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Connect with guests instantly through real-time messaging, automated responses, and seamless communication.
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Reputation Manager (by Customer Alliance)
4.7 (53 评论)
HT评分
100 分中的 84 分
Hotel Tech Score 是一个综合排名，包括关键信号，例如：用户满意度、评论数量、评论新近度和供应商提交的信息，以帮助买家更好地了解他们的产品。
Learn how HotelTechReport uses millions of proprietary datapoints to rank the best hotel software in the world
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Yumiko, Gera, Jasmin + 10 more experts recommend Customer Alliance
读 建议Reputation Manager (by Customer Alliance)
在 50 中排名第 5 位的 声誉管理
通过让酒店控制从预订到退房的客人体验，将评论转化为收入。更多评论会带来更多预订，从而产生更多收入。
93% 推荐度，99 家酒店推荐
Radisson Hotels, Brit Hotel, Villa Crespi 和另外96 家酒店
Bell - AI驅動的產品分析師
我分析了Customer Alliance的產品評論、專家推薦、功能、定價、整合及其他資訊，以生成以下摘要。
酒店業者說
Hoteliers like Customer Alliance for its ease of use, practical tools, and ability to streamline reputation management. The platform aids in optimizing operational processes by aggregating guest feedback across multiple portals, facilitating timely and informed responses. Specific features such as customizable surveys, task tracking, and in-depth analytics help increase revenue, reduce costs, and enhance guest experience. Critical points include delayed review updates from some portals and the high cost for smaller establishments.
Radisson Hotels, Brit Hotel, Villa Crespi 和另外96 家酒店
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基礎
Hoteliers often mention that integrations with Customer Alliance's Reputation Manager can be improved. They appreciate the ability to consolidate reviews from various platforms, although the absence of support for some platforms like UberEats can be limiting. Integration with suppliers occasionally encounters issues due to security concerns, suggesting a need for stronger collaboration to address these challenges. Some hoteliers express a desire for more seamless integration with existing systems, proposing that a direct interface with CRM systems could enhance operational efficiency by allowing seamless feedback integration. Overall, while the platform offers valuable insights and user-friendly features, optimizing the setup and functionality of integrations remains a priority for users.
directora
10 个月前
已验证
... I think you could improve the way you answer in each of the portals. It would have to be directly from the customer alliance page without us being diverted to each extranet. (translated from Spanish) ...
查看完整评论Director E-Commerce
5 个月前
已验证
... 针对不同的接触点（入住后、入住期间、会议）使用不同的调查可能会更加容易。将所有这些不同调查的数据放在一个仪表板上是不可能的。 ...
查看完整评论Head of Marketing
2 个月前
已验证
... CRM 系统接口对于 Customer Alliance 来说是一个非常有价值的补充。通过直接连接，酒店可以无缝集成反馈数据。 ...
查看完整评论Sales & Marketing Manager
2 个月前
已验证
... 由于安全问题，我们在与 booking.com 等供应商的集成过程中遇到了一些问题。也许可以与供应商建立牢固的关系，以相应地设置安全性变更并共同合作。 ...
查看完整评论Marketing
2 个月前
已验证
... 客户联盟提供了一个用户友好的平台，帮助我们高效管理客户评论，并有针对性地提高客户满意度。能够集中汇总和评估来自不同渠道的评论尤其令人印象深刻。自动化流程节省了大量时间，分析工具为我们如何改进提供了宝贵的见解。特别要赞扬我们的客户经理 Philipp。Philipp 从一开 ...
