Reputation Manager (by Customer Alliance)

4.6 (72 评论)

HT评分

100 分中的 85 分

Hotel Tech Score 是一个综合排名，包括关键信号，例如：用户满意度、评论数量、评论新近度和供应商提交的信息，以帮助买家更好地了解他们的产品。
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Reputation Manager (by Customer Alliance)

4.6 (72 评论)

在 59 中排名第 5 位的声誉管理

通过让酒店控制从预订到退房的客人体验，将评论转化为收入。更多评论会带来更多预订，从而产生更多收入。

93% 推荐度，117 家酒店推荐

Customer Alliance 在 Germany and Italy 很受歡迎。

Bell avatar Bell - AI驅動的產品分析師

我分析了Customer Alliance的產品評論、專家推薦、功能、定價、整合及其他資訊，以生成以下摘要。

酒店業者說

酒店经营者喜欢 Customer Alliance，因为它易于使用、工具实用，并且能够简化声誉管理。该平台通过汇总多个门户网站上的客户反馈，帮助优化运营流程，从而促进及时和明智的响应。可定制调查、任务跟踪和深入分析等特定功能有助于增加收入、降低成本并增强客户体验。关键点包括某些门户网站的评论更新延迟以及小型酒店的成本高昂。

閱讀他們的評論

按細分市場的受歡迎程度

類別

9 | 特小 (1-9 房间)

11 | 小 (10-24 房间)

48 | 中型 (25-74 房间)

32 | 大 (75-199 房间)

20 | 特大 (200+ 房间)

國家

53 | Germany

16 | Italy

12 | France

12 | Mexico

4 | Switzerland

4 | Austria

4 | Spain

3 | United States of America

2 | Belgium

2 | Poland

1 | Luxembourg

1 | Sweden

1 | Canada

1 | Netherlands

1 | India

1 | Iceland

1 | Ecuador

類型

42 | 精品店

32 | 住宿加早餐旅馆

30 | 市中心酒店

29 | 品牌酒店

29 | 度假村

28 | 豪华酒店

27 | 机场/会议酒店

27 | 有限的服务和经济型酒店

11 | 长住服务式公寓

10 | 旅馆

10 | 度假出租屋和别墅

2 | 赌场

1 | 汽车旅馆

1 | 房车公园和露营地

地區

101 | 欧洲

16 | 北美

1 | 亚太地区

1 | 南美洲

類別

77 | 客户调查软件

72 | 声誉管理

沒找到您要找的內容嗎？

什麼是Customer Alliance？

成立于{{founded_year}} | 总部位于{{headquarters}} | {{employee_count}} 名员工

由人工智能驱动

此描述由 AI 生成，它分析了以下来源，总结了 Customer Alliance 产品、功能和能力的描述。利用用户生成的经过验证的数据源，我们可以为酒店经营者生成更有帮助、更现实的描述，避免促销和夸张。

来源

经过核实的酒店经营者点评

我们分析所有经过验证的产品评论，以了解和总结真实用户/酒店经营者对产品的评价，从而为买家提供比供应商提供的更准确、更相关的描述。

Customer Alliance 评论分析: 14

阅读评论

经过验证的专家建议

我们分析行业专家的建议，请他们描述产品的最有价值的特性和功能以及关键的区别因素以及该产品最适合哪些类型的酒店，以便为买家提取独特的见解和观点。

Customer Alliance 分析的专家建议: 0

阅读专家建议

描述由 Customer Alliance 提供

虽然结合经过验证的用户评论和行业专家的分析来创建更加平衡的内容很重要，但供应商描述其整体公司和愿景的方式也可以揭示他们独特的观点或经营方式，这就是为什么人工智能也会吸收这些信息来添加更多的背景来描绘公司所说的内容与用户和行业专家所说的内容。

Customer Alliance 提供的描述:

"Customer Alliance 于 2009 年在柏林成立，是欧洲酒店业客户体验和在线声誉管理解决方案的领导者。全球数以千计的独立和连锁酒店与客户联盟合作，在客户旅程中管理他们的数字客户体验和品牌声誉。在一个行业领先的解决方案中，酒店可以在正确的时间向所有客人单独传达正确的信息，以确保不会让客人满意，同时从网络上收集、分发和分析他们的客人评论，为他们提供有竞争力的洞察他们酒店的表现。酒店现在可以更好地了解他们的客人并增加他们的收入。"

