Effortless AI-powered Online Reputation Management: Respond to reviews in no time
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Reputation Manager (by Customer Alliance)
4.7 (59 评论)
HT评分
100 分中的 84 分
Hotel Tech Score 是一个综合排名，包括关键信号，例如：用户满意度、评论数量、评论新近度和供应商提交的信息，以帮助买家更好地了解他们的产品。
Learn how HotelTechReport uses millions of proprietary datapoints to rank the best hotel software in the world
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Reputation Manager (by Customer Alliance)
在 57 中排名第 5 位的 声誉管理
通过让酒店控制从预订到退房的客人体验，将评论转化为收入。更多评论会带来更多预订，从而产生更多收入。
93% 推荐度，100 家酒店推荐
Customer Alliance 在 Germany and Italy 很受歡迎。
Bell - AI驅動的產品分析師
我分析了Customer Alliance的產品評論、專家推薦、功能、定價、整合及其他資訊，以生成以下摘要。
酒店業者說
酒店经营者喜欢 Customer Alliance，因为它易于使用、工具实用，并且能够简化声誉管理。该平台通过汇总多个门户网站上的客户反馈，帮助优化运营流程，从而促进及时和明智的响应。可定制调查、任务跟踪和深入分析等特定功能有助于增加收入、降低成本并增强客户体验。关键点包括某些门户网站的评论更新延迟以及小型酒店的成本高昂。
按細分市場的受歡迎程度
類別
9 | 特小 (1-9 房间)
9 | 小 (10-24 房间)
45 | 中型 (25-74 房间)
25 | 大 (75-199 房间)
15 | 特大 (200+ 房间)
國家
45 | Germany
13 | Italy
12 | Mexico
11 | France
4 | Switzerland
4 | Austria
3 | Spain
2 | United States of America
2 | Belgium
1 | Ecuador
1 | Iceland
1 | Poland
1 | India
1 | Sweden
1 | Luxembourg
類型
37 | 精品店
27 | 住宿加早餐旅馆
27 | 市中心酒店
25 | 度假村
24 | 品牌酒店
24 | 机场/会议酒店
24 | 有限的服务和经济型酒店
23 | 豪华酒店
11 | 长住服务式公寓
10 | 度假出租屋和别墅
9 | 旅馆
1 | 汽车旅馆
1 | 房车公园和露营地
地區
86 | 欧洲
14 | 北美
1 | 亚太地区
1 | 南美洲
類別
67 | 客户调查软件
59 | 声誉管理
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什麼是Customer Alliance？
成立于{{founded_year}} | 总部位于{{headquarters}} | {{employee_count}} 名员工
声誉管理器（由 Customer Alliance 开发）是一款专为酒店经营者设计的综合声誉管理系统。它提供强大的工具，通过将来自多个门户的评论汇总到单个仪表板中，简化了客户反馈管理。该平台具有可定制的调查、实时监控 CSAT、NPS 和 CES 等关键绩效指标以及将反馈转化为可操作见解的高级分析功能。它还可以自动在 Google 和 TripAdvisor 等主要平台上分享正面评论，从而提高在线形象和搜索排名。借助人工智能回复助手，它可以确保及时和个性化地回复客户评论，从而提高客户满意度和运营效率。
由人工智能驱动
此描述由 AI 生成，它分析了以下来源，总结了 Customer Alliance 产品、功能和能力的描述。利用用户生成的经过验证的数据源，我们可以为酒店经营者生成更有帮助、更现实的描述，避免促销和夸张。
来源
经过核实的酒店经营者点评
经过验证的专家建议
我们分析行业专家的建议，请他们描述产品的最有价值的特性和功能以及关键的区别因素以及该产品最适合哪些类型的酒店，以便为买家提取独特的见解和观点。
Customer Alliance 分析的专家建议: 0
阅读专家建议描述由 Customer Alliance 提供
虽然结合经过验证的用户评论和行业专家的分析来创建更加平衡的内容很重要，但供应商描述其整体公司和愿景的方式也可以揭示他们独特的观点或经营方式，这就是为什么人工智能也会吸收这些信息来添加更多的背景来描绘公司所说的内容与用户和行业专家所说的内容。
Customer Alliance 提供的描述:
