你最喜欢什么?
HotelSpeaker 已成为我们在美洲梅丽雅酒店进行在线声誉管理的关键工具。它使我们能够集中管理酒店的客人评价,有效组织回复流程,并与客人保持一致、及时且符合品牌的沟通。
该平台直观实用,特别适合管理多个酒店和目的地。它帮助我们的团队密切关注客人反馈,识别趋势,并确保每条评价都得到应有的关注。支持团队在需要时也一直反应迅速、提供帮助。
您不喜欢或认为可以改进的地方是什么?
可以改进的一个方面是报告和仪表盘的定制化。提供更灵活的选项,以按酒店、市场、评价来源和时间段生成报告,将使区域团队更容易识别趋势并与利益相关者分享洞察。增加自动化的提醒和后续任务也会在管理大量评价、跨多个酒店时增加价值。