查看完整评论酒店業者最常提及
按細分市場的受歡迎程度
類別
9 | 特小 (1-9 房间)
9 | 小 (10-24 房间)
42 | 中等的 (25-74 房间)
28 | 大 (75-199 房间)
10 | 特大 (200+ 房间)
國家
43 | Germany
13 | Italy
12 | Mexico
11 | France
4 | Switzerland
4 | Austria
3 | Spain
2 | Belgium
1 | Ecuador
1 | Iceland
1 | Poland
1 | Sweden
1 | United States of America
類型
34 | 精品店
27 | 住宿加早餐旅馆
25 | 市中心酒店
22 | 品牌酒店
22 | 豪华酒店
22 | 度假村
21 | 有限的服务和经济型酒店
20 | 机场/会议酒店
10 | 长住服务式公寓
8 | 旅馆
8 | 度假出租屋和别墅
1 | 房车公园和露营地
地區
83 | 欧洲
13 | 北美
1 | 南美洲
類別
65 | 客人调查和反馈
53 | 声誉管理
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什麼是Customer Alliance？
成立于2009 | 总部位于Berlin (Germany) | 87 名员工
声誉管理器（由 Customer Alliance 开发）是一款专为酒店经营者设计的综合声誉管理系统。它提供强大的工具，通过将来自多个门户的评论汇总到单个仪表板中，简化了客户反馈管理。该平台具有可定制的调查、实时监控 CSAT、NPS 和 CES 等关键绩效指标以及将反馈转化为可操作见解的高级分析功能。它还可以自动在 Google 和 TripAdvisor 等主要平台上分享正面评论，从而提高在线形象和搜索排名。借助人工智能回复助手，它可以确保及时和个性化地回复客户评论，从而提高客户满意度和运营效率。
功能
捕捉反馈
捕捉反馈
捕获反馈：设置一次，永久获取客户见解。自动提供引人入胜的调查，并在每个接触点捕获反馈。使用电子邮件、短信、二维码、网络内和应用内调查，从客户的数字和现场体验中获取见解。通过实时监控 CSAT（客户满意度评分）、NPS（净推荐值）和 CES（客户努力评分）等关键指标，您将全面了解每次互动并从头到尾跟踪满意度。
理解反馈
理解反馈
将反馈转化为可操作且易于理解的见解，与您的团队分享。将所有客户反馈和每条在线评论集中在一个智能仪表板中，并使用我们平台的分析功能发现客户（不）满意的驱动因素。
根据反馈采取行动
根据反馈采取行动
借助可操作的见解和强大的 AI 回复助手，您只需按一下按钮，即可快速响应客户的反馈，提供独特的个性化回复。我们的闭环反馈系统将权力交到您手中，确保每位客户都感到被倾听，让您走上超越他们期望的道路！
分享反馈
分享反馈
通过自动在 Google 和 TripAdvisor 等平台上分发和分享您的评论，扩大您的在线影响力、增加流量、提高搜索排名并展示信任。直接在您的网站上显示您的客户联盟小部件，以进一步提高信任度并提高转化率。
特征
Surveys & Feedback
4/5 features
Review Generation
4/5 features
Follow-up & Resolution
4/5 features
Reporting, Analytics & Insights
4/5 features
Channels
4/5 features
Admin & Settings
4/5 features
可用的附加元件和模組
Customer Alliance 的評論總結
使用方便
4.7/5
客户支持
4.7/5
投资回报率
4.4/5
执行
4.8/5
被推荐
成就
该供应商的趋势得分正在上升，Reputation Manager (by Customer Alliance) 是 声誉管理 类别中 #4 最热门的产品（在 50 中），也是全球酒店技术生态系统中 #184 最热门的产品。 HTR 评估供应商在市场上的实时活动，让买家了解产品是否正在增长势头
学到更多Customer Alliance’s 客户支持流程尚未经过验证 Hotel Tech Report.
Learn more about this achievement in the official press release该供应商已获得卓越证书，该证书颁发给体现透明文化并受到客户高度推荐的供应商。有关详细信息，请参阅帮助中心。
Learn about the criteria required to achieve HotelTechReport's Certificate of Excellence
Hotel Tech Score 是一个综合排名，包括关键信号，例如：用户满意度、评论数量、评论新近度和供应商提交的信息，以帮助买家更好地了解他们的产品。
Learn how HotelTechReport uses millions of proprietary datapoints to rank the best hotel software in the world推荐用途
Customer Alliance 的定價
平均水平
该产品的定价与该类别中的平均产品持平，这通常表明它是一种标准产品，具有标准功能，专为典型操作、用例和属性而设计。
获取即时价格估算
输入房间数量以获取您的物业的即时价格估算
No matching results
Customer Alliance 的案例研究
Customer Alliance 没有任何可用的案例研究
参考文献
"客户联盟使我们能够亲自联系所有客人并积极征求他们的反馈意见。同时，我们有机会在各种评分门户上发布此客人反馈，并单独回复每个评分。这种直接反馈，连同软件的详细分析功能，使我们能够识别和改进我们的弱点。"
Christian Hempel-Werner
Head of Business Operations @
A&O Hotels and Hostels
"通过 Customer Alliance，我们不仅提高了我们在 Google 和 TripAdvisor 上的定位，而且还实现了对客户反馈的更有效管理。这也是帮助我们所有董事管理其物业的在线声誉的关键。"
Adelina Cantarell
Directora Comercial @
HCC Montblanc
特色客户
更多的 产品 经过 Customer Alliance
酒店评级
酒店業者說
Hoteliers like Customer Alliance for its ease of use, practical tools, and ability to streamline reputation management. The platform aids in optimizing operational processes by aggregating guest feedback across multiple portals, facilitating timely and informed responses. Specific features such as customizable surveys, task tracking, and in-depth analytics help increase revenue, reduce costs, and enhance guest experience. Critical points include delayed review updates from some portals and the high cost for smaller establishments.