"Customer Alliance 于 2009 年在柏林成立，是欧洲酒店业客户体验和在线声誉管理解决方案的领导者。全球数以千计的独立和连锁酒店与客户联盟合作，在客户旅程中管理他们的数字客户体验和品牌声誉。在一个行业领先的解决方案中，酒店可以在正确的时间向所有客人单独传达正确的信息，以确保不会让客人满意，同时从网络上收集、分发和分析他们的客人评论，为他们提供有竞争力的洞察他们酒店的表现。酒店现在可以更好地了解他们的客人并增加他们的收入。"
常见问题解答
功能
捕捉反馈
捕捉反馈
捕获反馈：设置一次，永久获取客户见解。自动提供引人入胜的调查，并在每个接触点捕获反馈。使用电子邮件、短信、二维码、网络内和应用内调查，从客户的数字和现场体验中获取见解。通过实时监控 CSAT（客户满意度评分）、NPS（净推荐值）和 CES（客户努力评分）等关键指标，您将全面了解每次互动并从头到尾跟踪满意度。
理解反馈
理解反馈
将反馈转化为可操作且易于理解的见解，与您的团队分享。将所有客户反馈和每条在线评论集中在一个智能仪表板中，并使用我们平台的分析功能发现客户（不）满意的驱动因素。
根据反馈采取行动
根据反馈采取行动
借助可操作的见解和强大的 AI 回复助手，您只需按一下按钮，即可快速响应客户的反馈，提供独特的个性化回复。我们的闭环反馈系统将权力交到您手中，确保每位客户都感到被倾听，让您走上超越他们期望的道路！
分享反馈
分享反馈
通过自动在 Google 和 TripAdvisor 等平台上分发和分享您的评论，扩大您的在线影响力、增加流量、提高搜索排名并展示信任。直接在您的网站上显示您的客户联盟小部件，以进一步提高信任度并提高转化率。
特征
Surveys & Feedback
4/5 features
Review Generation
4/5 features
Follow-up & Resolution
4/5 features
Reporting, Analytics & Insights
4/5 features
Channels
4/5 features
Admin & Settings
4/5 features
可用的附加元件和模組
Customer Alliance 的評論總結
使用方便
4.7/5
客户支持
4.8/5
投资回报率
4.5/5
执行
4.8/5
被推荐
成就
该供应商的趋势得分正在上升，Reputation Manager (by Customer Alliance) 是 声誉管理 类别中 #4 最热门的产品（在 57 中），也是全球酒店技术生态系统中 #132 最热门的产品。 HTR 评估供应商在市场上的实时活动，让买家了解产品是否正在增长势头
学到更多Customer Alliance’s 客户支持流程尚未经过验证 Hotel Tech Report.
Learn more about this achievement in the official press release该供应商已获得卓越证书，该证书颁发给体现透明文化并受到客户高度推荐的供应商。有关详细信息，请参阅帮助中心。
Learn about the criteria required to achieve HotelTechReport's Certificate of Excellence
Hotel Tech Score 是一个综合排名，包括关键信号，例如：用户满意度、评论数量、评论新近度和供应商提交的信息，以帮助买家更好地了解他们的产品。
Learn how HotelTechReport uses millions of proprietary datapoints to rank the best hotel software in the world推荐用途
Customer Alliance 的定價
平均水平
该产品的定价与该类别中的平均产品持平，这通常表明它是一种标准产品，具有标准功能，专为典型操作、用例和属性而设计。
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No matching results
相比 Customer Alliance to Top Alternatives
作为 TrustYou 宾客反馈平台的一部分，声誉管理解决方案可帮助酒店对其在线评论和评级产生积极影响。通过更好地了解客人的需求，酒店可以做出改进，从而增加收入并实现卓越运营。
Smart, Personalised Review Response & Management for Hotels
酒店评级
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10
对产品和服务非常满意
COO 从 75-99 房间 品牌酒店 在 Ostseebad Kuhlungsborn (Germany)
已验证
2 天前
一款具有灵活组件的综合工具，可快速清晰地概览所有在线客人反馈，使人工智能和员工能够提供快速而准确的酒店响应。
Germany
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COO
大型酒店
10
优秀的酒店声誉管理工具
Cluster Assistant Operation & Strategy 从 500+ 房间 长期住宿及服务式公寓 在 Hamburg (Germany)
已验证
3 天前
我非常感谢 Customer Alliance 帮助我们高效地收集和管理宾客反馈。调查问卷易于定制，平台清晰地展现了我们的声誉，让我们能够轻松回复点评并改进服务。声誉管理功能为我们节省了大量时间，并使我们酒店的在线形象保持专业化和最新状态。