常见问题解答

为什么供应商不能自己写描述？

它是如何工作的以及多久更新一次？

我该如何报告不准确的信息？

捕捉反馈

理解反馈

根据反馈采取行动

分享反馈

特征

Surveys & Feedback

4/5 features

短信短信

短信 |通过短信与客人交流以邀请他们进行审核的能力。这样做的好处是，由于隐私或门户网站未显示此信息，酒店经营者通常没有客人的电子邮件，因此他们需要另一种沟通方式。此外，世界越来越移动，这意味着 Hotel Tech 也应该如此。任务管理器 |根据评论/数据/见解/等创建任务的能力。所以其他用户可以跟进，请求不会丢失。目标 |又称 KPI。用户可以为他们的团队设定目标，以达到并评估成功或失败。这对于评估目的很有价值。
情绪分析
客人满意度调查
响应式调查
回顾鼓励

吸引调查受访者在 TripAdvisor 和 Google 等网站上发表评论。
电子邮件提醒

通过可选的自动调查提醒来提高完成率。
可定制的问题
条件逻辑

使用条件逻辑根据客人的回答显示或隐藏调查问题。
分段调查

根据 PMS 或联系人列表标准向特定受众发送定制的分段调查。
入住期间调查

在客人仍在酒店时发送入住调查，以确定任何服务补救需求。

Review Generation

4/5 features

Tripadvisor 点评合作伙伴
短信短信

短信 |通过短信与客人交流以邀请他们进行审核的能力。这样做的好处是，由于隐私或门户网站未显示此信息，酒店经营者通常没有客人的电子邮件，因此他们需要另一种沟通方式。此外，世界越来越移动，这意味着 Hotel Tech 也应该如此。任务管理器 |根据评论/数据/见解/等创建任务的能力。所以其他用户可以跟进，请求不会丢失。目标 |又称 KPI。用户可以为他们的团队设定目标，以达到并评估成功或失败。这对于评估目的很有价值。
工作流程管理
回复评论

在平台内快速轻松地回复评论。
回顾鼓励

吸引调查受访者在 TripAdvisor 和 Google 等网站上发表评论。

Follow-up & Resolution

4/5 features

AI 生成的回复自动化

利用 AI 回复，可以在更短的时间内更快地跟进每个用户，并使其更加个性化。
工作流程管理
回复评论

在平台内快速轻松地回复评论。
警报和通知
票务系统

使用票务系统将服务缺陷传达给相关人员或部门。
入住期间调查

在客人仍在酒店时发送入住调查，以确定任何服务补救需求。
案例管理

简化运营并推动卓越服务。确保及时解决对客人的住宿产生负面影响的问题，并创造卓越的体验以超越他们的期望并推动积极的评价。

Reporting, Analytics & Insights

4/5 features

情绪分析
收入报告
竞争情报
企业报告
报告仪表板
竞争基准测试

将您酒店的表现与竞争对手的在线评论排名进行对比。
部门级报告

监控每个部门的表现，发现趋势，并设置警报以预防任何问题。

Channels

4/5 features

社交媒体
Tripadvisor
Booking.com
谷歌

Admin & Settings

4/5 features

多物业管理
移动辅助功能

可用的附加元件和模組

Customer Alliance 的評論總結

4.6

出色的

72 评论

使用方便

4.7/5

客户支持

4.7/5

投资回报率

4.4/5

执行

4.7/5

推荐用途

客户调查软件在 25 个排名中排名第 2

声誉管理在 59 个排名中排名第 5

Customer Alliance 的定價

平均水平

该产品的定价与该类别中的平均产品持平，这通常表明它是一种标准产品，具有标准功能，专为典型操作、用例和属性而设计。

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输入房间数量

相比 Customer Alliance to Top Alternatives

Compare

MARA Solutions

声誉管理

4.8 (321 评论)

Effortless AI-powered Online Reputation Management: Respond to reviews in no time

Compare

TrustYou

声誉管理

4.5 (337 评论)

作为 TrustYou 宾客反馈平台的一部分，声誉管理解决方案可帮助酒店对其在线评论和评级产生积极影响。通过更好地了解客人的需求，酒店可以做出改进，从而增加收入并实现卓越运营。

Compare

GuestRevu

声誉管理

4.7 (362 评论)

快速轻松地收集客人的反馈并积极管理您的在线声誉

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参加测验

Customer Alliance 的整合

公司	功能
SiteMinder 93% 推荐，来自 2619 家酒店	预订引擎
Little Hotelier 93% 推荐，来自 1400 家酒店	酒店管理软件
Mews 92% 推荐，来自 676 家酒店	物业管理系统
Oracle Hospitality 92% 推荐，来自 613 家酒店	物业管理系统
hotelkit 94% 推荐，来自 601 家酒店	员工协作工具 +3 more
RoomRaccoon 97% 推荐，来自 564 家酒店	酒店管理软件
IDeaS 92% 推荐，来自 539 家酒店	收益管理系统 +2 more
HOTELTIME 93% 推荐，来自 338 家酒店	物业管理系统
SuitePad 94% 推荐，来自 255 家酒店	酒店客房平板电脑
Clock 95% 推荐，来自 231 家酒店	物业管理系统