AI-generated from the text of customer reviews
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10
酒店业最佳的专业评论和反馈管理工具
Manager Online Communication 从 75-99 房间 市中心酒店 在 Regensburg (Germany)
已验证
2 个月前
客户联盟是一款出色的工具，它为我们提供了有关客人体验的宝贵见解。它还使我们可以通过不同平台上的界面即时回复评论。它不断发展，以提高平台的功能和可用性。此外，客户联盟已被证明是一个可靠的业务合作伙伴，在需要时始终为 Sorat Hotels 提供积极的支持。
Germany
Germany
Manager Online Communication
大型酒店
10
人工智能在评论中的最佳用途
Hotel innovation manager 从 5 to 9 房间 旅馆及早餐 在 Favignana (Italy)
已验证
2 个月前
我可以通过客户联盟 AI 立即回复所有评论。通过数据分析，我了解了我与竞争对手相比的处境。
Italy
Italy
Hotel innovation manager
超小型酒店
10
整理你的愿景
Director 从 10 to 24 房间 精品酒店 在 Naples (Italy)
已验证
2 个月前
- 使用简单，对我的所有员工来说都很友好，这意味着可以节省学习时间，而且自动化程度很高，可以自定义表单并收集客户的所有信息，非常完美。实施使我们有机会永远不会错过任何客户反馈。
Italy
Italy
Director
小型酒店
10
优质工具，优质服务
Marketing 从 100 to 199 房间 品牌酒店 在 Wallisellen (Switzerland)
已验证
2 个月前
客户联盟提供了一个用户友好的平台，帮助我们高效管理客户评论，并有针对性地提高客户满意度。能够集中汇总和评估来自不同渠道的评论尤其令人印象深刻。自动化流程节省了大量时间，分析工具为我们如何改进提供了宝贵的见解。特别要赞扬我们的客户经理 Philipp。Philipp 从一开始就为我们提供了出色的支持，当我们遇到问题或挑战时，他总是随时提供帮助和建议。
Switzerland
Switzerland
Marketing
大型酒店
9
宾客满意度
Sales & Marketing Manager 从 100 to 199 房间 精品酒店 在 Berlin (Germany)
已验证
2 个月前
我们非常高兴使用客户联盟，因为我们可以优化我们的时间，我们的回复专业、高效、完整，并且我们提高了我们的在线声誉和客户体验。通过调查，我们还集中了我们的投资，评分也稳步上升。
Germany
Germany
Sales & Marketing Manager
大型酒店
10
通过 CA 实现高效的声誉管理
Head of Marketing 从 75-99 房间 旅馆及早餐 在 Innsbruck (Austria)
已验证
2 个月前
收集和处理的数据使酒店能够做出明智的决策，认识趋势，确定优势和劣势，从而优化运营流程。
Austria
Austria
Head of Marketing
大型酒店
10
全球视野
Gérant 从 10 to 24 房间 品牌酒店 在 Nice (France)
已验证
3 个月前
目前进行评论管理，无需通过预订平台直接恢复潜在客户。我们的预订合作伙伴
France
France
Gérant
小型酒店
10
提升客户满意度和声誉管理的重要工具
Owner 从 25-49 房间 机场/会议酒店 在 Milan (Italy)
已验证
3 个月前
Customer Alliance 是一款出色的工具，可用于管理评论和收集客户反馈！自从我们开始使用它以来，客户满意度显著提高，在线评论管理也更加顺畅。该平台直观易用，功能丰富，可轻松监控反馈和分析数据。此外，支持团队非常出色：随时待命，随时准备以专业知识提供帮助。我强烈推荐 Customer Alliance 给任何想要提高声誉和加深与客户关系的企业。真正有价值的合作伙伴！
Italy
Italy
Owner
中型酒店
8
节省时间并很好地概述您的业务中最重要的因素，即客户的观点。
Owner 从 25-49 房间 旅馆及早餐 在 Grindavik (Iceland)
已验证
4 个月前
一个平台，我们的客人在许多不同的平台上都有评论，这让我的生活更轻松，我们可以更快地回复我们收到的所有评论。这是非常重要的因素，因为我们非常重视客人花在告诉我们如何改善业务上所花费的时间，我们当然希望通过对我们的服务进行评论来回复所有帮我们忙的人，以便我们改进.这个平台为我们节省了很多时间，而且非常方便。
Iceland
Iceland
Owner
中型酒店
10
酒店经营者的最佳选择！
Head of Revenue 从 500+ 房间 度假租赁和别墅 在 Wroclaw
已验证
5 个月前
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- 6
专家问答和合作伙伴推荐
