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Review of Customer Alliance

7
灵活的评论管理系统，与OTA/评论平台实现了强大的集成
CMO from 100 to 199 房间 Branded Hotels in Paris (France)
已验证
6 个月前
已审查的产品
声誉管理
客户调查软件
你最喜欢什么？
我特别喜欢它与Booking.com、Expedia.com、Google、Hotels.com等众多主流OTA平台的无缝连接，这使得管理宾客反馈变得异常高效。我们的客户经理总是非常细心周到、平易近人，随时准备为我们提供所需的支持。我很欣赏我们可以灵活选择引导宾客访问哪个平台（Google或Tripadvisor），而且能够通过颜色和照片个性化定制满意度调查邮件，更添一份贴心。取消未来调查的选项非常实用。宾客评分的颜色编码系统让趋势一目了然。按平台汇总KPI的仪表盘直观易用，并且完全可自定义，使我们能够按照自己的意愿重新组织数据，从而节省时间并提升决策效率。
您不喜欢或认为可以改进的地方是什么？
- 左侧菜单可以通过在图标之外添加描述来改进，这将使导航更加直观和用户友好。此外，移除订阅中未包含的选项也很有帮助，这样我们就能清楚地看到套餐包含哪些内容。例如，我看到了住宿调查的菜单和页面，但我的合同中并不包含此选项。- 后台布局有时不太友好，我经常难以找到所需内容，最终不得不到处点击，这既令人沮丧又浪费时间。- 来自 Expedia 的一些评论在 Customer Alliance 上出现得非常晚，而且在按日期排序回复时，它们并不总是显示正确，导致反馈管理延迟。- 如果能集成 TripAdvisor 和 Trip.com，将所有评论平台集中到一个地方，将会非常有帮助。- 增强 AI 回复建议功能可以节省时间并有助于保持回复的一致性。- 如果能邀请客人先使用星级系统快速评价他们的整体住宿体验，并将好评自动引导至相应的评论平台，那就太好了。最后，当客人修改预订日期时，他们仍然会收到一份基于原退房日期的满意度调查问卷。如果能够自动调整或重新安排这些邮件的发送时间，将节省大量人工工作，并确保员工和客人都能获得更流畅的体验。
3.5
平均
使用方便
3.0/5
客户支持
4.0/5
投资回报率
4.0/5
执行
3.0/5

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