Germany
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Cluster Assistant Operation & Strategy
超大型酒店
9
卓越的客户体验
Digital Project Lead 从 25-49 房间 度假村 在 Galibeedu (India)
已验证
3 天前
Customer Alliance 的客户支持非常出色。我们的客户成功经理 Ricardo 知识渊博，始终积极主动地满足我们的需求。该平台本身功能强大、可靠，已被证明是我们组织的宝贵工具。
India
India
Digital Project Lead
中型酒店
9
多年来依然满意如初
Customer experience and communications manager 从 500+ 房间 精品酒店 在 Bordeaux (France)
已验证
4 天前
团队的响应速度非常快，包括技术支持和协助。我们也很喜欢这个平台的灵活性，这对我们来说是一个真正的优势。
France
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Customer experience and communications manager
超大型酒店
10
高效且用户友好的系统
Marketing Director 从 500+ 房间 在 Gdynia (Poland)
已验证
7 天前
全面的在线声誉管理系统，易于使用，优质的客户服务，高效的调查工具，良好的网络实施集成模块，人工智能工具。
Poland
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Marketing Director
超大型酒店
9
该工具允许您建立自己的调查并在一个地方收集互联网上出现的所有意见。
Audytor 从 500+ 房间 精品酒店 在 San Jose (United States of America)
已验证
9 天前
该工具允许您收集意见、进行分析并得出结论。您可以创建自己的调查问卷。系统允许您自动发送问卷，并由人工智能进行分析并提出解决方案。快速分析意味着快速决策。
United States of America
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Audytor
超大型酒店
10
直观且易于使用的工具，用于宾客调查、反馈和声誉
Leitung Gästehaus St. Georg 从 50-74 房间 品牌酒店 在 Kelheim (Germany)
已验证
11 天前
该工具极大地改善了我们的反馈和声誉管理。以前，必须对各个门户网站上的评论进行单独监控 - 通过该工具，我们可以定期获悉新评论并可以立即做出反应。
Germany
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Leitung Gästehaus St. Georg
中型酒店
8
很棒的产品
Verkaufsleiterin 从 200 to 499 房间 品牌酒店 在 Montabaur (Germany)
已验证
11 天前
我最喜欢的是评论流。它一目了然地显示所有评论，并让您可以选择在一个地方直接回答它们。
Germany
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Verkaufsleiterin
超大型酒店
10
Reviews are so important for direct bookings on the website.
Marketing Consultant 从 25-49 房间 在 Berlin (Germany)
已验证
11 天前
It is very helpful to see and comment all the review on one screen. it is so important to show the own reviews on the hotel website and to use the content for the SEO.
Germany
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Marketing Consultant
中型酒店
10
Accurate guest data consolidation
DOO 从 100 to 199 房间 精品酒店 在 Ingelheim (Germany)
已验证
11 天前
the corporate tracking system and the accurate guest data consolidation throughout Facebook, holiday check and future booking.com
Germany
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DOO
大型酒店
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专家问答和合作伙伴推荐
