团队的主要价值在于其强大的报告功能和洞察力。
5.0
出色的
使用方便
5.0/5
客户支持
5.0/5
投资回报率
5.0/5
执行
5.0/5
laszlo h. from Everguest replied
Thank you very much for your detailed feedback. We’re delighted to hear how much value the platform is bringing to your teams and reporting processes. We’re especially pleased to hear that you’re using it across such a wide spectrum — operationally, for actionable insights, and even to encourage internal engagement within your teams. We also appreciate your note on the AI responses — please rest assured that we are continuously working on fine-tuning and improving our AI features to make them even more personalised and effective. Best regards, The Everguest Intelligence Team

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