Submit Recommendation
问题:
这个产品或服务在哪些方面做得很好？
回答:
Customer Alliance 在帮助酒店收集和管理客人反馈、改善在线评论和提高知名度方面表现不俗。其工具使用起来非常简单，总体而言，在提升客人体验方面表现不俗。
显示所有答案: "这个产品或服务在哪些方面做得很好？"
Customer Alliance 在帮助酒店收集和管理客人反馈、改善在线评论和提高知名度方面表现不俗。其工具使用起来非常简单，总体而言，在提升客人体验方面表现不俗。
他们是首批真正深入酒店客户反馈和评论数字领域的专业公司之一。他们在建立基础方面做得非常出色，但始终确保不断改进发展。
Customer Alliance 擅长处理客人评论。它在线收集、分享和分析评论，帮助各种规模的酒店更好地管理声誉。它为团队提供了与其他酒店相比自己的表现的关键见解，这有助于他们了解我们的客人并提高收入。最好的部分是它如何与 hotelkit 集成。每天，它都会自动将客人评论发送给合适的团队成员，确保每个人都了解最新情况。酒店可以选择谁收到消息，并决定消息是公开的还是私人的。此外，他们还可以轻松地在评论中讨论评论。
客户联盟是一个在线声誉管理和客户反馈平台，主要为酒店和酒店业设计。它的优势包括：评论管理、反馈收集、分析和报告、声誉提升、客户参与、定制。总体而言，客户联盟擅长为酒店提供管理在线声誉、收集客户反馈和提升客户体验所需的工具和见解。
在声誉管理和客户调查方面，客户联盟是市场上最好和最有经验的参与者之一。它们提供了一个很好的平台，通过强大的语义分析和直接回复客户评论的可能性，将您的所有评论集中在一个地方。
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该产品或服务与竞争对手的区别是什么？
回答:
客户联盟提供更有针对性的方法来管理直接反馈和调查，强调可定制的功能和简化的数据所有权。客户联盟通常会吸引那些寻求更实际、更个性化体验的酒店经营者。
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他们的专业知识以及他们在该行业和业务中工作的时间。与他们所有积极主动、技术娴熟的同事一起工作，您一定会获得极好的体验。享受未来任何类型的合作。
Customer Alliance 之所以脱颖而出，是因为它与 hotelkit 完美契合，与酒店的日常工作流程相得益彰。这使得处理反馈成为一项团队工作。与其他服务不同，它不仅收集和分享评论，还提供有用的见解，以更好地了解市场地位。这种便捷沟通和有价值的分析相结合，真正让 Customer Alliance 脱颖而出。
客户联盟在几个关键方面与竞争对手脱颖而出：行业重点、综合平台、多渠道评论管理、高级分析、定制和品牌客户、直接客户参与、支持和培训。联盟通过提供具有高级功能、定制选项和专门支持的全面、行业特定解决方案，在竞争中脱颖而出。
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问题:
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充分利用 Customer Alliance，定制适合您的品牌和目标的反馈调查。利用这些见解改善客户体验，并积极管理您的在线声誉，以实现最大影响力。
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充分利用 Customer Alliance，定制适合您的品牌和目标的反馈调查。利用这些见解改善客户体验，并积极管理您的在线声誉，以实现最大影响力。
我总是说同样的话：获取演示，提出尽可能多的问题，真正了解它们的工作原理，然后全力以赴地了解软件及其所有功能。 这将是很棒的！
充分利用与 hotelkit 的集成。为特定团队成员设置每日自动评论，并鼓励每个人讨论反馈。这将使您的团队保持一致，并帮助您快速解决客人的问题，最终提高酒店的声誉和客人满意度。
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试一试 - 没有什么可失去的，您肯定会选择该领域的市场领导者之一，以及一个以真正以客户为中心的创新团队，始终牢记客户的需求。
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Roberto D'Aquila
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Marius Donhauser
Founder & CEO
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支持
未验证
Customer Alliance 的客户支持流程尚未获得酒店技术报告的认证。 我们建议在演示通话期间参考 GCSC 评分标准，以确保该供应商拥有强大的流程来支持客户。
支持未經驗證
該供應商尚未獲得 GCSC 認證，因此《飯店技術報告》無法驗證其支援流程。
2025
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