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问题:
这个产品或服务在哪些方面做得很好？
回答:
Customer Alliance 是欧洲客户反馈和在线声誉管理领域的市场领导者之一。其 SaaS 解决方案使全球数千家公司、独立酒店和国际连锁酒店能够在客户旅程的各个阶段与其互动，从而提升满意度并促进销售。自动化消息和灵活的问卷调查确保了有效的沟通，并深入了解了公司的业绩。先进的点评分析工具有助于真正理解客户反馈，有效改进运营，同时密切关注竞争对手的表现。为了全面掌控您的在线曝光度，您可以将客户评分集成到网站，并发布到行业领先的点评门户网站。
显示所有答案: "这个产品或服务在哪些方面做得很好？"
Customer Alliance 是欧洲客户反馈和在线声誉管理领域的市场领导者之一。其 SaaS 解决方案使全球数千家公司、独立酒店和国际连锁酒店能够在客户旅程的各个阶段与其互动，从而提升满意度并促进销售。自动化消息和灵活的问卷调查确保了有效的沟通，并深入了解了公司的业绩。先进的点评分析工具有助于真正理解客户反馈，有效改进运营，同时密切关注竞争对手的表现。为了全面掌控您的在线曝光度，您可以将客户评分集成到网站，并发布到行业领先的点评门户网站。
客户联盟让我们能够轻松真正倾听宾客的心声。他们的工具帮助我们了解宾客最关心的问题，快速响应，并持续改进我们的服务。感觉就像拥有一个专注于我们成功的合作伙伴。
他们是首批真正深入酒店客户反馈和评论数字领域的专业公司之一。他们在建立基础方面做得非常出色，但始终确保不断改进发展。
在声誉管理和客户调查方面，客户联盟是市场上最好和最有经验的参与者之一。它们提供了一个很好的平台，通过强大的语义分析和直接回复客户评论的可能性，将您的所有评论集中在一个地方。
客户联盟是一个在线评论管理和宾客反馈管理的绝佳平台。从我遇到的公司来看，他们正在以最好、最简单的方式为酒店提供服务——所以我肯定可以推荐他们。
问题:
该产品或服务与竞争对手的区别是什么？
回答:
基于云端的 dailypoint™ 解决方案和客户联盟的普通客户可以访问全面的评论和反馈报告。所有相关评分平台以及 dailypoint™ 中的反馈结果和趋势均可显示。
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基于云端的 dailypoint™ 解决方案和客户联盟的普通客户可以访问全面的评论和反馈报告。所有相关评分平台以及 dailypoint™ 中的反馈结果和趋势均可显示。
Customer Alliance 的与众不同之处在于他们真诚的关怀。他们不仅提供软件，更在每一步都给予我们支持，提供指导、灵活的解决方案和洞见，为我们的宾客和团队带来真正的改变。
他们的专业知识以及他们在该行业和业务中工作的时间。与他们所有积极主动、技术娴熟的同事一起工作，您一定会获得极好的体验。享受未来任何类型的合作。
一个完美的一站式商店，可将您的所有评论和建议集中在一个地方，易于访问和使用。此外，酒店经营者可以收集更多评论，以加强与客人的关系并提高客人满意度。
他们在自己的领域非常有经验，但不断更新和开发他们的软件。客户联盟特别倾听客户的意见，并根据反馈实施新功能。
问题:
根据您对该产品或服务的体验，如果您可以向考虑该产品或服务的酒店经营者提供一条建议，您会提出什么建议？
回答:
他们的合作伙伴经理在整个过程中一直非常支持，确保每个人都能集中精力按时完成任务。很棒的团队，很棒的产品！我们从集成中获得了非常棒的数据！
显示所有答案: "根据您对该产品或服务的体验，如果您可以向考虑该产品或服务的酒店经营者提供一条建议，您会提出什么建议？"
他们的合作伙伴经理在整个过程中一直非常支持，确保每个人都能集中精力按时完成任务。很棒的团队，很棒的产品！我们从集成中获得了非常棒的数据！
在过去的几个月里，客户联盟不仅仅是一个工具，它已经成为提升宾客体验的合作伙伴；因此，我建议你花时间充分利用他们的洞见，快速响应反馈，并充分利用他们的支持团队。他们的指导可以帮助你将宾客反馈转化为真正的改进和更牢固的关系，使他们成为任何酒店企业值得信赖的盟友。
我总是说同样的话：获取演示，提出尽可能多的问题，真正了解它们的工作原理，然后全力以赴地了解软件及其所有功能。 这将是很棒的！
试一试 - 没有什么可失去的，您肯定会选择该领域的市场领导者之一，以及一个以真正以客户为中心的创新团队，始终牢记客户的需求。
我想这对于任何软件都是一样的：确保有一个好的演示/演示，考虑一下，回来询问所有相关问题，然后全力以赴。客户联盟将确保一路支持您。
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CEO
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支持
未验证
Customer Alliance 的客户支持流程尚未获得酒店技术报告的认证。 我们建议在演示通话期间参考 GCSC 评分标准，以确保该供应商拥有强大的流程来支持客户。
支持未經驗證
該供應商尚未獲得 GCSC 認證，因此《飯店技術報告》無法驗證其支援流程。
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